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高效溝通與應變技巧培訓課程

【課程背景】：
良(liang)好的溝(gou)通(tong)(tong)和(he)應急(ji)應變能力是企(qi)(qi)業正常運(yun)作的基礎。管(guan)理(li)干部作為企(qi)(qi)業的中(zhong)堅力量，起(qi)著承上(shang)啟(qi)下(xia)的作用，從輔助上(shang)司、協(xie)調外聯(lian)、跨部門(men)合作到(dao)安排下(xia)屬、激勵下(xia)屬、完(wan)成項目等，無一不靠溝(gou)通(tong)(tong)和(he)應變，因此掌握高(gao)效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)與(yu)應變技巧，能迅速提高(gao)個人工作效(xiao)率及部門(men)管(guan)理(li)效(xiao)率！本課程(cheng)結合經濟轉型期中(zhong)國企(qi)(qi)業的特點與(yu)不同文化背景的例證設計，總結提煉出一套完(wan)善、系統、有效(xiao)的溝(gou)通(tong)(tong)體系，全面解(jie)決管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)(tong)與(yu)應變問題。

【課程目標】：
1.掌握換位思考，以客為主，和諧共贏的高效溝通技巧；
2.培養團隊協作意識和溝通機制，統一思想，共同行動；
3.深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性；
4.從心理特點和性格分析角度出發，理解溝通本質特征；
5.突破本位主(zhu)義(yi)，有效提升內外應變(bian)能力(li)(li)，提高(gao)執行力(li)(li)。

【課程綱要】：
第一單元：溝通的天然法則和正確理念
1、為何溝而不通？
溝通VS說話；溝通VS聊天；溝通VS命令
2、為什么需要溝通？
描述事物；傳達情感；建立關系；達成共識；采取行動
3、溝通障礙的五種具體表現
4、溝通中的心態分析
a.積極心態b.雙贏心態c.平等心態d.目標意識
5、高效溝通六步曲
營造氛圍；理解共贏；分析問題；提出方案；認同執行；檢查反饋
視頻研討：與人溝通+當眾講話，難嗎？
你認為內外溝通的主(zhu)要(yao)障礙有哪些？

第二單元：高效溝通的三大核心技巧
(一)尊重和欣賞
1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
2、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
3、如何正確評價自己和別人？
案例：毛澤東和蔣介石的溝通差異分析
（二）換位思考
研討：溝通失敗時，為什么常常認為是他人的錯？
1、換位思考是溝通者的主要能力之一
2、如何了解他人心目中的你？
3、換位思考的核心技巧是什么？
故事：團伙到團隊--唐僧如何與團隊溝通？
（三）知己知彼
1、“工夫在詩外”的啟示
2、跳出專業領域看溝通應變
3、心理“障礙墻”的形成
5、團隊協助應變溝通的技巧方法
案例：公共汽車上的溝通“障礙”
思考(kao)：為(wei)什么我(wo)們總是“溝(gou)”而不“通”？

第三單元：快速溝通應變的4大基石
（一）望：
1、眼球轉動；2、觀察部位；
3、焦點判斷；4、讀心術（肢體信號）。
（二）聞：
1、聆聽的基本技巧；
2、聆聽的4個境界；
3、聆聽3R(接收、反映、復述)；
4、區分判斷外界信息；
5、檢定語言模式環境。
（三）問：
1、封閉式/開放式/誘導式；
2、高效引導法；
3、三歸提問法；
4、強力提問法。
（四）說：
1、上什么山唱什么歌；
2、見什么人說什么話；
3、復述對方關鍵信息；
4、先跟后帶著力引導；
5、增強說服力的方法
故事：佛教化凡人的“換位溝通法”
案例：面對客(ke)戶或同(tong)事(shi)的突然(ran)發飆，如何應(ying)對？

高效溝通與應變技巧培訓課程