《駕馭危情，化危為機》—上海講師
講師：王致誠(cheng) 瀏覽次數：2546
課(ke)程描述INTRODUCTION
公(gong)關危(wei)機處理(li)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公關危機(ji)處理
【課程背(bei)景】
1.關系之危。現代(dai)社會，信息發(fa)達，“爆點(dian)”難料，“熱點(dian)”難控，“焦點(dian)”難奈(nai)，關系的調適(shi)，利益(yi)或(huo)價值觀的沖(chong)突和(he)平衡，血緣(yuan)、地緣(yuan)、業緣(yuan)和(he)趣緣(yuan)因素的發(fa)酵(jiao)。個案背后，是不同群體(ti)利益(yi)訴求的寄托、聚焦，疑惑情緒的發(fa)泄，及媒介(jie)的推波助瀾。關系之微，危險所在。
2.輿情之殤(shang)。一(yi)條微博，一(yi)篇報道，一(yi)個傳說(shuo)，毀(hui)掉(diao)一(yi)個品牌(pai)，毫不(bu)稀奇。為(wei)了維護維護形象、維護利益(yi)，企(qi)業與(yu)(yu)大(da)眾、與(yu)(yu)媒體(ti)、與(yu)(yu)網絡、與(yu)(yu)對(dui)手等各方，動輒劍拔弩張，一(yi)不(bu)小心就元(yuan)氣(qi)大(da)傷(shang)，甚至從此一(yi)蹶(jue)不(bu)振。危(wei)機管理、輿情應(ying)對(dui)、公關傳播，已成為(wei)企(qi)業不(bu)得不(bu)面對(dui)的嚴(yan)峻問題(ti)和嚴(yan)肅課題(ti)。
3.對策之(zhi)困。面對政(zheng)府嚴查、新聞報道、網友指(zhi)責(ze)、他人投訴甚至全民聲(sheng)討，越(yue)(yue)想(xiang)自澄(cheng)清(qing)白，卻(que)往往越(yue)(yue)澄(cheng)越(yue)(yue)黑；用(yong)盡(jin)心機維護(hu)形象，卻(que)常常力(li)不(bu)從(cong)心。一旦陷入(ru)四面楚歌，決策、發言，內容、形式，廣告、服務，直面、借力(li)，任何動作，都可能瞬(shun)息萬變，或(huo)(huo)東山(shan)再起(qi)，或(huo)(huo)茍(gou)延殘喘，或(huo)(huo)丟盔(kui)棄甲。
【授課(ke)時長】2天
【課程收益】
1.從(cong)管理(li)實踐角度(du)，全(quan)面掌握危機(ji)管理(li)與(yu)公共(gong)關系知識。
2.從案(an)例分析入手(shou)，把握危機公(gong)關的全方位實操(cao)技能技巧(qiao)。
3.以企業(ye)基業(ye)長青為目標(biao)，把(ba)握重大危機公關(guan)關(guan)鍵(jian)決(jue)策與臨危應對招術。
4.以*危機管理企業為借鑒，大幅度提升本企業危機公關(guan)水平(ping)。
【授(shou)課對象】
1.總裁班，EMBA、MBA，企業中高層管(guan)理者
2.企事(shi)(shi)業總部職能管理人員，新聞傳(chuan)播、公共(gong)關(guan)系、行(xing)政人事(shi)(shi)及相關(guan)部門人員
【課程大(da)綱】
序(xu)言
致誠(cheng)老師，您(nin)在哪(na)里(li)？
跳樓自殺現場？富士康？
華為，能擋子彈的華為？
迷霧中的華為自(zi)殺門？
輿情圍剿，拷問企業文化？
辭職門：華(hua)為該(gai)受譴(qian)責？
接班(ban)門：華(hua)為忘恩負義？
投(tou)訴(su)門：華為何以榮耀？
世態(tai)炎涼(liang)，冷風凄雨(yu)，華(hua)為(wei)，你如(ru)何面(mian)對？
第一(yi)講 認識危機(ji)
危(wei)機：現代漢語(yu)的解釋
潛(qian)在風險+關鍵(jian)時刻(ke)
