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電廠營業廳人員職業素養課程培訓

【課程收益】
從職場及商務禮儀的不同角度不同層面不同內容進行綜合訓練；
幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀；
通過培訓使學員掌握職場的溝通技巧職場商務禮儀規范，塑造良好的個人職場形像
提升學員團隊意識，加強團隊間協作，凝聚團隊精神，和諧融入職場。
【課程對象】電廠營業廳人員
【課程時間】1-2天

【課程大綱】
第一天：電廠營業廳人員職場形象塑造
模塊一：電廠營業廳人員必備職場禮儀（重點，以行業案例演示互動為主）
什么是禮儀？
電廠營業廳人員為什么要講禮儀？
禮儀有幾種？
禮儀的本質
模塊二：電廠營業廳人員的著裝藝術——儀容儀表禮儀
職場儀容要求
職場男士及女士的7大儀容自照規范
男士職場著裝要求與規范
女士(shi)職場(chang)著裝要(yao)求與規范(fan)

模塊三：電廠營業廳人員如何打造職場語言——語言禮儀
職場常用文明禮貌用語
職場問候禮儀
職場介紹禮儀
職場交談禮儀
職場座機電話使用禮儀
職場移動電話使用禮儀
模塊四：電廠營業廳人員職場風度舉止塑造——儀態禮儀
電廠營業廳人員的魅力展示——表情
電廠營業廳人員職場良性體態——站姿
電廠營業廳人員職場良性體態——坐姿
電廠營業廳人員職場良性體態——走姿
電廠營業廳人員職場良性體態——蹲姿
電廠營業廳人員(yuan)職場良性(xing)體態(tai)——手勢

模塊五：電廠營業廳人員的迎來送往——接待禮儀
接待要求
接待程序
接待的注意事項
引領禮儀
握手禮儀
名片禮儀
位次安排禮儀
乘車禮儀
宴會禮儀

第二天：電廠營業廳人員辦公室禮儀及職場溝通技巧
模塊一：辦公室禮儀規范
一、辦公室工作環境要求
二、辦公室常規禮儀規范
與上司相處的禮儀
與下屬相處的禮儀
與同事相處的禮儀
男女同事間相處的禮(li)儀

模塊二：電廠營業廳人員職場溝通技巧（重點，以互動游戲案例分享討論為主）
一、什么是溝通
管理學中的兩個
溝通三解
高效溝通的過程
二、職場溝通存在的四大障礙
發送者障礙
接收者障礙
信息障礙
傳播渠道障礙
克服溝通障礙的9大策略
三、有效溝通的策略
微笑是通行證
贊美是潤滑劑
在傾聽中融合
同理才能同心
不爭執求一致
四、高品質溝通的步驟(zou)

五、看聽問說的技巧
看的技巧
聽的技巧
問的技巧
說的技巧
六、有效溝通的八大原則
七、快速與人建立信賴感的方法
八、如何讓他人喜歡自己
九、與不同人溝通的技巧
與上級溝通技巧
與下級溝通技巧
與同事溝通技巧
與不同性格人的溝通技巧

模塊三：電廠營業廳人員團隊協作及凝聚力
一、團對VS團伙
二、團隊協作感受(shou)游(you)戲

電廠營業廳人員職業素養課程培訓