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問題分析與解決培訓綱要

課程背景：
個人成長和企業經營就是不斷地面對問題與解決問題的過程。透過問題的圓滿處理，企業才能不停的成長，個人才能不斷的進步。這不單是企業管理者的目的，也是企業內所有成員的使命。然而，面對環境的快速變遷，當前所遭遇的難題也更加的復雜；更何況每個人均有其自己的見解與解決之道。我們需要一套客觀的方法來整合共識，以求更嚴謹而又正確的解決問題。
不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，而耽誤了解決的時機。遇到難題若不立即解決，往往會使事件變得更棘手、更復雜。組織與個人要能有成就與發展，具備問題分析與解決的能力，才是成功的關鍵。
課程特色：
本課程旨(zhi)在幫助(zhu)學(xue)(xue)員(yuan)發掘問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)、分析問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)、擬定(ding)對(dui)策與解決問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)等技巧(qiao)，利用游戲(xi)、團體討論(lun)與分享(xiang)、圖解案例等淺顯(xian)易懂(dong)的方(fang)(fang)式(shi)，融入了邏輯思維(wei)方(fang)(fang)法、系(xi)統(tong)思考方(fang)(fang)法、管理工具，兼具感性(xing)與理性(xing)的教(jiao)學(xue)(xue)手(shou)法，用團隊動力學(xue)(xue)和行動學(xue)(xue)習方(fang)(fang)式(shi)，使學(xue)(xue)員(yuan)建立正(zheng)確的概念，并靈活運用各種工具，不再害怕問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，直接(jie)面(mian)對(dui)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)、解決問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)。

課程目標：
更深入的認識問題以強化問題意識。
練習分析問題的程序步驟與方法。
管理常見問題解決工具應用
創造性問題求解，精明決策能力
可執行的解決問題的措施，方案
提升(sheng)正確思(si)考與判斷(duan)問題的(de)能力

課程大綱：
第一章節  什么是問題
一、什么是真正的問題
1、問題的定義
2、問題的基本認知
1)問題意識
2)問題的主體
3)問題與機會
4)問題與原因
3、問題的分類
1)按發生時間劃分
2)按控(kong)制(zhi)范圍劃(hua)分

第二章節 為什么會產生問題
二、問題產生的來源
1、站在誰的角度來看待問題
2、為謀求進步看待問題解決
1)面對問題的五種態度
2)解決問題的五個原則
3)問題解決的深度
3、問題解決過程中的三個關鍵點
1)結果至上
2)兼顧過程
3)超越期望

第三章節  如何解決問題
三、問題解決的程序與步驟
1、描述現狀評估問題
1)問題背景分析
2)羅列所有問題表現癥狀
3)清晰分析每一個問題點
4)按對結果的影響程度評估問題
5)確定關鍵問題所在
2、確定目標明確方向
1)明確問題解決的主要方向
2)集中優勢資源聚焦核心要素
3)設定目標描述成果
4)檢驗目標的SMART原則
Specific 具體的
Measurable可以衡量的
Achievable可實現并有挑戰性的
Realistic現實有意義的
Time-based有時間限制的
3、系統分析洞悉要因
1)金字塔模型分析原因
2)思維導圖分析原因
3)要素工具表分析原因
4)把原因邏輯化、系統化——魚骨圖
5)將原因按重要性、緊急性排序
4、創新求解提出措施
1)頭腦風暴激發觀點
2)收集想法觀點聚類
3)命名組群形成概念
4)群策群力補充完善
5)團隊共識分析可行
5、精明決策檢驗結果
1)統一決策的工具
2)評估標準的確認
3)獨立評分，達成共識
4)風險障礙分析
5)制定行動計劃
6)建立追蹤結果的計分牌
7)里程碑過(guo)程跟進

四、團隊共同解決問題
1、團隊共同解決問題的要點
1)尋求共同解，而不是多數解
2)不輕易動用表決
3)引導討論程序，而不是主導結果
4)尊重少數意見，避免盲點
5)強調事實，避免感情用事
6)不用怕沖突，只怕翻臉
7)不談責任，只談答案
2、區分過程與結果，創建衡量標準 
1)建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預期成果的衡量方法 
2)設計一個易理解、吸引、易管理及簡明(ming)的計分牌

五、課程回顧Q & A
1、駕馭工具、運用*
2、課程感受及分享
3、由(you)知到(dao)行(xing)，知行(xing)合一

問題分析與解決培訓綱要