《高效溝通管理》—廣州講師
講(jiang)師：陸偉華(hua) 瀏覽次數：2541
課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
廣州管理與溝通
培訓講師：陸偉華
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州(zhou)管理(li)與溝通(tong)
【課程背景】
1、了解溝通過程(cheng)模式(shi)及溝通的障礙;
2、通(tong)過對溝通(tong)過程中(zhong)人的心理需求分析(xi);
3、幫(bang)助學員掌握改善的方法，使(shi)學員了解(jie)自(zi)己的傾聽(ting)風格;
4、改善自己溝通技巧的兩方(fang)面(mian)——人際方(fang)面(mian)和處事方(fang)面(mian)。
【授課時長】6小時
【課程(cheng)收益】
1、了(le)解人際溝通(tong)風格理論，認識人員自身存在(zai)的溝通(tong)問(wen)題;
2、在工作中與(yu)不同風格成員融洽相處(chu);
3、掌握有(you)效溝通的技巧(qiao)，保障溝通渠道順(shun)暢(chang);
4、提高溝通的(de)有效性與(yu)建(jian)設性;
5、改善企業(ye)內部溝通方面存在的問題(ti)，促(cu)使公司實現(xian)更佳的業(ye)績表現(xian)
【授(shou)課對象】高(gao)層管(guan)理(li)、中層管(guan)理(li)、基層管(guan)理(li)及一(yi)線作業員工
【課程特(te)色】
1、培訓(xun)主(zhu)要以學(xue)員參與和工(gong)作(zuo)經(jing)驗分享的方式進行
2、為(wei)了確保學(xue)習的有效性，將采(cai)用講解、小組討(tao)論、案例分(fen)析、角色扮演和相(xiang)關游戲(xi)活(huo)動等(deng)綜合教學(xue)方(fang)法，滿足不(bu)同風格學(xue)員的學(xue)習要求……
【課(ke)程大(da)綱】
第一講：溝通與(yu)社會化程度(du)(成(cheng)熟度(du))
一、社會化程(cheng)度——溝通的心理基礎
1、思(si)維層(ceng)次：盲從(cong)：混沌：獨立：智能
2、情商層次(ci)：對應：克制：獨立(li)：無我
二、溝通(tong)與(yu)思維能力
三、溝通與情商層次(ci)
第二講(jiang)：溝(gou)通語言
一、儀表儀容
二、肢體語言(yan)
三、溝(gou)通語言基本原則
1、普通話
2、語言包裝
3、不出口傷人(忍(ren)讓)
4、尊(zun)敬
5、認錯藝術
6、贊美(是人性的(de)需求)
第三講(jiang)：深度溝(gou)通技巧
一、共(gong)振(zhen)溝通——如何迅速地與人達成共(gong)識
1、什么叫共振溝通?
(1)揭示和創造共同之(zhi)處(chu)，這個過(guo)程稱(cheng)之(zhi)為“共振溝通。”
(2)內容、聲音、體語在溝通中(zhong)的(de)所起到的(de)作(zuo)用
(3)揭示(shi)和創(chuang)造(zao)共同之處是通過(guo)模仿來實現的(de)。
2、影響模(mo)仿(fang)的三個感覺系統
3、作業
二、定勢運用
1、定勢(shi)
(1)看到國(guo)旗聽(ting)到國(guo)歌(ge)為什么會激動?
(2)定勢是某種體驗永(yong)存(cun)大(da)腦的一種方式(shi)
(3)理論依(yi)據是：伊(yi)萬·巴甫洛夫的研究。
2、創造并利用(yong)定(ding)勢
3、創造定(ding)勢的四(si)個關鍵(jian)
第(di)四講：溝通(tong)心理學
一、溝通中的(de)幾種心理效應
1、第一印象效(xiao)應
2、登門檻效應
3、保齡球效應
4、情感效應
5、裁判(pan)意識(過度追求)
6、自我(wo)中心效應
二、深度溝通心(xin)理學
1、期(qi)望的魅力
2、被冷(leng)落的熱情
3、正向加強(qiang)
第五講：溝通中的障礙(ai)
1、溝通過(guo)濾(瓶頸(jing))
2、選擇性知覺
3、溝通焦慮
4、溝通(tong)中的漏(lou)斗原理
5、投影
6、“政怠宦(huan)成”
第六講：有效(xiao)溝通環節:表達：傾(qing)聽(ting)：反饋
一(yi)(yi)、有效溝通環節(jie)一(yi)(yi)：表達
1、向誰表(biao)達——聽眾分析
聽眾(zhong)是誰?
常見誤區
誤區之(zhi)一：聽(ting)眾(zhong)錯(cuo)位(wei)
誤區之(zhi)二：溝通渠道錯位
誤(wu)區之三(san)：不講(jiang)究(jiu)溝通場合(he)
誤區(qu)之四：公司內部的(de)溝通與外(wai)部溝通混淆
2、我與(yu)聽(ting)眾的關系如何
我(wo)與聽眾之間(jian)的關系怎樣?
你(ni)的(de)建議(yi)同聽(ting)眾自(zi)身利(li)益的(de)關系是什么?
最常見的誤(wu)區：
推(tui)銷內容，而不是推(tui)銷利益
二(er)(er)、有效溝(gou)通(tong)的環節二(er)(er)：傾(qing)聽
1、傾聽的好處：
2、傾聽的5個層次
3、傾聽(ting)技巧
三、有效溝通環節(jie)三：反饋
1什么是反饋?
問題一：不(bu)反饋(看似深沉(chen)或玩深沉(chen))
問題二：將表(biao)達(da)(發表(biao)意見)當成(cheng)反(fan)饋(kui)
問題(ti)三：消(xiao)極反饋
如何(he)接受反饋
四、JOHARI視窗
第(di)七講：溝(gou)通渠道(dao)
一(yi)、如何與上司溝(gou)通
1、來自上司的障(zhang)礙
2、來自中層經(jing)理自身的障礙
3、與上司(si)溝通的四(si)種方式(shi)
二、水平溝(gou)通的三種方式：退縮、侵略、積極。
水平溝通中的(de)退(tui)縮方式
溝通(tong)中的(de)侵(qin)略方式：
水平溝通(tong)的積極(ji)方式(shi)：
三、與(yu)下屬溝(gou)通
1、中(zhong)層經理存在的(de)溝通障礙：
2、下屬在(zai)溝通中存在(zai)的障礙：
3、與下屬(shu)溝(gou)通四種(zhong)方式
第八講：人格是溝通的(de)利器
1、忠誠(cheng)度
2、巧偽(wei)不(bu)如(ru)拙(zhuo)誠(cheng)
3、信為本(ben)
4、仁愛的智(zhi)慧
第(di)九講：溝通渠道(管理)創(chuang)新——網絡溝通
——如何(he)開一個高效率的會議
一、溝通層次
1、尊重差異
2、求(qiu)同存異
3、集思廣(guang)益
4、精誠團結(jie)
二、移(yi)動(dong)(dong)溝通(tong)與管理(li)——“貴州(zhou)移(yi)動(dong)(dong)”管理(li)創(chuang)新操作實(shi)務
第十講：溝(gou)通從心開始
欲動(dong)天(tian)下(xia)者，先(xian)動(dong)天(tian)下(xia)心——毛澤(ze)東
動心必先(xian)順(shun)心
非職務影響力
行即是(shi)真(zhen)知(zhi)
工作生涯(ya)質量規劃(hua)
“真情互動”
廣(guang)州管理與溝通(tong)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/32890.html
已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 陸偉華
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