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中國企業培訓講師
《情商管理和高效溝通》課程大綱
 
講(jiang)師:郭敬峰(feng) 瀏覽(lan)次數:2570

課(ke)程描述INTRODUCTION

怎樣提高自我情商與溝通技巧

· 入職員工

培訓講師:郭敬峰    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

怎樣提高自我情商與溝通技巧

“人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)生(sheng)不(bu)如意(yi)十之八九”,當(dang)情(qing)(qing)感(gan)遭遇(yu)糾結,職業(ye)(ye)出現(xian)(xian)倦怠,婚姻(yin)出現(xian)(xian)不(bu)和(he),生(sheng)活(huo)諸多不(bu)順時(shi),那種焦慮、擔憂、痛(tong)苦、無助,你懂得……負(fu)性情(qing)(qing)緒會(hui)導致人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)(men)工(gong)作(zuo)生(sheng)活(huo)消沉(chen),甚至引發頭疼、失眠、高血壓等(deng)疾病。情(qing)(qing)緒從來不(bu)是(shi)(shi)問(wen)題(ti)的(de)本源,問(wen)題(ti)的(de)根源往(wang)往(wang)來自(zi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)(men)對(dui)情(qing)(qing)緒了解不(bu)夠,加之潛意(yi)識(shi)的(de)作(zuo)用,讓(rang)不(bu)少(shao)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)淪為情(qing)(qing)緒的(de)奴隸,嚴重影響了健康、情(qing)(qing)感(gan)和(he)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)關(guan)(guan)系(xi)……學會(hui)情(qing)(qing)商(shang)管理(li)是(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)生(sheng)幸福(fu)快樂的(de)基礎! 在(zai)現(xian)(xian)實生(sheng)活(huo)中,人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)交(jiao)往(wang)無處不(bu)溝(gou)(gou)通(tong)無處不(bu)協調,企業(ye)(ye)管理(li)需要高效溝(gou)(gou)通(tong)發揮工(gong)作(zuo)績效,夫妻關(guan)(guan)系(xi)需要情(qing)(qing)感(gan)交(jiao)流經營幸福(fu)家庭(ting),人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)交(jiao)往(wang)需要信息交(jiao)流建(jian)立人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)脈財富(fu),父母家人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)需要溝(gou)(gou)通(tong)關(guan)(guan)愛盡到子(zi)女孝(xiao)道(dao)……可見人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)生(sheng)在(zai)世,溝(gou)(gou)通(tong)是(shi)(shi)第(di)一重要生(sheng)產力(li)。 情(qing)(qing)緒智力(li)商(shang)數(shu)(簡稱EQ)是(shi)(shi)一個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)掌控自(zi)己(ji)和(he)他人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)情(qing)(qing)緒的(de)能(neng)力(li)。職業(ye)(ye)情(qing)(qing)商(shang)是(shi)(shi)員工(gong)對(dui)自(zi)己(ji)工(gong)作(zuo)情(qing)(qing)緒了解、控制和(he)自(zi)我激勵(li)的(de)能(neng)力(li),更側重對(dui)他人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)工(gong)作(zuo)情(qing)(qing)緒的(de)了解和(he)把握(wo),以及如何處理(li)好職場人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)關(guan)(guan)系(xi),是(shi)(shi)職業(ye)(ye)化情(qing)(qing)緒能(neng)力(li)的(de)表現(xian)(xian)。溝(gou)(gou)通(tong)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)之間(jian)、人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)與群體之間(jian)思想(xiang)與感(gan)情(qing)(qing)的(de)傳遞和(he)反饋的(de)過程,以求思想(xiang)達成一致和(he)感(gan)情(qing)(qing)的(de)通(tong)暢。?第(di)一

第一單元:解讀情緒與情商EQ
一、認識情緒
(1)“考眼力”識別情緒
互動游戲:《你演我猜》
什么是七情、六欲、五毒
 積極情緒與負面情緒區別
 情緒的作用
案例分析:情緒中暑
關于猴子的心理實驗
情緒自測:你的情緒穩定嗎?
分組討論:“踢貓效應”我們想到…
 如何情緒覺察?
 角色扮演:當工作會議中,你的功勞被同事搶先歸功于自己,你會怎么做?
二:情緒的影響:
(1)情緒影響認知
 視頻賞析:辦公室的情緒爆發
(2)情緒影響人際交往:
預防“情緒垃圾桶”/善用“好心情效應”
(3)情緒影響生理健康:
癌癥的情緒說
笑一笑,十年少 ,愁一愁,白了頭
 “喜傷心,怒傷肝,憂傷肺,思傷脾,恐傷腎,悲傷五臟,驚傷神經 ”
AB型性格測試及案例分析
三、:情商EQ提升:
(1)什么是情緒智力?
了解自己情緒的能力-覺察力
控制自己情緒的能力-管理力
自我激勵的能力-調整力
了解他人情緒的能力-同理力
維系良好人際關系的能力-整合力
(2)認識自己:你的情商有多高?
心理測評:情商自測
高情商EQ的5個標準:
 自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
4、實戰演練(lian):如何(he)1秒鐘處理(li)消極情緒(xu)?

