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銷售案場禮儀培訓

【培訓大綱】
標題 課程大綱 培訓方式
第一部分
服務意識 一、禮儀是服務的呈現
1、什么是禮儀：禮之用和為貴
2、禮儀的作用：“加分”與“減災”
3、接待服務禮儀的特殊性與靈活性
二、接待人員為何要樹立服務意識
1、我們的“產品”是什么
2、我們的競爭力在哪里
3、認識“口碑”的作用
4、服務業主的全過程其實是“增強業主體驗感”的過程 （理論）
理論講解
案例分析
頭腦風暴

第二部分
儀表禮儀
1、面部、發飾要求
2、工裝/正裝的穿著規范
3、工牌/工作證/司徽/其他配飾的佩戴規范 （理論）
理論講解
案例分析

第三部分
儀態禮儀 一、善用表情傳遞情感
1、微笑待客：“投資最小、收益*”
2、時刻與業主保持“共情”
3、善用目光交流，洞悉顧客心理
4、微笑與眼神訓練
二、優雅姿態展現品牌風采
1、站姿訓練：站出自信
2、坐姿訓練：坐出美麗
3、走姿訓練：走出風度
4、蹲姿訓練：蹲出優雅
5、鞠躬禮儀訓練
6、手勢禮儀訓練
（1）大中小請
（2）遞接物品
（3）托盤手勢 （理論+實操）
現場示范
案例分析
訓練指導

第四部分
接待服務 禮儀
1、物業從業人員接待服務的“十顆心”
2、稱呼禮儀
3、問候禮儀
4、文明用語
5、會面禮儀
6、引導禮儀
7、茶水禮儀
8、電話禮儀
9、溝通禮儀
11、登門拜訪業主的禮儀
12、分崗位禮儀（客服、保潔、保安、工程） （理論+實操）
現場示范
案例分析
情景模擬
課程(cheng)總結(jie) 課程(cheng)總結(jie)與課后作業(ye)

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