《高效溝通技巧》—連云港講師
講師(shi)：董儀 瀏覽次數：2562
課程描述(shu)INTRODUCTION
如何(he)更好(hao)的溝通
培訓講師：董儀
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日(ri)程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何更好的溝(gou)通
善于溝通的能力：確保人際關系暢
生活的品質=溝通的品質
工作的品質=溝通的品質
人生永遠存在2種狀態：
1、是與自己溝通
2、是與別人溝通
這一生如(ru)果(guo)要出人(ren)頭地，與人(ren)溝(gou)通是非(fei)常重要的(de)事情
課(ke)程大綱
第一部(bu)分
(一)溝通的基本問題(ti)是“心態(tai)”
溝通的(de)基本原理是(shi)“關心”
溝通的基(ji)本要求是“主動(dong)”
說明(ming)
1、心態
自私—關心(xin)只在五倫以內
自我—別人的問題(ti)與我無關
自大(da)—我的想法就是答案(an)
(二)溝通的(de)(de)目的(de)(de)
發訊者-編(bian)碼-渠道-解碼-收訊者
影響編(bian)碼的4個條件
技巧
態(tai)度
知(zhi)識
社會文化背(bei)景
扭曲問題：
使(shi)用符號不當、內容矛盾、渠道干擾、接收者有(you)偏見(jian)……
(三)溝通的過程模式
第二部分、溝通的障礙
(一)、溝通的個人障(zhang)礙
地(di)位的差異
來源的信(xin)度
認識(shi)偏誤
過去以經驗
情緒影(ying)響(xiang)
(二)、溝通的組織障礙
1、信息泛濫
2、時間壓(ya)力
3、組織(zhi)壓力(li)
4、信息過濾
5、缺乏反饋
(三)、障(zhang)礙的克服
利用反饋(kui)
1、回報(bao)
2、事前(qian)問清楚，事后負(fu)責任
簡化語言(yan)
1、講話要有(you)重點
2、善用比喻
主動傾聽
1、兩只耳朵一(yi)張(zhang)嘴
2、分(fen)析與思考
有(you)效傾(qing)聽的建議
提(ti)問題
停止說話
少批評
不要打(da)斷對方
集中(zhong)精力
站在對方的立場(chang)上
讓(rang)對方輕(qing)松
控(kong)制(zhi)情緒
第(di)三部(bu)分 溝(gou)通(tong)的方向
(一)、往(wang)上溝通沒有膽(識(shi))
與上級溝(gou)通原則
1、多問(wen)(wen)選擇題(ti)，少問(wen)(wen)判斷題(ti)，不要(yao)問(wen)(wen)問(wen)(wen)答(da)題(ti)
2、請示，但不依賴，帶(dai)著方法來
3、以(yi)積(ji)極的心態(tai)，無怨(yuan)言(yan)的接受任(ren)務(wu)，結(jie)果導(dao)向
4、誰(shui)是(shi)誰(shui)地(di)，做好溝通的準備
5、把你(ni)要溝通的話，寫在你(ni)的小筆記本上
(二)、往下溝通沒有(you)心(xin)(情)
1、如何與(yu)下級良(liang)好溝通(tong)
1)與下(xia)級建(jian)立(li)良好(hao)溝通的原則：
上(shang)級(ji)要充(chong)分了解下(xia)級(ji)的需求、情感、價(jia)值(zhi)觀，以(yi)及(ji)個人的問題。
要主動(dong)放下架子去(qu)和下級(ji)(ji)分享(xiang)信息(xi)和主動(dong)接近下級(ji)(ji)。
多征詢下級的意見，讓他們有機會表達(da)看(kan)法、想法。
傳達指令(ling)和意見，不要忘了激勵因(yin)素。
2、向下溝通的形(xing)式(shi)
1)正式溝通：
下達指令
聽取匯報
商討(tao)問題
提出建(jian)議
2)非正式溝通
3、下達指(zhi)令的要訣
清楚明(ming)確(5W2H)
激發意愿(意義、利益)
確認下(xia)屬理解
相應的(de)授(shou)權
讓下屬提出(chu)疑問
立即(ji)回復，明確(que)下一步行(xing)動。
4、與下屬商討(tao)問題時：
注意(yi)傾(qing)聽
發問和(he)鼓(gu)勵(li)
不(bu)要做(zuo)指示
不(bu)要評(ping)價
讓下屬(shu)思考、總結、歸(gui)納(na)
事先確定目標和規(gui)則
5、與下屬有效溝通的步驟
(1)明確溝通(tong)的目(mu)的
(2)調整好溝通(tong)的心態
(3)建立良好的氛圍
(4)充分互動,交流信息(xi)
(5)尋找(zhao)可達成(cheng)共識的方案
(6)協(xie)助計(ji)劃執(zhi)行
(三(san))、水平溝通(tong)沒有(you)肺(腹)
第(di)四部(bu)分 講話的態度
講話的(de)態度
一(yi)般人日常行事多半也能積極主動，只是(shi)一(yi)旦面臨困境，侵(qin)略(lve)或退(tui)縮行為(wei)就會占上風。所以(yi)，讓自己更積極，并把積極行為(wei)運用到逆境中(zhong)，才是(shi)人生(sheng)的(de)真正意義(yi)。
人(ren)際交(jiao)往(wang)的(de)黃金(jin)法則(ze)：我(wo)希望別人(ren)怎樣對待我(wo)，我(wo)就(jiu)先怎樣對待別人(ren)。
積極行為(wei)的說話方式(shi)
基本型：直截了當地說出(chu)自己的想(xiang)法或意見(jian)
諒(liang)解型：同情(qing)對方，但(dan)仍說明(ming)自(zi)己的(de)需要
提(ti)示(shi)型：指出過去承諾與現(xian)況(kuang)有所出入
直言型(xing)：提(ti)醒對(dui)方他的行為對(dui)你有不良的影(ying)響
警(jing)戒型：告誡對方如果不改邪(xie)歸正，會有什么后果
積極的(de)講話
積極(ji)就是合(he)理地把一個話正(zheng)確(que)的表(biao)達出來(lai)
如(ru)何更(geng)好的(de)溝通(tong)
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