課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
精益營銷客戶課程
【課程背景】
面對中國5.13億的互聯網用戶、多樣化的1.8 萬億 GB 數據，以及企業數據每年 55% 的增長速度，在蓬勃發展的中國市場環境中，大數據所帶來的機遇前所未有，這將是中國市場的營銷者們預期取得大回報的*時機。營銷者必須知道如何透過數據庫的挖掘與分析，讓手中的數據與信息發揮*的價值，通過有效整合、分析線上和線下數據，提高與客戶、潛在客戶互動的精準度 。 本課程通過行業客戶的實際案例，介紹數據在客戶營銷、企業管理等方面的應用價值。
【培訓目標】
大數據(ju)時(shi)代下，客戶的(de)重新認識和精(jing)(jing)益營(ying)銷，企(qi)業(ye)(ye)的(de)精(jing)(jing)細(xi)化運營(ying)，如何提(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)(ye)的(de)核心競爭能(neng)力，如何更(geng)新企(qi)業(ye)(ye)運營(ying)的(de)新理念。
【課程對象】
總經(jing)理(li)(li)、市(shi)場(chang)(chang)總監(jian)(jian)、銷售總監(jian)(jian)、客戶(hu)總監(jian)(jian)、電(dian)子(zi)商務(wu)總監(jian)(jian)等(deng)高層管理(li)(li)人員；市(shi)場(chang)(chang)經(jing)理(li)(li)、品牌經(jing)理(li)(li)、電(dian)子(zi)商務(wu)經(jing)理(li)(li)、渠道經(jing)理(li)(li)、營銷策劃等(deng)
【課程大綱】
第一講、 “大數據、大生意”
1、概述
1) 大數據概念和特點
2) 大數據需要哪些技術支撐
3) 大數據能夠帶來哪些新應用？
2、大數據時代帶來對傳統營銷的挑戰
1) 大數據如何成為資產？
2) 大數據如何體現*營銷
3) 大數據的價值
3、大數據時代的新營銷模式
1) 互聯網的營銷模式——微博營銷、網頁營銷等
2) CRM——“舊貌煥發新顏”
3) *營銷——裝上了GPS，實現“*打擊”
4、如何在海量數據中整合線上、線下數據，形成你對消費者的獨特洞察力
1) 知道客戶的各個屬性——互聯網時代不再“是否是狗”
2) 客戶的群體特征——“人以群分”
5、如何建立全渠道數據平臺，拓展營銷渠道，提高營銷效率
1) 客戶接觸渠道分類
2) 電話、Q Q、微博——全方位覆蓋
3) 如果進行廣告的*投放？
第二講、 大數據下客戶的“透視”
1、 客戶是“上帝”，如何找到“上帝”？
1）上帝是什么樣子？
上帝是什么視圖？
2）客戶是什么樣子？
客戶是什么視圖？
3）提供哪些產品？
產品是什么視圖？
4）如何建立客戶和產品間的關系？
為合適的客戶，找到合適的產品
2、 我們對自己的客戶（“上帝”）了解多少？
1） 客戶會有什么特點？
客戶的基本特征（如：不同產品的年齡分布）
客戶的群體特征（如：不同年齡群體關注點有哪些？）
現代營銷模式的基礎，以現有產品為基礎，尋找群體客戶適合的產品和服務。
客戶的交往圈子（如： 戶外旅游圈子關注哪些產品？）
另一個角度規劃產品和服務。
2） 營銷的方法
營銷方法論和知識庫（分析問題的知識庫和方法樹）
3、 如何“幫客戶買產品，而不是推銷其不需要的產品”
4、 大數據營銷的作用和價值
1） 數據和知識是人的本質特征
2） 大腦是人與動物的差別
3） “事半功倍”是捷徑
4） 從“拼刺刀”到“信息戰”；
【示例】某人關系圖
5、 網銷/電銷數據的收集和整理
1） 網銷數據的收集/整理
2） 電銷數據的收集/整理
3） 電銷和網銷數據的關鍵點：
【示例】互聯網電銷(xiao)企業(ye)的營銷(xiao)案例（產品關聯分析）
第三講、 客戶的分析和認知
1、 客戶的定義和范疇
用戶和客戶的區別
客戶是否要進行細分，如校園客戶、家庭客戶等
2、 關于客戶的基本“信息”（管中窺豹）
身份證信息
行為愛好信息
衍生信息
3、 客戶的基本屬性標簽（如旅行者推銷旅行險等）
增值服務等方面，讓服務更加貼近客戶
4、 客戶的喜好（“不怕沒缺點，就怕沒愛好”）
經常出沒的地方（*場、酒吧街、電影院等）
通過前臺的觀察和后臺的詢問等獲取的知識
5、 客戶的細化分群
客戶分群的依據（物以類聚、人以群分）
【示例】行業客戶分群案例
6、 客戶的知識庫
實時調出符合條件的客戶群體來
【示例】行業客戶知識庫舉例
7、 客戶的“再挖掘”
客戶群中的“種子/關鍵”客戶
客戶的交往圈分析
【示例】客戶交往圈分析案例
基于客戶交往圈，進行客戶“再挖掘”
8、 客戶的生命周期管理
客戶的生命周期
數據分析滲透到客戶的生命周期全過程
9、 電銷/網銷中能進行哪些客戶分析和營銷？
網絡可以泄露客戶更多的信息；（如何買到合適的數據？）
對客戶更深層的了(le)解，就(jiu)可(ke)以進行(xing)合適的營(ying)銷：
第四講、 如何為合適的用戶提供合適的產品？
1、 營銷的目的：為合適的用戶提供合適的產品
除了“激情營銷”，更需要“理性營銷”；
真正滿足客戶需求才能構建長久的營銷關系；
客戶的真實需求如何？
2、 如何發現合適的用戶
誰是合適的客戶？標準有哪些？
客戶的擔心、顧慮是什么？
3、 如何提供合適的產品
從現有的產品客戶中尋找目標客戶特征
【示例】客戶針對性營銷案例示例
4、 營銷案的設計和評估
如何吸引用戶？如何讓用戶選擇產品？
5、 營銷的過程和細節
類似CRM系統的營銷流程管理
【示例】行業CRM營銷的流程框架圖
6、 營銷的渠道選擇
客戶是否喜歡外呼電話，還是短信？還是網上？
【示例】用戶偏好渠道分析的案例
7、 網銷/電銷的客戶數據挖掘
8、 客戶的挽留和延伸銷售
識別真正有價值的客戶；
【案例】客戶價值(zhi)評估介紹
精益營銷客戶課程
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