何謂(wei)危(wei)機？
解決困(kun)局+找到機會
危機三大原(yuan)理？
案例：掉渣燒(shao)餅的曇花一現
案例：旭日(ri)升的瞬間隕落
您的理解？人性的弱點(dian)
企業的十五種死(si)法(fa)
危機源(yuan)自(zi)何處？
十八種危機之源(yuan)與十八個典型(xing)案例
危機之殤：企業家失敗的基因分析
血(xue)緣(yuan)、地緣(yuan)、業緣(yuan)和趣緣(yuan)
懸念：誰，在盯(ding)著你？
第(di)一層隱患：不(bu)知不(bu)覺
第二講 危機預警
第(di)一(yi)層隱患 不(bu)知不(bu)覺-危險來襲
案例簡析：掉渣燒餅(bing)曇花(hua)一現的背后
案例簡(jian)析：旭日升瞬間(jian)隕(yun)落(luo)的背后
第一(yi)層(ceng)境界 防患未然
危(wei)機預警的(de)意義：社會“三度”、員工“三度”
危(wei)機意識的建立：華(hua)為與“豬”
危機教育組(zu)織體系
危機教(jiao)育內容體系(xi)
案例(li)精(jing)解：華為的(de)危機教育
危機意識(shi)建立(li)的八個類型
危機管理三重點(dian)
提(ti)高自(zi)身免疫力
經常性的自我(wo)問(wen)責
日(ri)常培訓和模(mo)擬危機管理
危機預警(jing)五步法
危機預警(jing)信號五方面
危機管理主體：團隊
危機(ji)中(zhong)的領導者素質
危機管理(li)計劃：調研與(yu)文(wen)案
案例(li)精(jing)解：“砸大奔”事件的逆轉
案(an)例精解：寶馬經銷(xiao)商危機(ji)管理(li)體系
案例簡析：寶馬黑(hei)名單事件
懸(xuan)念：什么(me)時(shi)候，斡旋(xuan)會失去意義？
第二層隱患 兵臨城下
第三講 公關傳(chuan)播
第(di)二層隱患 兵臨城(cheng)下—始料未及
案例：李經緯(wei)與《健力寶沉浮》
案例：美(mei)的(de)“終(zhong)端暴力”事件溯源(yuan)
第二層境(jing)界 換位思(si)考(kao)
公(gong)共關系的意義
公(gong)共關系的(de)內(nei)涵(han)與外延
公(gong)共關系實施應考慮(lv)的因素
公共關系基本(ben)法則
對公(gong)眾輿論的八個基(ji)本判斷(duan)
公共關系的主體
中國公關(guan)專業三大分類
公共關系的客(ke)體
記者(zhe)十(shi)大特(te)性
公關工作(zuo)模(mo)式與方法：
1)公關調查—形象分析(xi)
2)公關(guan)策劃—活動設(she)計(ji)
3)公(gong)關傳(chuan)播—形(xing)象推廣
4)公關評估—形象檢測
公(gong)關的應用：公(gong)關具體(ti)管(guan)理(li)職能
公(gong)關活動(dong)策劃(hua)執行八大要點(dian)
案例精解：華為(wei)終端2011傳播方(fang)案
懸念：如果那個邪惡勢(shi)力東山再起(qi)？
第(di)三層隱患：邪惡(e)崛起
第(di)四講(jiang)媒體(ti)應對
第三(san)層(ceng)隱患(huan)：邪惡崛(jue)起(qi)--黑(hei)暗無形
案例：流言四起-微軟為什么震(zhen)怒？
第三層境界(jie)：以柔克剛
“惡魔(mo)”的特性
媒(mei)體的演(yan)變與(yu)特(te)征(zheng)
媒體與(yu)危機的(de)關(guan)系
媒體暴力的形式
兩個輿論場：網民+媒體(ti)
媒體在(zai)危機傳播(bo)中的(de)議(yi)題
新媒(mei)體運作(zuo)策略
互聯網(wang)+時代的(de)信(xin)息(xi)傳(chuan)播特(te)征
媒體溝通(tong)“八應”
媒體溝通(tong)“八忌(ji)”
媒體溝通法則
新聞發言人(ren)與新聞發布會
