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銷售團隊管理公開課

授課對象：
企業銷售管理者、銷售人員、職(zhi)能(neng)部門人員等。

課程背景：
在(zai)風起云涌的(de)商業(ye)戰(zhan)場，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)才是(shi)(shi)企業(ye)的(de)"金山"，有(you)人(ren)用"三分天下有(you)其二(er)"來形(xing)容銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)隊(dui)(dui)(dui)伍的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)。作(zuo)為公司獲取利潤的(de)直(zhi)(zhi)接工作(zuo)者。這支隊(dui)(dui)(dui)伍具有(you)很大(da)的(de)流(liu)動性(xing)，如(ru)何(he)(he)(he)(he)讓(rang)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)擁有(you)強(qiang)大(da)旺盛的(de)戰(zhan)斗力(li)，如(ru)何(he)(he)(he)(he)讓(rang)我們的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)步調一(yi)致、默契配(pei)合(he)(he)、真(zhen)誠團(tuan)(tuan)結實(shi)現最終業(ye)績目標(biao)？是(shi)(shi)企業(ye)一(yi)直(zhi)(zhi)想(xiang)解決(jue)的(de)問(wen)題。銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)管(guan)理其實(shi)關(guan)鍵在(zai)人(ren)的(de)管(guan)理，尤(you)其是(shi)(shi)如(ru)何(he)(he)(he)(he)培(pei)養和(he)引導每一(yi)個(ge)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員發揮(hui)出(chu)*的(de)戰(zhan)斗力(li)。所以，卓越(yue)的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)是(shi)(shi)企業(ye)有(you)效(xiao)(xiao)實(shi)現組(zu)織(zhi)目標(biao)的(de)一(yi)項關(guan)鍵能力(li)，一(yi)個(ge)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)是(shi)(shi)一(yi)盤散沙、單打獨斗還是(shi)(shi)團(tuan)(tuan)結合(he)(he)作(zuo)、百花(hua)齊放(fang)，取決(jue)于團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)精神。組(zu)織(zhi)的(de)持續成長，績效(xiao)(xiao)的(de)不(bu)斷提升，需要(yao)不(bu)僅(jin)僅(jin)注重(zhong)于效(xiao)(xiao)益(yi)和(he)效(xiao)(xiao)率的(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)，更(geng)需要(yao)組(zu)建高效(xiao)(xiao)能的(de)卓越(yue)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)。另外(wai)作(zuo)為銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員，經(jing)常會(hui)遇到客戶(hu)拖欠貨款的(de)問(wen)題，又到年底(di)，怎(zen)樣向(xiang)客戶(hu)催款才高效(xiao)(xiao)？ 客戶(hu)總在(zai)拖延付款時(shi)間(jian)，如(ru)何(he)(he)(he)(he)巧妙(miao)把(ba)握催款時(shi)機？向(xiang)客戶(hu)索要(yao)欠款，怎(zen)么(me)去討他會(hui)給你嗎 什么(me)是(shi)(shi)合(he)(he)適的(de)力(li)度呢(ni)？面(mian)對不(bu)同(tong)類型(xing)的(de)欠款客戶(hu)，如(ru)何(he)(he)(he)(he)應對？非要(yao)欠賬(zhang)不(bu)還的(de)客戶(hu)，又該如(ru)何(he)(he)(he)(he)催收(shou) 為更(geng)好的(de)解決(jue)以上(shang)問(wen)題，老師集二(er)十余年市場實(shi)站(zhan)經(jing)驗研發出(chu)一(yi)套標(biao)準(zhun)的(de)賬(zhang)款回收(shou)流(liu)程和(he)方法。

