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跨部門共享協作課程

【項目背景】
為(wei)什么跨(kua)部(bu)(bu)(bu)門協(xie)作(zuo)的(de)(de)問(wen)題(ti)反(fan)復(fu)發生？為(wei)什么一(yi)(yi)件事情由一(yi)(yi)個部(bu)(bu)(bu)門主(zhu)導一(yi)(yi)個部(bu)(bu)(bu)門配合就沒人(ren)配合？部(bu)(bu)(bu)門間(jian)的(de)(de)交叉(cha)與重疊如(ru)何處理(li)？如(ru)何打破部(bu)(bu)(bu)門墻，克服部(bu)(bu)(bu)門間(jian)的(de)(de)協(xie)作(zuo)障礙？如(ru)何突破溝通瓶頸(jing)，提(ti)升企(qi)業運作(zuo)效率，增進企(qi)業的(de)(de)凝聚力為(wei)本課程的(de)(de)要旨所在(zai)。

【課程大綱】
一、認識部門墻—跨部門協作為什么那么難？
部門墻存在的原因
跨部門協作的六大障礙
（1）過于看重自己的價值
（2）缺乏同理心
（3）不尊重對方的權利
（4）職責劃分不清
（5）回避責任和矛盾
（6）忽略對方合理利益
跨部門協作的三大核心
（1）理解共贏是基礎
（2）交流協商是途徑
（3）解決問題是關鍵

二、跨部門協作的基礎—理解與共贏
真正強大的組織來自于團結協作（視頻案例：狼的團隊）
破解團隊協作五大障礙
（1）用互相學習破解自以為是
（2）用理解的心態破解我行我素
（3）用個人影響力破解強制領導
（4）用問題歸因法破解推卸責任
（5）用主動和雙贏破解缺乏溝通
加強相互理解的四種方法
（1）定期互通信息
（2）雙模分析法（從旁觀者的角度客觀為雙方制定思維和訴求模型進行分析）
（3）定期抱怨會（原則、流程、協調者機制）
（4）通過活動增進交流
加強共贏思維的四種方法
（1）目標歸結法（分析雙方的利益取向，尋找可能的共同目標）
（2）共同空間分析法（雙方在此事上的思維或行為路線是什么，交集在哪里）
（3）讓步置換思維法（自己可以做怎樣的讓步去置換對方的何種資源與支持）
（4）逐步推進法（如果全局不能達成一致，先從可以達成一致的局部推進工作，在工作進程中慢慢加深雙方的合作空間）
案例討論：產(chan)品(pin)經理甲(jia)如何爭(zheng)取銷售(shou)部門的積極配(pei)合？

三、跨部門協作的途徑—交流與協商
同事間協作的基本原則是平等交流與協商
交流與協商時應有的態度
調節自己的情緒狀態
合理調整自己的預期
解決問題而不是爭論對錯
引導和影響而不是強硬說服（視頻案例：引導的藝術）
盡力擴大共識而非制造矛盾
交流協商的步驟
（1）闡述目的和意義
（2）聽取對方想法與提出指導性建議
（3）先從你需要承擔的工作開始
（4）從團隊合作的角度提出你的要求
（5）感謝對方的支(zhi)持(chi)和幫助

四、消滅沖突的*
對抗性思維--會議爭論不休的原因
什么是*
如何用*解決部門的矛盾和沖突
*的核心
何為*
如何用*去開會
*的會議原則

五、跨部門協作的關鍵—解決問題
解決問題就是要追求結果
領導想要的結果才是有價值的結果
站在領導的角度考慮問題-做領導的左右手而不是問題來源
（視頻案例：如何成為領導的左右手）
部門協作中如何保證結果？
一個約定
二種溝通
三種促進（促進而不是要求、指責和抱怨）
六、跨部門協作長效工程
共同愿景
文化建設
責任細分與追責
部門信息溝通
部門工作會交流

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