要不要自證清白？
答(da)記(ji)者問(wen)的技巧：百事通(tong)、旁側敲(qiao)擊、偷換概念、飛鏢(biao)投(tou)手、幽默搞笑……
答(da)記者問的(de)種(zhong)種(zhong)謬(miu)誤
案例精解(jie)：巨能鈣“有毒(du)”事件的(de)一波三折
應對記者專訪的底線(xian)和陷阱
案例(li)精解：酷六裁員(yuan)風波后續(xu)
案(an)例精解：“農夫山泉有點懸”的(de)答記懸疑
與記者周旋(xuan)的五(wu)大原(yuan)則
懸念(nian)：新興媒(mei)體？虛(xu)擬(ni)空間(jian)？茶余(yu)飯(fan)后？蓄意(yi)謀(mou)劃？
第(di)四層隱患：禍(huo)起蕭墻(qiang)
第五(wu)講 臨(lin)危拯救
第四層隱患：禍起蕭(xiao)墻—腹背受敵
案例(li)：葛蘭素(su)史克(ke)的中國滑鐵盧(lu)
第四層境界(jie) 攻心為上
危機處(chu)理(li)的五種錯誤心(xin)理(li)
臨陣大忌：主將動(dong)搖
痛心點：封閉視聽(ting)？ 鴕鳥政策？ 敷衍塞責？忽略(lve)民意？辟謠(yao)否認(ren)？
一位省委(wei)宣傳(chuan)部長的(de)總結
媒體關注的危機信息類型(xing)
信息化危機公(gong)關舉措
危機處理(li)五個步驟(zou)
危機迎戰之(zhi)道：從明(ming)確(que)問題到明(ming)確(que)危害
填寫策略方格
案例精(jing)解：華(hua)為(wei)“接班門”處理的(de)華(hua)為(wei)策略
決策(ce)(ce)者出手(shou)之策(ce)(ce)
五(wu)個(ge)法則：FFFOOOTTTPPPSAS
二(er)個機制：信(xin)息對稱、時(shi)間維度
四個注意：直面媒體、公(gong)開文(wen)案(an)、新聞發布、接受(shou)采訪
危機處理(li)的核心問題(ti)
如何攻心為(wei)上，重建信任(ren)？
決策者對受害者：4R公(gong)關原則(ze)、四(si)個層(ceng)面
沉沒成本(ben)之惑
危機(ji)管理境界(jie)
案例精解：創維最高決策者被(bei)抓(zhua)之后的決策
案例精解：豐(feng)田“辱華”廣(guang)告的真(zhen)實較量
懸念：某(mou)種勢力在(zai)黑(hei)暗中活動？
第五層隱患：陰魂不散
第六講 *秘訣
第五層隱患(huan)：陰(yin)魂(hun)不散—別無選擇(ze)
第五層境界：情(qing)不由衷
臨(lin)危不(bu)亂？久拖不(bu)決？
案例深度精解：華為(wei)員工自(zi)殺(sha)的背后
——華為：誰喝你(ni)的“心(xin)靈(ling)雞湯”？
信任？臨危？死亡(wang)——新常態！
危機(ji)與商機(ji)
案例深度精解：安(an)利，拿(na)什么化解“滅頂之災”？
——安利紐崔萊危(wei)機公關策(ce)劃案
致誠啟示：三大*技巧
上帝(di)之手(shou)
致誠啟示：最最*的忠告
公(gong)關危機處理
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/33145.html
已(yi)開(kai)課(ke)時間Have start time
- 王致誠
[僅限會員]
危機管理內訓
- 營業廳人員突發事件處理 于男(nan)
- 危機公關的紅與黑 殷俊
- 防減災培訓 劉艷萍
- 危機與責任：如何管好員工帶 呂(lv)翠
- 《講解應急處理技巧及團隊合 陳靜
- 企業輿情監測與應對 李璐
- 危機 轉機 商機 殷(yin)俊(jun)
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘(zhong)理勇
- 企業危機應對與風險管理 李璐
- 危機管理心理學? ——新媒 云峰博
- 企業危機領導力管理 楊輝