課程收益：
本(ben)課程(cheng)將幫助(zhu)你了解(jie)銷(xiao)售(shou)(shou)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)形成及(ji)團(tuan)隊(dui)建設(she)的(de)(de)精神；掌握銷(xiao)售(shou)(shou)團(tuan)隊(dui)建設(she)的(de)(de)基本(ben)步驟(zou)；掌握高效能(neng)銷(xiao)售(shou)(shou)團(tuan)隊(dui)建設(she)的(de)(de)理(li)念、方法(fa)、技巧及(ji)工具；學(xue)習(xi)打(da)造卓(zhuo)越銷(xiao)售(shou)(shou)團(tuan)隊(dui)核心能(neng)力(li)：溝通、協作(zuo)、執行、信(xin)任(ren)、激勵能(neng)力(li)；提(ti)(ti)高銷(xiao)售(shou)(shou)團(tuan)隊(dui)每個成員的(de)(de)角色(se)認(ren)知能(neng)力(li)；掌握銷(xiao)售(shou)(shou)團(tuan)隊(dui)目標管理(li)方法(fa)、技巧；學(xue)習(xi)銷(xiao)售(shou)(shou)團(tuan)隊(dui)壓力(li)管理(li)及(ji)沖突管理(li)；創(chuang)新團(tuan)隊(dui)精神、提(ti)(ti)升企業核心競爭力(li)，掌握賬款(kuan)回收(shou)的(de)(de)基本(ben)步驟(zou)；掌握賬款(kuan)回收(shou)的(de)(de)理(li)念、方法(fa)、技巧及(ji)工具；學(xue)習(xi)賬款(kuan)回收(shou)的(de)(de)具體操作(zuo)，真正達到能(neng)夠巧妙回收(shou)賬款(kuan)，為公司(si)減少損失帶來(lai)效益。

課程大綱：
第一講 優秀銷售管理者角色認知及素質模型
一、優秀銷售管理者角色認知及素質模型
1、銷售管理者工作現狀調查（現場互動）
2、銷售管理者角色定位
1）對上司
2）對下屬
3）對同級
3、銷售管理者的四種類型
1）業務員型
2）精英型
3）官僚型
4）墮落型
4、骨干銷售精英與銷售管理者的區別
1）組織中位置
2）職責范圍
3）工作對象
4）工作技能
5）評價標準
6）自我實現
5、銷售管理者常見的四種角色錯位
1）一方諸侯
2）民意代表
3）自然人
4）傳聲筒
6、優秀銷售管理者素質模型
1）核心性素質：領導思想道德素質
2）平臺性素質：領導身心素質
3）器用性素質：領導能力素質
4）基礎性素質：領導人格特征
多個案例(li)分析、現(xian)場探討輸出解決(jue)方案

第二講 高效能銷售團隊意識與精神分析
二、高效能銷售團隊意識與精神分析
1、銷售團隊的基本概念
1）銷售團隊定義
2）銷售團隊的基本要素
2、高效能銷售團隊精神、卓越銷售團隊特征
1）銷售團隊精神的概念
2）卓越銷售團隊的主要特征
案例分析：螞蟻軍團、狼性團隊、大雁團隊給我們的啟示
多個案例分析、現場(chang)探討(tao)輸(shu)出解(jie)決方案

第三講 高效能銷售團隊建設與分工協作
三、高效能銷售團隊建設與分工協作
1、高效能銷售團隊過程建設的三把寶劍
1）銷售例會的目的、內容及注意點
A、銷售例會
B、業務早會及文化早會
C、業務晚會
D、月度會議、周例會、月例會等
  2）如何更好的進行時間管理
3）銷售管理表格的設計與推行
2、如何打造一支卓越的高效能團隊的五大步驟
3、高效能銷售團隊的八大角色分工
1）實干家
2）協調員
3）推進者
4）智多星
5）外交家
6）監督員
7）凝聚力
8）完美主義者
4、高效能銷售團隊的有效協作
1）卓越銷售團隊的團隊氛圍
2）跨部門協助的氛圍營造
3）卓越銷售團隊常見五大問題分析與解決
5、高效能銷售團隊的愿景與價值觀
6、高效能銷售團隊人員自我激勵與發展
多(duo)個案例分析、現(xian)場探(tan)討輸(shu)出(chu)解決(jue)方案

