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電信廳店長O2O營銷能力提升

課程大綱
開班典禮
1. 開訓活動
2. 學習規則介紹
第一模塊：無法拒絕的電商轉型大潮——O2O營銷模式
導入：2014年雙十一淘寶交易額——600億代表了什么? 
一、電信營業廳O2O營銷模式
1.如何激活存量客戶，開發新客戶?
2.開展廳店O2O的方法論和模型體系
3.O2O運營平臺搭建(線下渠道+網站+App+易(微)信+大數據管理)
4.80后的互聯網化組織管理——失控與控制的平衡
移動電商模式與典型案例——天虹電商模式 
案例分析：小米、魅族手機通過微博、微信營銷的成功案例 
二、O2O營銷實戰——社交媒體矩陣
1.QQ、微信與易信、微博、論壇等營銷模式
2.朋友圈的銷售功能與公眾號的營銷威力
3.微群的定向營銷與微群組的周邊營銷
4.微視的視頻營銷與微網站的大數據營銷
5.易信與其他社交媒體(微信)的營銷整合
案例分析：電信易信平臺的營銷 
三、O2O營銷模式下，實操訓練的“六個點”
1.如何抓住用戶思維
2.如何倡導——產品為王
3.如何口碑傳播——達到線上營銷速遞
4.如何進行全渠道直銷
5.CIM管理——鏈接支付平臺
6.如何進行平臺美化
案例分析：雕爺的第三個創業項目“河貍家”如何獲得手藝人的青睞? 
案例分析：CitizenM酒店集團與瑞士家具公司Vitra的反向O2O營銷 
案例分析：蘇寧，國美等(deng)營銷模(mo)式 

第二模塊：內容為王---O2O營銷的競爭策略與內容組織編輯
一、O2O營銷實戰——易(微)信的定位策略與技巧
1.針對電信廳店，銷售型朋友圈的2個定位技巧
2.廳店公眾號主要功能與分類
3.公眾號的定位策略與方向
案例分析：某移動門店私號營銷分析 
二、O2O營銷實戰——公眾號的規劃與取名技巧
1.電信廳店公眾號的“兩個半”類型
2.選擇與注冊公眾號的策略
3.規劃自己的公眾號
4.公眾號取名改名的7個技巧
5.公眾號ID選取的4個學問
案例分析：“小黃蜂”的單品炒作分析 
現場模擬：手把手教你規劃取名 
三、O2O營銷實戰——新形勢下公眾號的競爭策略
1.深度營銷：新環境下公眾號之道
2.易(微)信矩陣，公眾號合縱連橫之道
3.多號運營：公眾號的生存之道
App轉移：公眾號風險的強者防控
合縱連橫：商業化下公眾號的競爭之道
超級矩陣下“公司號VS平臺”博弈
案例分析：傳說中的互聯網餐廳，如何用20平米做到每月30萬 
四、O2O營銷實戰——公眾號的內容組織與編輯技巧
1.公眾號內容的生產或尋找
2.選材決定成敗
心中銘記那把“定位”的尺
鮮活的才是最好的
內容能短就不選長
“回味”是好內容的試金石
“冷處理”的“熱”效應
3.好內容是編出來的
4.標題制作，提高點擊率與轉發率之關鍵所在
五、O2O營銷實戰——公眾號編輯的流程管理與推送技巧
1.營業廳要不要成立O2O營銷部門
2.公眾號編輯流程
公眾號內容選稿組稿流程
公眾號適合的發稿數量
公眾號內容推送時間與推廣技巧
3. 公眾號的組織管理流程
公眾號的內容禁忌
公眾號的內容管理與定稿審稿
案例分析：如何將“內容”打造成營銷利器? 
 營銷實戰：如何在LBS、微信(xin)等功(gong)能(neng)編寫軟文實現粉(fen)絲的快速增加? 

