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人際關系溝通的培訓

課程背景：
管理必須和文化相結合，才能收到實效。為什么西方的管理思想、管理工具一旦落實中國企業，往往就會出現嚴重的水土不服現象？究其原因，在于沒有進行本土化改造與中國文化脫節。西方管理重視做事的效率，有條不紊、巨細靡遺的讓人易學易用。所以企業管理功能凡看得見具有一致性標準如規劃、控制、財務、生產、計算機高科技等均須認同西方的規范，勿標新立異；但在人性面無法標準化的人際關系和溝通技巧就必須結合中華文化的國學經典有效融入民族的特性與風俗民情，有效的因地制宜、與時俱進，進而對中中華文化有全盤性的分析了解，以利有效拓展中國內地市場。
人(ren)(ren)(ren)際(ji)關係是成大事者進入社會必修的(de)(de)(de)(de)第一堂課。關係要(yao)好(hao)(hao)需重(zhong)視本事比(bi)能力更(geng)為要(yao)緊，也就是心(xin)(xin)目中(zhong)有別人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)正確的(de)(de)(de)(de)服務(wu)態(tai)度(du)。隨時有「做最(zui)(zui)壞的(de)(de)(de)(de)打算，做最(zui)(zui)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)準備」的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)，逆來順受，自(zi)然(ran)能夠擁有更(geng)多人(ren)(ren)(ren)脈(mo)，我(wo)們從五倫(lun)的(de)(de)(de)(de)孝悌之(zhi)道(dao)(上(shang)下與平行(xing)之(zhi)間關系(xi)) 至中(zhong)國人(ren)(ren)(ren)特(te)有的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)倫(lun)關系(xi)應(ying)對進退之(zhi)道(dao)說起，并從中(zhong)國人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)思想(xiang)根(gen)源(yuan)易經(jing)分(fen)析中(zhong)國人(ren)(ren)(ren)行(xing)為背(bei)后(hou)的(de)(de)(de)(de)動(dong)機為何(he)?最(zui)(zui)后(hou)將中(zhong)國人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)溝通技(ji)巧，整合東、西的(de)(de)(de)(de)管理特(te)色并能有效互(hu)補(bu)，充分(fen)應(ying)用案例分(fen)析及視頻互(hu)動(dong)，當擁有收入又會做人(ren)(ren)(ren)哇(wa)。時，進而同時能在個人(ren)(ren)(ren)、家庭(ting)、學校、事業兼顧，輕鬆愉快面(mian)對未來的(de)(de)(de)(de)挑戰，必能達成組織(zhi)『義利相濟(ji)』永續經(jing)營的(de)(de)(de)(de)願景。

課程收益： 
有效掌握中國式人際關系的重點, 使其面對客戶或重要人仕做出讓人滿意的應對之道。
提升對國學思想的精髓-易經的興趣，能分析客戶行為背后的動機，有助于提升其業績。
掌握中(zhong)國民族性特(te)點, 有效的察言觀(guan)色(se),運用中(zhong)國人情理法溝通(tong)步驟,有效提升溝通(tong)技(ji)巧。

授課對象：
企(qi)業(ye)界、政(zheng)府機關、團體組織職位各種層級等。

授課方式：
講(jiang)(jiang)師講(jiang)(jiang)授+ 視(shi)頻互動+案例分析+

課程大綱
第一講：中國式人際關系
一、上下與平行之間關系
1．孝（上下之間關系）
2．悌（平行之間關系）
——孟子"教以人倫：父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信"
——論語"有子曰：「其為人也孝弟，而好犯上者，鮮矣；不好犯上，而好作亂者，未之有也。君子務本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與！"
二、提升為人倫關系-倫理為重【心目中有對方】:
——孟子"教以人倫：父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信"
——論(lun)語"有子(zi)(zi)曰：「其為(wei)人也孝弟，而好犯(fan)上者，鮮矣；不好犯(fan)上，而好作亂(luan)者，未(wei)之(zhi)有也。君(jun)子(zi)(zi)務本(ben)(ben)，本(ben)(ben)立而道(dao)生。孝弟也者，其為(wei)仁之(zhi)本(ben)(ben)與(yu)！"

第二講：中國人的思想根源易經
一、陰陽文化的感應
1．和諧園滿為最高境界
——陰陽調和：陰與陽都是一時的過程、手段，最終的結果、目的是要和諧合作。
2．從陰陽變化領悟管理：
1) 弱之勝強，柔之勝剛
2) 道含陰陽：《易經系辭傳》：“一陰一陽之謂道”
二、真理常在二者之中【非二者之一】
——天時不如地利，地利不如人和
三、與時俱進，合理應變
——《孟子.萬章下》：“孔子,圣之時者也。“
情境演練1：當您業績是全公司的第一名，同事請教您是如何做到的，您會如何回答？
情境演練2：當您在組織團體中成績優異獲獎，上臺領獎，請您發言，您會如何回答？
四、化繁為簡與持簡馭繁
——易經三易之道：簡易、不易、變易
1.化繁為簡：繁瑣事物有效分類歸納
2.持簡馭繁：有效歸納應變繁瑣事物
3.持經達權：領導者如何日理萬機
4.萬變不離其宗：變化（變易）中有持續（不易）, 持續中有變化
五(wu)、執(zhi)兩用中(zhong)的中(zhong)道(dao)管理思想

第三講：中道人和思想:
一、易經中道合理思想
1.華人永遠多一種選擇
2.陰陽調和的實務案例
3.問題本質的分析智慧
二、執兩端而適用其中
1.中國話含有陰陽變化
2.執兩用中的實務案例
3.慎謀能斷的處事智慧
三、華人特殊民族文化
1.華人互動的交談方式
2.華人內心的真實想法
3.華(hua)人內(nei)斂的(de)才華(hua)展現(xian)

第四講：人脈溝通服務:
一、人際關係有效建立
1.人際關係是動態變化
2.人際關係的重要觀念
3.人際關丁零一零零大要領
二、情緒管理真誠待人
1.情緒管理從自覺做起
2.圓滿常比是非更重要
3.不誠無物與道統心法
三、有效溝通協調藝術
1.聽字意義與準備要領
2.有效溝通的重要觀念
3.有效的溝通(tong)三個步驟

第五講：中國人的溝通技巧
一、溝通本質分析與有效溝通的步驟
1.法－溝而不通：常用嚴肅、命令的語氣令人難受。
2.理－溝而能通：心平氣和時，好好講理當然接受。
3.情－不溝而通：看得起他，由情入理，最有效果。
二、溝通話語圓滿比是非更重要：
1. 說實話－(是)：有話直說，目中無人讓自己很后悔。
2. 說謊話－(非)：自己良心不安，心想我是這種人嗎？
3. 說好話－圓滿：讓對方聽得進去，實情他早晚知道(dao)。

人際關系溝通的培訓