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少兒禮儀培訓

課程背景
《*營銷策略謀劃》研究結果顯示：91%的顧客會避開服務質量低的公司，其中80%的顧客會另找其他方面差不多但服務更好的企業，20%的人寧愿為此多花錢。吸引他們的因素首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格。良好的服務會讓客戶對企業品牌產生依戀感，也就是企業最關心的“客戶忠誠度”，所以我們不僅需要對客戶高度關切，還需要具備高潮的服務技巧。
重視服務工作，以誠懇的態度、良好的技巧、規范的流程和具有品質的服務打動客戶的心，培養“忠誠客戶”，使其不斷對企業產生依戀，才是企業獲得長遠發展的有效途徑。
《服(fu)(fu)(fu)務(wu)禮(li)儀(yi)》課程幫助企(qi)業(ye)建立專業(ye)客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)標準，打(da)造(zao)有尊(zun)嚴的(de)禮(li)儀(yi)化(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)規范，使服(fu)(fu)(fu)務(wu)不(bu)再是硬邦(bang)邦(bang)的(de)標準，而是真正(zheng)可以滲透(tou)到服(fu)(fu)(fu)務(wu)細節和客戶(hu)(hu)內心的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)技(ji)巧(qiao)，提升服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)水平，帶給客戶(hu)(hu)良(liang)好的(de)、溫暖的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)感受，從而提升企(qi)業(ye)的(de)口碑(bei)和品牌(pai)美譽(yu)度，引來源源不(bu)斷的(de)客戶(hu)(hu)流量，促進企(qi)業(ye)效益增長。

課程收益
通過培訓使學員塑造與職業相符合的職業形象；
通過培訓使學員了解服務領域的基本禮儀；
通過培訓使學員能更有效的與客戶進行溝通；
通過培訓提升學員的客戶投訴管理能力；
通過培訓使學員提高自身職業化素養，從而提升企業的競(jing)爭力。

課程對象：
服務行業各崗位(wei)員工

課程方式：
課堂講授＋頭腦風暴(bao)＋視頻案例教學(xue)＋互動演(yan)(yan)練(lian)＋情景實操演(yan)(yan)練(lian)

課程大綱
第一講：少兒禮學教育之三理
一、服務禮儀的內涵
1.什么是禮儀
2.什么是服務
3.什么是服務禮儀
二、禮儀與優質服務
1.服務對象為什么不滿意？
2.服務的價值
3.優質服務(wu)與普通服務(wu)的區別

第二講：少兒禮學教育之三標
一、從“首因印象”開始的服務
1.儀容禮儀
2.儀表禮儀
3.你的著裝與職業相符嗎？
二、無聲的服務語言----表情禮儀
1.細節是魔鬼——微動作出賣你！
2.五種目光禮的運用
3.微笑服務的魅力
三、服務中的舉止----儀態禮儀
1.亭亭玉立的服務站姿
2.步履從容的服務走姿
3.端莊大方的服務坐姿
4.大方得體的服務蹲姿
5.服務過程中的手勢
6.服務(wu)人(ren)員(yuan)的規(gui)范手勢

第三講少兒禮學教育之五品
一、客戶服務中的溝通原則
1.三A效應
2.末輪效應
二、服務文明語和規范語的運用
1.服務用語使用的規范及禁忌
2.有效表達的技巧
3.贊美的五要素----學會稱贊你的服務對象
4.傾聽的作用與要領
5.對客戶不能說話的話
6.這樣說話客戶最愛聽
7.“十字”禮貌服務用語
三、客戶投訴與抱怨處理
1、正確面對客戶投訴與抱怨
2、正確解決客戶的投訴與抱怨
3、處理客戶投訴與抱怨的關鍵技巧

第四講：少兒禮學教育之六力
一、迎接客戶禮儀
二、引導客戶禮儀
三、稱呼客戶禮儀
四、名片禮儀
五、握手禮儀
六、介紹禮儀
七、送(song)別客戶禮儀

第五講：少兒禮學教育之八德
禮(li)儀品格教(jiao)育讓(rang)孩子受用一(yi)生！

少兒禮儀培訓