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員工關系課程培訓

【課程對象】：適合總裁班、人力資源部全員、企業中高層管理者
【課 時】：2天版、調研后會專門為您定制
【形 式】： 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點
【課程背景】：
當下企業面臨各種環境的劇烈變化，很多行業員工的流失率越來越高，員工的情緒、工作 狀態總是需要花很大功夫去帶動，影響了工作效率，勞資糾紛也在逐年增加，員工關系管理技能已經成為各級管理者必須加倍重視的工作。
很多管理者由于缺乏對人的研究、對人性的關懷，沒有針對不同的員工調整不同的管理方法，沒有了解到新生代員工的變化、特別是90后員工的變化、導致常出現員工關系上的問題。
本課程結合大量的員工(gong)關系體系咨詢案例和標桿企(qi)業員工(gong)關系體系建設實(shi)(shi)踐經驗，以(yi)及(ji)唐惠(hui)玲(ling)老師(shi)20多年的人力資源(yuan)管(guan)理(li)實(shi)(shi)踐經驗，心理(li)學和人格學研究功底(di)，讀心術功底(di)應用(yong)，實(shi)(shi)實(shi)(shi)在在幫學員快(kuai)速(su)提高(gao)員工(gong)關系管(guan)理(li)技能。

【課程目標】：
 1、掌握協調員工關系的實用技能
 2、掌握員工關系工作中棘手的問題：勞資問題的處理技能
 3、掌握人力資源管理勞動關系模塊的全面理論
 4、掌握人力資源管理勞動關系模塊中的實用案例
 5、適當(dang)結合企(qi)業現(xian)有(you)勞動關系管理工作中的問題提供(gong)調整意(yi)見(jian)

【內容大綱】：標“.”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前 言：
1、員工關系模塊包括哪些工作
2、什么是員工關系？
3、新時代下的員工關系的核心是什么？
4、管(guan)理(li)者在處理(li)員工關(guan)系(xi)中的要點(dian)是什么？

第一部分  用色彩分析法對四種員工的性格特征解析
1、四種人格的特征
分析型人的性格特征
支配型人的性格特征
表達型人的性格特征
和藹型人的性格特征
2、與四種人格類型員工面談的技巧分析
面談開頭的技巧
面談中間的注意要點
面談的結束方式
.演練與(yu)每一種(zhong)類(lei)型員工的面(mian)談方式

第二部分  人力資源部如何管理不同人格類型的員工
1、對不同員工采用不同的激勵方法
強調正面信息
激勵方式種類解析
對分析型人的激勵方法
對支配型人的激勵方法
對表達型人的激勵方法
對和藹型人的激勵方法
2、面對不同類型員工下達工作任務的不同方法案例解析
3、面對不(bu)同類型員(yuan)工(gong)的(de)糾紛的(de)處理方法案(an)例(li)解析

第三部分  如何做員工滿意度調查
1、調查的時間
2、調查的對像
3、調查的目標
4、調查的宣導工作如何作
5、調查的實施流程
6、調查的匯總及反饋工作
員工滿意(yi)度調查案例(li)解析

第四部分  勞動合同法案例分析及如何規避勞資風險
《勞動合同法》的社會背景
勞動合同法重點案例對員工關系的影響分析
問：新法實施后，應否重新訂立勞動合同？
1、無固定期限勞動合同的概念
無固定期限合同能否自行約定“終止條件”
2、無固定期限合同的法定終止條件
享受基本養老保險待遇的條件
3、無固定期限合同的類型
4、強制簽無固定期限合同的3種情形
無固定期限合同是否等于“鐵飯碗”、“終身合同”？
無固定期限合同是否為“死合同”？
5、加大不簽無固定期限合同的成本
6、加(jia)大不簽合同(tong)的違法成本

第五部分  如何強化與員工面談、交流
1、入職面談中要注意什么
2、離職面談中要注意什么
3、當員工產生糾紛時如何處理
4、時代變化的需求--柔性化管理、柔性化溝通
柔性化管理的基石 —  以身作則
了解自己與他人的生物鐘
尊重他人的節奏
柔性化的精髓是愛人
善于靈活管理員工
明確員工的責、權、利
.工作說(shuo)明書標準版、分析其中對人的管理的價(jia)值

第六部分  留人、留心之法---幫助員工做好職業規劃
1、SWOT分析法分析自己的優勢、劣勢
2、職業目標設定
3大類、9個重要因素分析
.理出自己職業目標的9個影響因素
3、認準自己內心深入的喜好
引導學員考慮人性深處的問題
4、人們往往輸在心態
.拿破侖的故事
5、通過人格測評定自己的職業規劃
PDP測評介紹
PDP管理測試的應用
九型人格測評介紹
.每組(zu)學員代表做自(zi)己(ji)的職業(ye)規劃分(fen)析

第七部分  搞好員工關系的*關鍵因素--高效溝通
1、溝通的幾個基本技巧
登門檻效應
高球效應
強調正面信息
適時幽默
2、企業各層人員如何溝通
如何向上級溝通
中高層管理人員如何與員工溝通
.讓自己的語言更精準演練
選擇有效的信息發送方式
如何讓員工覺得受到重視
.案例分析
如何與四種(zhong)人格類(lei)型的人溝通

第八部分  如何應用“讀心術”強化員工關系
1、如何應用讀心術與員工建立親善關系
2、如何應用讀心術掌握員工的情緒
3、當員工產生糾紛時如何應用心理學處理
4、學(xue)會識(shi)別員(yuan)工的(de)微語言、微表(biao)情

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