課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
企業溝通培訓
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
企業溝通培訓
課程目標:
要掌握企業中的高效溝通技能,必須要掌握如下幾大重點:
1.心理學基礎 - 溝通是人與人的交往藝術,我們必須懂得心理學,國外企業的員工特別是管理層的心理學概念比我們普及得多。而因為我國的心理學起步太晚,這恰恰是我們的大多數學員沒有真正地訓練過的,所以本次培訓首先給學員打下心理學的分析基礎,有了這樣的基礎,進入后續課程內容,開展分析就容易了。
2.溝通就是建立規則 - 要達到國際水準的溝通,必須清楚企業的溝通規則,這里的規則是國際上普遍遵守的專業規則而不是我們常說的“關系”。有了清晰的專業規則基礎,學員才能在培訓中掌握溝通的依據。從學員的的反饋中,學員反映主要是對溝通的沖突不知如何處理,在各抒己見時不易統一,這一是缺乏對規則的掌握,二是缺乏分析技巧。所以,這第三部分就是:
3.溝通的分析及應用技巧 - 企業中的溝通是為了商業目的,而進行溝通又離不開人,如果分不清人際關系和商業關系,兩者糾纏不清,抓不住重點,思路肯定很亂。所以本培訓著重訓練學員的分析能力,即如何在沖突中理清人際需求和業務需求,這樣可以運用企業溝通規則和人際溝通技巧分別處理,徹底擺脫思路不清,無從著手的問題。
4.溝通技巧的培訓,重點是建立企業內部專業化、職業化的溝通風格,建立溝通的共識,讓不同部門都能說共同的語言唱同一首歌,所以,本溝通培訓的后部分引入國際上*的跨部門溝通技巧 - STAR技巧。通過培訓的演練,學員們可以掌握國際通用的高端溝通技巧,從而達到提升企業運作及部門間配合水準的目的。
全程(cheng)培訓都會配上案(an)例(li)、游戲、討論、分享(xiang)、問答及錄像觀摩等等,配合老師(shi)在國外500強(qiang)企業20多(duo)年的(de)(de)工(gong)作經驗分享(xiang),以活潑、實用的(de)(de)形式(shi)讓學員掌握(wo)企業溝通的(de)(de)高水準技巧。
課程大綱:
第一天上午:
破冰與作業:至少了解你周圍的3個人,并保存了解到的信息作為后面的作業的素材。
行為與心理學基礎:
溝通的冰山模式 - 誰都想花最少的時間,了解對方最多的信息,訣竅何在?哪些沖突容易解決,哪些沖突很難修復 - 冰山模式告訴你答案。
案例:發生在冰山的隱含層面的沖突 …
行為心理學的分析和技巧:
·如何做到自知之明和知己知彼 - 尤哈里窗技巧的講解、問答與練習
·人的行為與個性分析 - DISC四象限實用分析法
D.I.S.C.各類型的行為特征
你自己屬于什么類型?
如何從身體語言來判斷別人的類型?
對各個類型的溝通方式選擇
應用:我們如何因(yin)人(ren)而異地(di)進行任務(wu)的委(wei)派?
第一天下午:
國際500強企業的溝通規則:
·企業內部的向上溝通,向下溝通及平級溝通的規則
為什么它會成為500強企業的通用規則?
溝通的內容、時機與方式
什么叫溝通的3C原則?
實用案例 - 溝通規則判斷與練習
·企業常見的三大溝通方式:書面溝通,電話溝通及面對面溝通的優缺點及其適用環境
書面溝通的規則
郵件溝通的規則
面對面溝通的考量
溝通必備技巧的具體運用:
·聆聽技巧
·提問技巧
·反饋技巧
·游戲、分享與練習
·第一(yi)天課(ke)程小結(jie)與問答
第二天上午:
·第一天課程回顧
企業跨部門間溝通的強化技巧:
·強化溝通技巧:溝通遇到沖突和障礙時的對策
溝通中的兩種需求 - 人際需求和業務需求
案例:如何分析人際需求和業務需求?
案例練習:分析人際需求與業務需求
提問:我們從這個練習學到了什么?
·建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能:
·溝通的心態基礎 --- 學會欣賞別人,分組練習
·全班練習:我希望在溝通中得到什么?
·S - 一站式信息
·T - 專業而可靠
·A - 換位體諒
·R - 靈(ling)活變通(tong)
第二下午:
·STAR 的分析技巧應用:白板練習
·錄像觀摩 - 他們是如何做到S.T.A.R.的?
·分組討論,分享 --- 我如何為對方提供S.T.A.R
·課題測驗與講師解答
·學員分享自己在兩天培訓中的重點體會
全天培訓小結
企業溝通培訓
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已開(kai)課時間Have start time
- 王群
溝通技巧內訓
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝瀧
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻(yu)國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 破解超級溝通 夏(xia)國維
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶(qing)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤(kun)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周