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商務禮儀溝通的培訓

課程背景：
當前(qian)經濟全球化和(he)企業國際化浪潮(chao)大背景下(xia)，伴(ban)隨中國影響力的(de)(de)增長，企業是走向(xiang)國際舞臺(tai)的(de)(de)主角。中國企業與(yu)世界互動增多, 企業之間(jian)對接(jie)(jie)合(he)作(zuo)與(yu)商(shang)(shang)(shang)務往來(lai)也日益(yi)頻(pin)繁。如何在各類商(shang)(shang)(shang)務場合(he)中脫穎而出，完(wan)美展現獨有的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)務氣質，為自(zi)己為企業贏(ying)得更多機會(hui)？如何以大方(fang)時尚的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)務形象(xiang)(xiang)與(yu)彬(bin)彬(bin)有禮(li)(li)的(de)(de)待人接(jie)(jie)物，舉手投足間(jian)盡顯商(shang)(shang)(shang)務風范，使商(shang)(shang)(shang)務合(he)作(zuo)更加順(shun)利進行？如何以優雅(ya)得體(ti)(ti)的(de)(de)言談舉止(zhi)與(yu)專業有素的(de)(de)職(zhi)業形象(xiang)(xiang)贏(ying)得好(hao)感與(yu)信任(ren)？同時掌(zhang)握辦公室規范化禮(li)(li)儀(yi)在職(zhi)場中游刃有余，使自(zi)己的(de)(de)事業成功(gong)，經過張瑤老師系(xi)統(tong)的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)務禮(li)(li)儀(yi)培訓，當你面對客戶時必須保持衣著整(zheng)潔，舉止(zhi)得體(ti)(ti)，精神飽滿，端莊大方(fang)的(de)(de)個(ge)人形象(xiang)(xiang)及高(gao)效溝通技巧方(fang)可在職(zhi)場中取勝！禮(li)(li)儀(yi)似春風-失禮(li)(li)失人生！

課程收益：
以“禮”達敬，以“貌”達信，以“儀”達素養，樹立企業好口碑；
掌握辦公室工作禮儀、接待禮儀、會務禮儀；
習得在商務接待、宴飲、會議洽談中體現自我素質，塑造企業形象；
掌握商務社交禮儀，有禮有節地為成功鋪就基石；
收獲國學文化之論語禮儀知識；
掌握職場客戶接待情商及溝通技巧；
掌(zhang)握(wo)工作匯報溝(gou)通(tong)技巧與(yu)禁忌(ji)。

授課對象：
職場人員等

授課方式：
知識講(jiang)授+案例分析+頭腦(nao)風暴+情景演練+短片視(shi)頻(pin)+圖(tu)片展示

課程大綱
第一講：商務禮儀概論-篇
一、禮儀形象在日常管理中的意義
案例導入：人際交往中失禮的尷尬
1. 形象是宣傳——企業的形象是企業文化的展現
2. 形象是服務——服務是立體的，形于外的禮儀
3. 形象是品牌——格力中國造
4. 形象是效益——先有禮后有利
二、商務禮儀在管理中的重要作用
1. 塑造企業形象
2. 和諧人際關系
3. 促進事業發展
4. 首因效應——第一印象、心理定勢、制約因素
討論：職業形象(xiang)管理該從哪些方(fang)面塑造?

第二講：塑造完美的職業形象-篇
一、成功形象的威力
1. 瞬間把握第一眼，你更接受誰？
討論：做出你的選擇，Who & Why?
2. 第一印象效應
案例：風度翩翩的營銷部經理
3. 氣質形象不是一天養成
案例：對不起，你的形象與履歷不匹配！
二、不可忽視的商務接待著裝之魅力
1. 解讀常見dress code
1）dress code分類
2）讀懂不同場合著裝要求
2. 商務正裝魅力著裝攻略
1）商務正裝著裝指南
2）商務正裝穿著禁忌
3）看名人著裝的學問
3. 商務休閑裝魅力著裝攻略
1）商務休閑裝著裝秘訣
2）商務休閑裝搭配公式
3）風度翩翩商務男神穿衣之道
4. 女士商務正裝著裝標準
1）女士正裝裙裝
2）女士正裝褲裝
5. 白領麗人通勤裝穿衣寶典
1）OL通勤裝禁忌
2）氣質通勤裝穿搭技巧
3）看電影學穿搭禮儀
三、職業形象影響力
1. TPOR原則
2. 刻板效應
案例：餐廳的VIP座位
3. 客戶的期望
討論：客戶會走向誰？
四、職場儀容禮儀規范化
1. OL5分鐘女士化妝術
2. 男士面容修飾四部曲
3. 男士面部衛生要求
4. 男女發型規范管理
5. 個人衛生習慣養成
6. 你的指甲長度合適嗎？
五、細品商務著裝要領
1. 世界政要著裝品味欣賞
2. 男士西裝著裝規范
自檢：自檢時間三階梯
3. 女士正裝著裝要求
4. 穿出工作服的魅力
5. 公務著裝禁忌
討論：男士鞋襪弊端你知道嗎？
案列： 細節透露出你的教養
六、為商務著裝魅力之配飾加分
1. 身份的象征—佩戴腕表的意義
1）一塊精致腕表勝過iphone
2）正裝腕表的正確選擇
2. 品味的象征、包包的魅力
1）男士公文包
2）女士手提包

