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移動互聯網業務培訓

課程大綱：
第一模塊：基于流量運營的觸點聯動營銷解讀
第一節：移動互聯網時代數據業務未來發展趨勢
-業務將更加個性化
-業務逐步走向組合化
-業務與客戶互動性增強

第二節：客戶手機上網六大需求
-交流類：139社區、139說客、飛信
-娛樂類：手機游戲、*音樂平臺
-工具類：下載軟件
-生活類：12580信息查詢、手機支付、手機地圖
-商務類：139郵箱
-學習(xi)類(lei)：手機(ji)閱讀、手機(ji)報

第三節：基于流量運營的觸點聯動營銷
-客戶體驗
-更好的等待環境
-豐富的體驗內容
-透明、放心的消費
-量身打造的業務
-觸點價值分析
-發現-需求-思考-行動
-做事-整合-通路-滿足
-價值-創造-超越-鋪墊
-變化-差異-體驗
-FAST觸點聯動營銷模式
-Feel體驗
-Act行動
-See了解
-Think思考

第二模塊：觸點聯動之流量應用客戶心理解讀
第一節：移動互聯網客戶特征分析
-客戶價值-APRU與流量使用
-新客戶
-普通用戶
-發燒友客戶
-客戶屬性
-30歲以下青少年是主體用戶
-用戶性別分布趨向均衡
-高學歷用戶規模持續增長
-中高收入群體均衡發展
-互聯網視同環境應先用戶碎片化時間的累積效應
-豐富也能夠用增加用戶活躍性和粘性
-終端偏好
-終端品牌
-終端操作系統
-78.2%的高流量用戶使用智能機
-4成客戶使用智能終端
-上網習慣
-上網頻次
-上網時間段
-業務偏好
-手機上網新貴業務：搜索類、閱讀類和博客類

第二節：客戶消費心理解讀
-逆反心理
-逆反心理的基本定義
-逆反心理類型
-逆反心理對客戶決策的影響
-虛榮心理
-虛榮心理的基本定義
-虛榮心典型表現
-虛榮心理對客戶決策的影響
-饋贈心理
-饋贈心理的基本定義
-饋贈心理的典型表現
-饋贈心理對客戶決策的影響
-從眾心理
-從眾心理的基本定義
-從眾心理的典型表現
-從眾心理對客戶決策的影響
-恐懼心理
-恐懼心理的基本定義
-恐懼心理的典型表現
-恐懼(ju)心理對(dui)客戶決策的影響

第三節：互聯網用戶心理解讀
-慣性
-我就是全部
-第一印象很重要
-相信熟人
-簡單
-文字圖片結合
-金錢安全
-搜索準確
-保護隱私

第三模塊：觸點聯動之流量應用融合營銷管理
第一節：終端與流量營銷“推拉升”策略
-低端用戶“推”——通過push精彩內容吸引用戶點擊
-基礎流量贈送：新增用戶流量，存量用戶推薦優惠套餐
-內容運營：通過手機玩家俱樂部/沖浪助手，精選熱門資訊內容下發
-中端用戶——“拉”強化客戶端推廣
-G3終端：搶抓G3終端補貼契機，制定開通內置業務，強化業務輔導使用
-智能終端：整合優秀第三方資源及創新產品
-高端用戶——“升”推薦上網套餐升級
-G3終端用戶：G3套餐與G3手機組合推廣
-套餐(can)*用戶：多渠道協(xie)同，推薦升級上(shang)網套餐(can)

第二節：流量營銷“內容運營”策略
-組建手機上網俱樂部
-手機沖浪助手

第三節：流量營銷“手機終端”限制突破
-多方引入終端信息
-形成多種終端應用輔導渠道
-提(ti)供多個終端應用輔導(dao)渠道

移動互聯網業務培訓