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導購禮儀培訓

課程收益:
1.通過優質規范的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識及自身素質；使學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。
2.通過培訓使員工提升服務意識，掌握優質服務的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。
3.通(tong)過培訓有(you)利(li)于幫(bang)助(zhu)導(dao)購(gou)人員(yuan)(yuan)、促銷(xiao)人員(yuan)(yuan)獲得現場銷(xiao)售應變的靈(ling)感與(yu)策(ce)略(lve)；學習(xi)并掌握獨特的銷(xiao)售促成(cheng)技能(neng)和溝通(tong)策(ce)略(lve)；明(ming)確導(dao)購(gou)培訓目的：“成(cheng)交(jiao)才(cai)是硬道(dao)理”。

課程大綱:
第一章：導購人員個人素養形象提升訓練
第一節：導購人員儀表訓練―― 每一個細節都是你素養的展現
1.個人儀表的塑造
2.如何修飾你的發型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛
3.香水的使用
4.女士日常工作化妝
5.服飾的佩戴
6.引導和接物手勢的訓練
第二節：著裝禮儀 ―― 衣著代表著你的品位
1.工服選定技巧、工牌佩帶標準
2.鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧
3.工作淡妝與著裝的協調
第三節：塑造健康向上的企業形象
1.個人修養、職業道德觀、自我價值訓練
2.導購人員不道德行為講評
3.社交禮儀
4.真誠、平等、信(xin)用、相容

第二章：導購人員客戶溝通技巧訓練
第一節：導購代表接待顧客說話技巧六原則
1.用否定式
2.避免用命令式
3.在拒絕的時候，一定要先說抱歉的話
4.不要下斷言，要讓顧客自己決定
5.用自己承擔責任方式說話
6.多用贊賞和感謝的詞匯
第二節：盡可能多的刺激顧客的感官
1.視覺刺激
2.觸覺刺激
3.聽覺刺激
第三節：導購代表提問技巧的五原則
1.不要連續發問
2.要關聯顧客的回答來進行商品說明。
3.從顧客容易回答的提問開始
4.提問要想法促進顧客的購買心理
5.有時也要善于提一些與目的無關的問題
第四節：應對顧客的技巧方法
1.預先準備好顧客提問的應答方法
2.應對顧客打折要求的說法
3.促使顧客決心購買的五種方法
4.針對個性不同的顧客的應對方法
5.激發客(ke)戶的購買欲望

第五節：顧客心理分析
1.從面相識別顧客類型
2.顧客購物時的四種心理與對策
①全確定型 
②半確定型 
③不確定型 
④隨意型
解剖顧客購物決策時的心理路徑與思維地圖
①顧客內心十種采購流程 
②導購外化十個銷售步驟
導購人員銷售溝通推進
“溫水青蛙”啟示：十種無壓力接觸法
顧客三道心理防線突破與店面公關策略
①情感防線突破：用“CLIP溝通法”贏得信任而留步
②邏輯防線突破：用“*提問法”挖掘顧客需求
③倫理防線突破：用“FABE銷售法”兌現顧客承諾
快速成交說服
顧客成交前的十條肢體征兆
拒絕處理時的“語言太極五步法”
迅速提升50%成交機率的「135魔力法則」
應對打折降價、以走為上“屠夫”顧客的九字方針
導購管理―― 導購人員素質與技能訓練
團隊協作與溝通的技巧
不同性格的客戶、面對客戶疑義、禮儀禁忌
客戶拒絕的原因與對策
導購能力自我評估、導購過程控制
5.導購人員語言表達(da)與(yu)寫作能(neng)力

第三章：導購人員日常禮儀
第一節：日常工作禮儀
稱呼禮節、敬語服務、介紹禮節、握手禮節、鞠躬禮節、舉手禮節、助臂禮節、 注目禮節、微笑禮儀、茶水遞送禮節、遞送禮儀、遞接名片禮節、入坐交談禮節、同乘電梯禮節、樣板間介紹禮節、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車禮節
第二節：服務業人員形體禮儀
形體語言 ―― 您另一張無字的名片 非語言符號的作用、得體恰當的形體語言能為你帶來成功
儀態禮儀 站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態、介紹禮儀
表情 ―― 心境的晴雨表
4.微笑的魅力 
第三節：電話禮儀――維系客戶關系的有效渠道
1.重要的第一聲
2.端正的姿態，清晰的聲音
3.力求簡潔，抓住要點
4.考慮到交談對方的立場
5.使對方感到有被尊重、重視的感覺
6.認真清楚的記錄
7.有效電話溝通
8.對方要找的人不在時
9.接聽私人電話時
第四節：服裝導購人員的基本訓練
1.如何引導顧客挑選衣服
2.根據顧客的年齡、職業、膚色為顧客建議服裝搭配
3.女性職業裝搭配
4.女性裙裝、休閑裝顏色搭配
5.男性西服顏色、款式搭配
6.領帶與西服的搭配
7.男士休閑裝顏色、款式搭配
第(di)五節：導購禮儀培訓課程總結

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