第三模塊：價值取勝——O2O營銷的運營與推廣技巧
一、O2O營銷實戰—— 公眾號的粉絲運營與商業化路徑
1.公眾號增粉的15道金牌
2.維持粉絲的5個技巧
3.公眾號內容推廣5個技巧
4.為什么現在粉絲這么難加?
5.公眾號增粉推廣中的“八大后悔”
6.公眾號商業化的6大路徑
案例分析：如何將“二維碼”打造成營銷利器? 
二、O2O營銷實戰——易(微)信朋友圈的增粉方法與運營技巧
1.易(微)信朋友圈營銷的銷售屬性
2.讓易(微)信朋友圈成為加強版的微博
3.朋友圈運營的6大技巧
目標客戶群的分析
如何提高互動率：有獎問答、趣味
如何提高轉化率：靈活穿插，網站，答案
頭像、個人簽名的作用
漂流瓶的使用小技巧
二維碼、搖一搖
案例分析：山東德州電信廳店長的線上營銷策略分析 
小組討論：說說你的O2O營銷心得 
三、O2O營銷實戰——易(微)信營銷的技巧與自我約束
1.朋友圈分享的9大技巧
2.朋友圈營銷的6大策略
3.公眾號與粉絲互動的3大技巧
4.微信營銷的6大禁忌與自我約束
案例分析：O2O時代的電商模式轉型：中心化電商與非中心化電商模式 
四、O2O營銷實戰——公眾號運營的人才策略與團隊管理
1.怎樣的人適合做公眾號小編
2.易(微)信運營團隊的人員構成、分工與配比
3.公眾號編輯工作的考核
4.公眾號運營人員的獎懲機制
案例分析：一家餐館如何用微信公眾平臺實現“零服務員”的點單模式? 
五、O2O營銷實戰——公眾號運營中的促銷推廣分析指導
1.摸讀者口味：每日對“所有圖文”進行跟蹤分析
2.檢整體成效：兩大“昨日關鍵指標”
3.見微才知著：“魔鬼”在“關鍵指標詳解”
詳細數據：在對比中檢查工作、找規律
轉發途徑：讓傳播更具效果
原文轉化率：商業轉化成效的風向標
小時報：讓內容在*時間推送
用戶地域：讓市場營銷更具針對性
用戶性別：為產品的選擇指明方向
消息分析：粉絲需求與互動情況的窗口
案例分析：順豐嘿客的運營數據模式分析導讀 
沙盤推演與二維碼營銷 
六、O2O營銷模式下的客戶關系的維系技巧
1.O2O中消費者的角色、定位及作用
2.如何與分析有效的互動、體驗，留住客戶
3.針對不同客戶的維系消息編寫
4.客戶維系的套餐獎勵措施
案例分析：泰州電信“翼起來”與“翼桶金”的成功模式 
案例分析：營銷型路由器如何讓一家小店開業僅3天就獲20萬銷售額? 
小組討論：說說你的(de)O2O客戶(hu)維系策略 

第四模塊：營銷實戰—— O2O營銷的線上線下互動
一、營銷實施——O2O產品設計運營
1.常見的O2O產品類型
2.經典的O2O產品解析
3.O2O產品的設計方法
二、反向思考——O2O從線下到線上
1.線下到線上的先驅行業
2.美特斯邦威——體驗店模式
3.綾致時裝——私人定制模式
4.優衣庫——門店模式
5.歌莉婭——粉絲模式
三、行業實例——O2O營銷平臺應用
1.ERP——O2O系統架構的關鍵
2.HAPPY GO——通用積分O2O平臺
3.O2O+SoLoMo社交本地移動
四、以交易為導向，最終實現“顧客流——粉絲流——交易流”三流轉換
1.“線下拉粉——線上營銷——線下消費”
案例分析：移動營銷寶，實現“帶參數的二維碼應用” 
案例分析：拉粉神器wifi寶 
2.把線上的消費者帶到現實的商店中去
3.在線支付購買線下的商品和服務
4.線上下單，線下提貨
5.線下實用，線上購買
6.無線購買和實體提貨或商家發貨
五、線下營銷服務的改造
1.產品體驗
2.孩子交給我
3.推客入店
六、線下實體廳店的營銷提升
1.產品的陳列、店內環境的改變
2.服務營銷場地，人員，流程的改善
3.體驗式(shi)+顧(gu)問式(shi)營(ying)銷話術

第五部分：O2O營銷活動
落地實戰演練
(現場可以和學員一起演練操作) 
O2O微活動方式一：簽到打印照片——微拍 
O2O微活動方式二：微信搖一搖 
O2O微活動方式三：虛擬現實——線上線下砸金蛋活動 
O2O微活動方式四：微信墻 
O2O微活動方式五：幸運大抽獎 
O2O微活動方式六：微wifi微信營銷活動實戰方法與演練 
成果評估
一、成果輸出
1.短期成果：
通過有針對性的培訓來提升學員對O2O營銷的實際操作能力
掌握O2O營銷推廣能力、激活老客戶能力、增加粉絲與運營技巧、有效的進行平臺促銷、客戶互動、客戶維系能力
2.長期成果：
通過個人能力提升來帶動廳店團隊的O2O營銷實力
通過輔導訓練，在長期的工作中，有效的、穩步提高O2O各項能力，從而提升業績
二、評估檢測(根據實際上課情況來選擇)
1.書面測評
通過問卷、試卷等方式進行考核測評輔導的內容，達標即為通過。未達標的講師給出自我提升方法，課下強化提升。
2.訪談評估
通過訪談的形式，講師提出與課程有關的問題，學員回答或者現場演示。
3.沙盤檢測
講師劃分小組，組織沙盤演練，有效的檢測學員掌握知識的情況，有效評估。
4.成果驗證——在之后的工作中，通過所學，對能力和業績的提升來驗證成果
公眾賬號的人氣提升
粉絲數量的有效增加
和粉絲能做到有效的互動
廳店活動的推廣(分享)得到提升
線下消費提高

電信廳店長O2O營銷能力提升