第三講：商務交往魅力UP！贏得人脈先機-篇
一、商務接待禮儀
1. 商務接待禮儀
1）接待前準備工作123
2）接待流程*檢查
3）環境布置與物質準備
2. 商務拜訪禮儀
1）事先預約，如約而至，適時告辭
2）拜訪目的明確
3）隨身攜帶5必備
4）用心選禮物
二、商務會議禮儀
1. 會議前準備3部曲
1）議程安排與通知
2）會議室布置與物質準備
2. *會議座次
3. 參會人員禮儀
1）自我形象檢查
2）參會坐姿與態度
三、職場中商務會面禮儀
1. 稱呼禮儀—五顏五色
1）商務場合通用5種稱呼
2）常見稱呼5個禁忌
2. 介紹的藝術
1）令人印象深刻的介紹方法
2）張總和夏總先介紹誰？
3. 握手是友好合作的開始
1）握手的正確姿勢
2）握手正確的順序
3）握手的5大禁忌
演(yan)練：巴(ba)菲特的握手

第四講：你的舉止會說話、儀態禮儀-篇
一、站、坐、行、蹲的規范化訓練
1. 您的另一張無字名片
案例導入：電梯間晃得讓人眼暈的小黃
2. *站姿（互動訓練）
1）男士：站如松
2）女士：嫻靜大方
3. *坐姿
1）男士：坐如鐘
2）女士：端莊淑雅
4. *行姿
5. *蹲姿
實操訓(xun)練：分組(zu)演(yan)練

第五講：辦公室日常工作禮儀及接待宴請禮儀-篇
一、辦公室日常工作禮儀
1.電話禮儀
情景互動：接到客戶索要領導聯系方式電話
1）客戶電話溝通禮儀
2）工作電話接聽、轉接禮儀（電話禮貌用語規范）
2．辦公桌上的禁忌
3. 手機使用禮儀
4. QQ、微信禮儀
5. 收發郵件禮儀
6. 辦公室5S管理原則
7. 使用衛生間之禮儀
二、商務社交之重要客戶來訪接待
1. 乘車禮儀
2. 引領禮儀
情景互動：接待人員引領貴賓進入電梯引導至會議室。
1）迎接客戶禮儀
2）引領的手勢、方位、注意事項
3）與客戶同乘電梯的禮儀
4）為客戶拉門的注意事項
3. 會客禮儀
情景演練：接待人員為本單位領導和客方人員作介紹
1）小型會客室的座次
2）敬奉茶水飲品禮儀
三、商務社交宴會禮儀
1.宴會座次安排
情景演練：主方宴請客方午餐
1）中餐的桌次及座次安排
2）中餐點菜的禮儀
3）點菜搭配技巧
案例：邱秘書犯了什么錯？
2.餐桌禮儀
情景演練：向客人方敬酒的禮儀
1）接待進餐禮儀
2）敬酒中的學問
3）陪同娛樂禮儀
4）斟酒站位3姿態
5）酒瓶握姿規范法
6）斟茶之禮儀
7）茶點搭配原則
3.紅酒禮儀
情景演練：餐桌點酒/開酒/倒酒/敬酒
1）紅酒開酒禮儀
2）紅酒倒酒禮儀
3）紅酒祝酒品酒禮儀
4.送別客戶禮儀
1）送別客戶的程序
2）送別時間
四、合影留念
1. 儀容儀表要求
2. 姿態標準化模式
3. 表情掌控
五、排位要求
1. 中間高于兩側
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿(zi)前排小(xiao)于座位一排

第六講：解讀溝通核心-篇
一、高效溝通五維訓練
1. 什么是溝通？
1） 心—雙贏心態、用心溝通
案例：黃渤的智能資本
2）看—察言觀色、雙層觀察
3）聽—認真傾聽、換位思考
案例：特朗普VS拜登
4）說—邏輯清晰、有效表達
5）應—積極回應、有情有理
二、有效溝通SMART法則
Subject—主題重點
Materials—支撐材料
Assertion—觀點主張
Reaction—回應及時
Trademark—特征特色
案例：抖音(yin)主播的生命力

第七講：高效溝通技能技巧-篇
一、有效溝通策略
1. 向上溝通要有膽量
2. 向下溝通要有心肝
3. 平行溝通要有肺腑
4. 客戶溝通要有頭腦
5. 匯報工作3個禁忌
6. 匯報工作的禮儀
二、職場人際交往之道
1. 上司相處之道
2. 下屬相處之道
3. 同事相處之道
三、職場溝通演練
1. 1分鐘自我介紹
2. 工作匯報
3. 跟我學說話
4. 聆聽訓練術
復盤與(yu)總(zong)結：學(xue)會溝(gou)通更受(shou)歡迎，制定行動(dong)計劃

商務禮儀溝通的培訓