課程描述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理接待禮儀培訓
【培訓收益】
第一部分:公務接待禮儀的原則
1.禮儀相待,尊重為本
2.以客為尊,我方為主
3.樹立形象,維護利益
4.先分級別,再分性別
5.尊重習慣,求同存異
6.適度熱情,尊重隱私
7.恪守(shou)規定,從嚴從儉(jian)
第二部分:接待前準備
1.細心安排
a.環境衛生
b.待客用品
c.交通工具
2.形象準備:為氣場和影響力而穿戴
a.個人儀容
b.商務著裝的TPO原則
c.男士商務裝的著裝規范
d.女士商務裝的著裝規范
e.商務/政務場合配飾的規范
3.姿態準備:展現個人風貌和企業風采
a.站姿禮儀
b.坐姿禮儀
c.蹲姿禮儀
d.行姿禮儀
e.鞠躬禮儀
f.手勢禮儀
3.情緒準備:用親切友好打動對方
a.情緒盎然
b.微(wei)笑與目光的運用
第三部分:會面禮儀
1.熱情迎接
2.稱呼的使用規范
3.頜首禮
4.招手禮
5.握手禮
6.相互介紹的禮儀
7.拉椅讓座的禮儀
8.敬茶禮儀
第四部分:陪行禮儀
1.陪行的站位禮儀
2.引導禮儀
a.走廊引導禮儀
b.步梯引導禮儀
c.電梯引導禮儀
3.開關門的禮儀
4.陪行的其他注意事項(xiang)
第五部分:商務接待座次禮儀
1.會議主席臺座次安排
2.宴席座次安排
3.乘坐公務車座次安排
4.合影座次安排
5.談判座次安排
第六部分:通訊工具禮儀
1.接打電話禮儀
a.接聽電話
b.撥打電話
d.語音語調語氣的運用
2.微信禮儀
a.索要微信的禮儀
b.添加微信的禮儀
c.微信溝(gou)通的禮(li)儀(yi)
第七部分:接送機禮儀與司機禮儀
1.接送機的要點
a.確認行程
b.準備接機牌
c.提前到達
d.短信/電話聯絡
e.幫提行李
f.安全出車
g.善始善終
2.出車前的準備
a.個人形象準備
b.車載環境確認
c.客戶信息確認
d.行車路線確認
3.接待規范
a.初見面問候語
b.提拿行李規范
c.開關車門規范
4.車內溝通
a.發車確認
b.路途耗時
c.適當寒暄
d.交談禁忌
第八部分:宴會接待禮儀
1.周密安排
a.確定規格
b.了解習慣
c.關注細節
d.密切溝通
2.宴會接待十問
a.誰出席?
b.誰安排座次?
c.誰坐上位?
d.誰開席?
e.誰有話語權?
f.誰負責照顧?
g.該聽什么?
h.該看什么?
i.該說什么?
3.用餐禮儀:一粥一飯體現素養,一勺一筷彰顯風度
1)中餐禮儀
2)西餐禮儀
4.酒桌文化:酒場如戰場,不出彩就出局
1)敬酒的七大要點
2)如何說敬酒詞讓人更舒心
3)要“喝好”不要“喝倒(dao)”
第九部分:交談禮儀
1.多用文明用語和雅語
2.善用軟墊用語和商量語氣
3.交談的姿態
4.保持恰當的人際距離
5.交談中的失禮行為
管理接待禮儀培訓
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