《高效溝通》—北京講師
講師：韓(han)麗 瀏覽次數(shu)：2542
課程描(miao)述INTRODUCTION
北京(jing)人際(ji)溝(gou)通
培訓講師：韓麗
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
北京人際(ji)溝(gou)通
課(ke)程背景：
(美)哈佛大學調查(cha)結果顯示(shi)：在500名(ming)被解(jie)職的(de)(de)(de)(de)男女(nv)中，因人(ren)際(ji)溝通(tong)不良而導致工作不稱職者占82%。國(guo)內權威機(ji)構調查(cha)數據顯示(shi)：一個人(ren)事業上的(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)，只有(you)25%是由(you)于(yu)他(ta)的(de)(de)(de)(de)專業技術，另外(wai)的(de)(de)(de)(de)75%卻取決于(yu)他(ta)的(de)(de)(de)(de)人(ren)際(ji)交往和溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)敗。可(ke)見，了(le)解(jie)與掌握(wo)有(you)關人(ren)際(ji)關系，深入(ru)了(le)解(jie)客戶(hu)(hu)心理(li)的(de)(de)(de)(de)內心活動和規律、掌握(wo)高效的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)技能(neng)，已經(jing)成(cheng)了(le)現代經(jing)理(li)人(ren)的(de)(de)(de)(de)迫切需(xu)求，對于(yu)客戶(hu)(hu)經(jing)理(li)來說，更是邁向成(cheng)功(gong)拓展市場的(de)(de)(de)(de)必修課。
溝(gou)(gou)通(tong)難，溝(gou)(gou)通(tong)好(hao)更難!溝(gou)(gou)通(tong)能力(li)(li)和人際關系從來沒有像現(xian)在這(zhe)樣(yang)成為現(xian)代職業(ye)(ye)人士成功的(de)必(bi)要條件!通(tong)過溝(gou)(gou)通(tong)和建立親和力(li)(li)，挖(wa)掘需求及問題根源，克(ke)服溝(gou)(gou)通(tong)障(zhang)礙，突破溝(gou)(gou)通(tong)瓶(ping)頸，提(ti)升(sheng)自己的(de)影響力(li)(li)，提(ti)高(gao)自己的(de)口才表(biao)達(da)能力(li)(li)，提(ti)升(sheng)客戶滿意度(du)、美譽度(du)、忠誠度(du)，提(ti)升(sheng)品牌與(yu)自身業(ye)(ye)績的(de)競爭力(li)(li)和凝聚力(li)(li)。
課程目標：提升工(gong)(gong)作積極性(xing)與(yu)主動性(xing)；成(cheng)為自(zi)信和(he)有(you)說服(fu)力的溝通(tong)者，掌(zhang)握(wo)(wo)有(you)效的溝通(tong)技巧；提高工(gong)(gong)作協作能力，掌(zhang)握(wo)(wo)與(yu)不同性(xing)格(ge)的人相處
課程時間：1天
課程人員：全員、(銀行)銷售人員、服務人員
授課方式：講授、案例分析、參與型培訓、多媒體教學、游戲帶動互動、情景演練、小組討論，實戰模擬練習
課程大綱(gang):
一、溝通(tong)概述
1.決定業(ye)績的三方面(mian)
1).決(jue)定業績的(de)三方面：態度(du)、知識、技巧(qiao)
2).溝通(tong)技巧(qiao)是成功人士必備(bei)的(de)三大(da)基本技能之(zhi)一
2.溝通(tong)概(gai)述
1).溝(gou)通(tong)的概念
2).高(gao)效溝通的特點
要素1.目標：明確(que)一(yi)個目標，為解決現實的問題(ti)
要素2.信(xin)息(xi)：信(xin)息(xi)、思想，準確傳遞
要(yao)素3.關系(xi)：改善(shan)或鞏(gong)固雙方人(ren)際(ji)關系(xi)
3).理想溝通與(yu)現(xian)實的差距(ju)
3.溝(gou)通的誤區(qu)
4.溝通中的權重關(guan)系
5.高效溝通的關鍵(jian)因素：換位(wei)思考(kao)
同理(li)心：溝通(tong)的黃金法則和(he)白金法則
感恩心(xin)(xin)：讓人(ren)與人(ren)之間心(xin)(xin)靈更近
換位思考(kao)策略與練習
二、言語溝通——直接影響力
有效的(de)傾聽與(yu)表(biao)達(da)：聽、說、問(wen)的(de)技(ji)巧
三(san)、體(ti)語溝通——隱(yin)性影響力與判(pan)斷力
1.第一印象：決(jue)定(ding)性的七秒鐘
2.信任是溝通的(de)基(ji)本
3.非(fei)語(yu)言溝通藝術和技巧(qiao)
四、提升(sheng)情(qing)商溝(gou)通(tong)——減少(shao)溝(gou)通(tong)阻力
1.情商對溝通的影響
2.EQ情(qing)緒管(guan)理(li)的方法
了(le)解(jie)自(zi)己的(de)情緒
了(le)解他人的(de)情(qing)緒(xu)
可以轉化(hua)自己的情緒.(轉化(hua)方法：憤怒、抑郁、焦慮等)
可以轉化別人的情緒(轉化方法：保持非語言行為(wei)同(tong)步、情緒共鳴(ming))
可以鼓勵別人激(ji)勵自己：(方法：贊美的藝(yi)術)
五、多角度溝通
與(yu)上級溝通的技巧
1.杰亨利窗模型
2.下(xia)級對上級的(de)表達(da)技(ji)巧
3.案例討論：對上(shang)級的工作有不(bu)同的意見你應該(gai)怎么辦?
上級對(dui)你的報告有反對(dui)意見(jian).你怎么辦(ban)?
如何「處理上司調派自己部(bu)屬工作的(de)情(qing)況」?
一).與(yu)下(xia)級溝通(tong)的技巧
1.向下溝通的(de)障礙及突(tu)破
2.下達指令(ling)/命令(ling)的要訣
二).與平級溝通
1.創造良好的溝通情境
2.跨部門溝通(tong)的成功要素
六、與不同類型(xing)客戶溝通的策略
1.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀(que)/變色龍
2.對應(ying)式溝通(tong)技巧
3.DISC測試(shi).情境練(lian)習：
4.溝通沖突處理
北京人(ren)際溝通
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/33137.html
已開課時間Have start time
- 韓麗
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