第四講 應收款背景及逾期賬款催收實戰策略與技巧
四、應收款背景及逾期賬款催收實戰策略與技巧
1、應收款背景分析
2、欠款主要原因分析
3、清收逾期賬款的主要十大方法
1）直截了當（四種不同的話術分析）
2）行動前了解原因
3）找最初聯系人
4）不做出過激行為
5）當機立斷根據時間節點收款
6）競爭性的收款策略
7）收款的精神競爭
8）如何應對客戶借口
9）訴諸法律（賬款回收的法律情況分析）
多個案例分析、現場(chang)探(tan)討(tao)輸出解(jie)決方案

第五講 建立正確的催收思路與溝通談判技巧
五、建立正確的催收思路與溝通談判技巧
1、逾期賬款產生的原因
2、逾期賬款的欠款分析
1）簽約合同的不嚴謹
2）交貨延期
3）產品質量問題、服務問題
4）事前承諾未兌現、沒有達到客戶預期
5）客戶資金周轉困難
3、建立合理的應收賬款管理流程
4、平均應收賬款DSO分析法
5、應收賬款的16字催收主導思想
6、應收賬款催收的五字策略
7、應收賬款催收的四項原則
8、應收賬款催收的七大細節
9、對于不同類型企業的不同催收方法
1）小企業
2）大企業
3）好企業
10、應收賬款催收的四大流程
11、應收賬款催收的不同場景應對
12、四封催款函的具體內容與發出時間分析
13、應收賬款催收的高效溝通技巧
1）何為有效的溝通
2）溝通的定義、高效溝通的定義
3）五種溝通風格的了解與分析
4）溝通技巧的八字法則--傾聽、回應、贊美、提問
A、如何進行溝通技巧提升
B、如何傾聽的四大原則
C、如何進行贊美
D、如何進行提問的六大方法
工具：溝通風格小測更好的了解自己
14、解決分歧的四種方法
15、貨款回收談判常用戰術
1）紅黑組合
2）欲擒故縱
3）虛張聲勢
4）制造負罪感
5）面子換里子
6）最終時間
7）同時協助法
16、貨款回收談判常見狀況應對
1）畫大餅
2）苦肉計
3）圈套
4）蠶食策略
5）虛假信息
6）威脅離開
多個案例分(fen)析、現場探討輸(shu)出(chu)(chu)解決方案、通過(guo)所學知識(shi)對自己的客(ke)戶根據(ju)老(lao)師的工(gong)具(ju)進行分(fen)析及對每一個客(ke)戶接下來的收款做出(chu)(chu)具(ju)體的行動(dong)結合和解決方案。

第六講 應收賬款催收中的風險管控
六、應收賬款風險防范與管控
1、應收賬款管理的誤區
2、賬款風險的表現形式
1）賬款風險信號有哪些
2）賬款風險給企業帶來的危害
3）賬款風險的規避方式有哪些
4）賬款風險的預警機制有哪些
5）賬款風險的防范制度有哪些
3、應收賬款的信用管理模式建立
1）信用管理模式的三個環節
2）控制環節的六步管理法
3）主要措施管理的七大方法
4）事前事中事后的三大管理措施
多個案例(li)分析、現(xian)場探討輸(shu)出解決方(fang)案

講師介紹：
鄧波老師：
教育及資格認證：
銷管理實戰專家
16年營銷實戰及管理經驗
9年商業培訓師經驗
北京師范大學工商管理碩士
世界500強企業營銷培訓首席講師
國際建材家居行業營銷培訓專業導師
國內*實戰派營銷管理專家、企業教練
工作經歷及專長：
曾任：霍尼韋爾朗能電器（廣東）有限公司 | 華北大區總監
曾任：TCL-羅格朗國際電工（惠州）有限公司 | 市場部經理、江西辦事處總經理
曾任：昆明嘉和泵業有限公司 | 華中大區總監
擅長(chang)領域：銷(xiao)(xiao)售團隊管理、銷(xiao)(xiao)售技巧(qiao)(qiao)、大客戶(hu)營(ying)銷(xiao)(xiao)、談判技巧(qiao)(qiao)、工(gong)業(ye)品營(ying)銷(xiao)(xiao)、經銷(xiao)(xiao)商開發管理、渠道開發管理、營(ying)銷(xiao)(xiao)策劃(hua)、銷(xiao)(xiao)售管理者技能提升、導購技巧(qiao)(qiao)等

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