第二單元:職業情商修煉
什么叫職業情商?
趣味游戲:《找變化》
2、高職業情商的表現:
 學會溝通
學會微笑
學會稱贊別人
學會傾聽和說話
學會低調做人
善于豁達待人
職業情商修煉技巧:
做好情緒管理:做情緒的主人
A、 誰在決定你的情緒?
B、 正確處理情緒的三步驟
 What-我現在有什么情緒
 Why-我為什么會有這種情緒
 How-如何有效的管理情緒
C、 情緒控制技巧:指標VS治本方法
控制他人情緒六步法
情緒調適方法:父母狀態、成人狀態、兒童狀態
增加正面情緒技巧
 互動游戲:大風吹/可憐的小貓
培養良好心態
 A、 職場陽光心態你具備嗎?
 互動游戲:《職業價值觀大拍賣》
 B、 國學人生智慧
 儒家-拿得起:元亨利貞,孝悌忠信,禮義廉恥,仁愛和平。
 道家-看得開:人心惟危,道心惟微,惟精惟一,允執闕中。
 佛家-放得下:諸惡莫作,眾善奉行,自凈其意,明心見性。
 C、智者心轉境,當下即極樂
學習情商智慧
 案例分享:司馬懿與諸葛亮
挫折提升情商
 案例分享:馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
4、職場情商北斗七(qi)劍(jian)

第三單元:失傳的溝通秘笈
什么是溝通?
(1) 溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。
(2)溝通的重要性
案例分析:不會溝通,從同事到冤家
(3)溝通技巧測試
視頻賞析:溝通不暢的尷尬
(4)溝通的過程
 案例分析:新版《西游記》
(5)溝通漏斗
(6)溝通的形式
互動游戲 :《千變折紙》
(7)溝通形式的表現力:
體態:55%
 類語言 38%
 語言(即說出或寫出的話語)7%
人際溝通的原則
 (1)交互原則(愛人者人恒愛之)
 (2)自我價值保護原則(自尊心與自我價值 感)
 (3)人際吸引水平的增減原則 (肯定+否定- )
 (4)情境控制原則 (新的情境的適應過程 )
3、失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調、語速
肢體語言
共同愛好
共同經歷
(2)快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲:《疾風勁草》
(3)如何先跟后帶
(4)高效溝通六式
傾聽
 共情
 同頻
 釋義
 反饋
 共識
(5)溝通中注意聲音
實戰訓練:互動問題呈現
4、如何增加別人對自己的好感
(1)微笑的藝術
(2)贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習:至少真誠贊美對方三個具體的地方
(3)批評人的技術
 情景模擬:三明治法則(ze)

第四單元:高效溝通藝術
1、溝通的技巧-聽
案例分享: 傾聽的故事
(1)溝通的關鍵——積極聆聽
(2)聆聽的五個層次
(3)傾聽的技巧
理清信息: 鼓勵、重復字句—說出感受
適時反饋: 重整內容--用自己的話總結大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導
注意身體語言
實戰演練:同理心訓練
(4)移情換位
(5)聽懂:傾聽的四個層次
第一層:我聽懂對方
第二層:讓對方知道我聽懂了
第三層:讓對方聽懂我
第四層:確認對方聽懂了
溝通的技巧-說
 互動游戲: “我演你猜”
“說”的5W2H法則
為什么說 (Why to say)
什么時候說(When to say)
在哪里說(Where to say)
對誰說(Whom to say)
說什么(What to say)
怎么說(How to say)
說多少(How much to say)
實戰演練:你該怎么說?
高效溝通的六大要點
如何與上司溝通
 實用分享:讓領導喜歡你的7個技巧
如何與下屬溝通
 現場練習:如何勸說小李?
如何跨部門與同事溝通
實戰演練:如何尋求同事協助?
如何與客戶溝通
 角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息
人際溝通的三條法則
黃金法則:——你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!
白金法則:——別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!
鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!
4、鬼谷子(zi)的說服術

第五單元:現場互動問與答

怎樣提高自我情商與溝通技巧


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