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管理者情商管理

【課程意義】：
情商EQ是一個人自我情緒管理，管理他人情緒，經營雙贏人際關系的能力。哈佛大學心理學家戈爾曼教授發現，職場上的表現，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。而管理者的情商（EQ）是組織成功的明顯預測因素，也就是說，組織內部管理人員的情商指數水平很大程度將影響企業的成功運營；管理者有效的管理技能幾乎都體現在情商（EQ）上。
管(guan)(guan)理(li)情(qing)商（EQ）幫助企(qi)(qi)業(ye)(ye)解決管(guan)(guan)理(li)中人(ren)(ren)的(de)(de)(de)問題，幫助管(guan)(guan)理(li)者更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)把握員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)心(xin)理(li)資(zi)本，更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)與各方人(ren)(ren)員(yuan)積(ji)極(ji)互動，激發員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)心(xin)理(li)能量，消除員(yuan)工(gong)(gong)低績(ji)效(xiao)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)為(wei)因素，以(yi)達到員(yuan)工(gong)(gong)穩定、持續高績(ji)效(xiao)產出的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)目標。因而，管(guan)(guan)理(li)者乃(nai)至每個員(yuan)工(gong)(gong)個體的(de)(de)(de)情(qing)商（EQ）對于企(qi)(qi)業(ye)(ye)而言，已然是(shi)一種(zhong)不容易忽視的(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)，它同樣可以(yi)幫助企(qi)(qi)業(ye)(ye)創造(zao)更(geng)(geng)亮眼(yan)的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)。而面對21世紀管(guan)(guan)理(li)心(xin)理(li)學化的(de)(de)(de)大趨勢，提升每個管(guan)(guan)理(li)者的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)情(qing)商對企(qi)(qi)業(ye)(ye)來說將十分(fen)重要(yao)！

【課程收益】：
1、系統地了解和掌握情緒情商的專業知識及EQ與管理效能的聯動關系，矯正影響管理效能的不良心態；
2、提高管理者壓力下的情緒自我省察、調控與調整技能；
3、幫助管理者了解員工個體差異，提高對工作他人的關注度和理解度；
4、學會分析各種性格差異和領導特質差異并運用到各種管理情境當中；
5、掌握良好(hao)的上、下屬合作與(yu)相處之道，更有效的領導團隊和協(xie)同(tong)上下屬關系(xi)，以獲(huo)得更良好(hao)的工作人際(ji)與(yu)社會支持。

【課程特色】：
1、中國超人氣情商專家張怡筠博士標準化授權課件，科學權威的心理學理念。
2、提供豐富實效的授課方式，包括：自我測試、小組討論、肢體練習、即興問答、角色扮演、表演訓練、經典心理學實驗視頻觀賞等。
3、知識技巧實用化，案例豐富(fu)，可靈活調整，提供各領(ling)域人群的針對性教學。

【課程時間】：1天；6小時
【課程對象】：企業各階層管理(li)人員

【課程大綱】：
一、從智商（IQ）到情商（EQ）
工作情商=員工核心競爭力=企業情緒生產力！
1.成功故事分享：《一個有影響力的好領導》
2.成功要素分析及總結
3.情商EQ是什么？
4.IQ和EQ的關系
5.工作情商的18項能力
6.管理情商直接影響管理效能
心理測試：《你(ni)的情商高(gao)(gao)不高(gao)(gao)？》

二、高情商管理者的自我情緒覺察力
1.辨識情緒：情緒來自于想法
案例分析：《他開會遲到了》
2.高情商管理者的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情
討論：《你遇(yu)到過的情商高(gao)手(shou)》

三、高情商管理者的負面情緒調控
1.憤怒管理的秘訣
A．不正確的憤怒表達方式
B．情景練習：《SCC法則》—暫停法、自我對話、挑戰法
2.如何管理壓力
心理測試：《你的壓力指數》
情景練習：快活慢做《大腦SPA》—呼吸冥想法、肌肉放松法、中心狀態
3.面對挫折和逆境如何自我激勵
情景練(lian)習：《樂觀三部曲》

四、如何洞察他人情緒
1.反映對方所說內容
2.反映對方內心情緒
3.替換情緒化字眼
角色扮演(yan)：《讓(rang)我再說一(yi)遍》

五、運用DISC行為風格進行情境溝通
1、DISC溝通風格及其優勢和局限
診斷測試：《我是哪種溝通風格？》
A.DISC之D型：駕馭型/老虎型
B.DISC之I型：表達型/孔雀型
C.DISC之S型：親和型/考拉型
D.DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內發送重要文件》
小組討論：《如何與不同風格的人溝通》
E.分析及總結四種風格溝通策略
2.DISC的相處原則
A.與D型相處：降低壓迫感、匯報要點、預防D過快做決策、隨時找他、婉轉提醒錯誤
B.與I型相處：熱情回應、幽默、告訴他“很有趣”、強調你的感受、堅持
C.與S型相處：多用溫暖的話語、多關懷與包容
D.與C型相處：保持距離、用數字說話、讓C說話、善用比較法
3.DISC的挑戰與優勢
A.挑戰：哪個特質最適合做領導？
B.優勢：哪個特質最適合做銷售？
C．成為自己，發(fa)展(zhan)自己，成就卓越

六、高情商管理者的溝通高招
1、積極傾聽
測試：《即席練習》
A.干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
B.傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽
C.積極傾聽的反射話術
2、同理心
同理心回答三要素
練習：《同理心表達》
3、正向引導法
A.使用積極的詞語
B.避免中性詞
C.阻止負面詞語
D.善用我代替你
練習：《正向引導法》
4、批評的藝術
A.內容對事不對人
B.不濫用一般化語句
情景練習：《建設性批評模式》
5、如何處理他人不滿情緒
應對的“黃金步驟”
6、高情商的激勵技巧
A.贊美人的十把飛刀
B.最受人歡迎的贊美項目
練習：《贊美》

七、結束語
1、分享與回顧
2、行動計劃

管理者情商管理