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crm 客(ke)戶關系管理

【課程背景】
隨著移動互聯網、云計算、物聯網的發展，各種社交、娛樂游戲、高清視頻、IPTV、安防監控、移動應用等產生的數據流量也隨之爆發式增長。據悉2010：年正式進入ZB：時代，到2020：年全球將總共擁有35ZB：的數據量，比2009年增長44倍。毋庸置疑，我們已進入“大數據時代”。
面對客戶的多樣化、層次化、個性化需求，大眾化營銷已失去優勢。著名經濟研究家曾指出：“促銷費用的大部分都打了水漂，僅有1/10的促銷活動能得到高于5%的響應率，而這個可憐的數字還在逐年遞減。”在數據繁多混亂，市場營銷執行力下降的同時，不可否認的是，大數據中來自不同終端、不同媒介上的海量數據中埋藏著用戶習慣、市場變化、技術走勢等有價值的信息將成為新時代營銷的“金礦”。
每一個精明的營銷人員都在想著如何才能讓更多的人點擊更多的廣告，但要實現這一目標的前提，是對數據及其背后消費欲望的精準分析。但如何在海量數據中整合線上、線下數據，形成對消費者的獨特洞察力;如何建立全渠道數據平臺，拓展營銷渠道，提高營銷效率卻成為營銷人員實現精準營銷的困惑。具有競爭力的營銷是在精準定位的基礎上。利用系統按照市場的一般特征劃分出具體市場，還包括研究客戶的消費需求特征和購買行為規律，找到準確的目標市場，從而為確定產品戰略和營銷戰略提供依據，建立個性化的顧客溝通服務體系，實現企業可度量的低成本高利潤擴張之路。
CRM：系統(tong)能夠深度挖掘目(mu)標(biao)客戶(hu)(hu)，實(shi)現(xian)(xian)企業(ye)各部門(men)的(de)綜合管理(li)與(yu)應用，建(jian)立(li)以客戶(hu)(hu)為中(zhong)心(xin)的(de)營(ying)銷(xiao)管理(li)平臺，對客戶(hu)(hu)進行(xing)細分(fen)，幫(bang)助企業(ye)牢(lao)牢(lao)抓住(zhu)對企業(ye)最為重要的(de)客戶(hu)(hu)，實(shi)現(xian)(xian)效益*化

【課程收益】
從管理科學和解決方案的角度學習客戶關系管理的定義
了解：CRM的核心管理思想和CRM的主要內容
了解客戶關系管理的系統知識
掌握實用有效的客戶關系管理方法
深刻理解CRM與企業文化間的關系及實施中的關鍵
掌握提升競爭力的策略

【課程方式】講師授課、案例分析、小組討論、視頻分享及游戲活動等。
【培訓對象】企業的銷售代表、銷售經理、區域經理、客戶管理總監、銷售總監。
【培訓時間】2天

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