課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
團隊負責人管理培訓
課程大綱
第一單元:商業銀行小微部門的工作分析
一、商業銀行小微部門的工作背景
銀行競爭與一般商業活動競爭的區別及難點分析
二、商業銀行小微部門的工作梳理
負責對微小企業、個體工商戶營銷推廣工作;
為客戶提供業務咨詢服務;
負責客戶的貸款申請和調查分析工作;
負責貸款客戶的貸后管理、維護和清收工作
三、商業銀行小微部門的工作認知
客服經理的工作職能和營銷經理的職能并存
存款是銀行的生命線,服務是銀行競爭根本
小微部門的窗口形象
“聚沙(sha)成塔,小中見大”
第二單元:商業銀行小微部門管理者的管理原則與角色認知
一、管理原則與角色認知
1、管理初探
2、管理的基本職能
3、管理者的角色和功能
4、管理的效率和效能
5、真正的“對事不對人”
6、例外原則
二、發揮組織效能
1、從商業銀行供應鏈的表達和組織架構圖看組織的形成
2、組織建立與協調
3、小微部門營銷團隊管理者的職務的認知
4、對(dui)授權的思辨
第三單元:商業銀行小微部門的工作管理
一、從目標到計劃——商業銀行小微部門營銷經理的工作部署
1、商業銀行小微部門經理的工作目標分析
2、真目標還是偽目標
3、制定目標的兩個方法和三個步驟
4、從目標到計劃的目標分解
5、建立預案
二、商業銀行微小部門經理的信貸風險管控與客戶服務
1、常見的銀行營銷的5大問題分析
2、小額貸款投放過程中的客戶心理分析
3、小額貸款投放過程中的風險管控
4、客戶授信管理
5、向客戶推薦新的理財產品操作要點
6、處理客戶投訴的基本任務與流程
三、發現和解決根本問題
1、界定問題
2、正向思考與反向思考
3、找到根本問題
4、用“項目管理四要素”解決問題
四、檢查和PDCA持續改善
1、工作檢查的三個維度
2、工作檢查的方法
3、會議的五個步驟
4、有效布置工作的4個方法
第四單元:商業銀行小微部門負責人的人員管理
一、小微部門從業人員的培育與指導
1、工作指導的基本原則
2、工作指導的步驟
3、工作指導的要點
4、根據不同的對象確定工作指導方法
強調兩個意識:主動服務意識與風險防范意識
二、小微部門負責人的組織溝通技巧
1、組織溝通的三大障礙
2、高效溝通技巧
3、溝通路線圖
4、建立高效的溝通系統3條高速公路
三、有效激勵
1、3個激勵理論
2、區分“人本需求”與“角色需求”
3、員工行為強化技術與激勵方法
4、建立激勵資源(yuan)庫
第五單元:商業銀行小微團隊負責人的管理升級——從管理到領導
一、領導力形成
1、領導力分析:權力和影響力
2、權利戒律
3、好領導的八項特質
二、情景領導
1、下屬發展的四個階段
2、四種不同的領導方式
3、根據(ju)不同(tong)的情景確定領(ling)導(dao)方式
團隊負責人管理培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/314639.html
已開課時間Have start time
- 朱華
管理能力內訓
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭(zheng)祖國
- 銀行行長的綜合管理藝術 賈春(chun)濤(tao)
- 《企業敏捷組織變革》 肖小峰
- 網點負責人全面管理能力提升 賈(jia)春濤
- 管理者的哲學人生 賈(jia)春濤(tao)
- 轉變觀念與行政管理效率 夏國維
- 社區經理:家庭市場關系維護 賈春(chun)濤
- 柔性管理與班組建設 賈春濤
- 卓越基層干部管理技能提升 唐(tang)健偉
- 大堂經理崗位勝任要素 蔣湘(xiang)林
- 營業部主任管理能力提升 賈春(chun)濤
- MTP*管理者訓練營 賈春濤