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中國企業培訓講師
跨部門溝通與團隊協作
 
講師:趙承閣 瀏覽(lan)次(ci)數:2639

課程(cheng)描述INTRODUCTION

跨部門如何(he)高效溝通

· 中層領導

培訓講師:趙承(cheng)閣    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排(pai)SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

跨部門(men)如何高效溝通

【課程背景】
工作中*的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯誤的背后,大多不是技術和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎?隨處可見的事實:你以為別人了解你的意思,但結果聽到的是“我以為是這樣的,所以不是我的錯”;有的人講話大家都愛聽,有的人講話一開口就得罪人;在自己部門大家溝通還不錯,怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難;我的報告老是得不到上級的認可,我的意思他怎么就是不明白呢?客戶看起來關系很融洽,但是就是不簽單,問題出在哪兒呢?其實大多數人都沒有意識到,溝通是一門藝術,它無時無刻不在影響著我們的人生。我們的諸多不順都是因為溝通技巧的缺失,表現出不恰當的言語和行為,從而在人際關系上得不到實質性的進展和擁有良好的關系。
跨部門(men)協作*的(de)困擾是溝(gou)通(tong)(tong)的(de)障礙和由此導致的(de)各種沖突,從而造(zao)成了金錢(qian)的(de)浪費(fei)和機會的(de)損(sun)失,不(bu)管是工作還是生活,溝(gou)通(tong)(tong)都和我們(men)緊緊相扣。本課程(cheng)通(tong)(tong)過演(yan)練幫(bang)助學員掌握高超(chao)的(de)溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)能,形(xing)成職(zhi)業人士特有的(de)專(zhuan)業、精干(gan)、高效的(de)服務形(xing)象(xiang),將公司的(de)品牌(pai)價值通(tong)(tong)過他(ta)們(men)傳(chuan)遞(di)給內部客(ke)(ke)戶和外部客(ke)(ke)戶,熟練運用溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧并最終從技(ji)術走(zou)向藝術。

【課程目標】
掌握溝通的基本原則,打開學員心扉,充分調動學員學習熱情和對工作的熱情,認識到只有積極正確的心態才是有效溝通的前提;
能基本運用展示、聆聽、發問、厘清、回應等高效能溝通的技巧;
了解排除溝通障礙的方法;
 掌握人(ren)際關(guan)系的基(ji)本原(yuan)則(ze),理解真正的雙贏實現模式,成就卓越職業人(ren)生(sheng)。

【授課對象】
本課程作為職業經(jing)理(li)人(ren)管理(li)技(ji)能訓練課程,也可適用于不同行業從事中、基(ji)層(ceng)管理(li)的人(ren)群,亦可用于儲備干(gan)部、管培的培養計劃(hua)。

【培訓用時】
2天(tian)(每天(tian)6-6.5小時) 。

【授課方式】
通過“講(jiang)授—演練—分享—點評(ping)—感悟—突破”訓練法,50%理(li)論講(jiang)述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲(xi)互動+10%總結、點評(ping)、糾(jiu)偏,使(shi)學員在完成一(yi)個(ge)個(ge)任務中體驗和成長,改變心智模式,掌握跨部門溝通和團隊協作技(ji)能,從而(er)成為企業(ye)需要的卓(zhuo)越管理(li)者(zhe)。

【課程大綱】
一、溝通無處不在

1、溝通的本質
1) 溝通的定義和原則
2) 溝通模型
2、跨部門溝通為什么那么難?
界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業、性格差異
3、主動積極——邁向溝通的第一步
1) 思維轉換的力量
練習:做做看
2) 影響圈與關注圈

二、溝通從心開始
1、跨部門溝通前的準備——你都了解嗎?
1) 把溝通對象當客戶
2) 溝通要了解的內容
3) 溝通對象思想醞釀的階段
2、讓對方喜歡你的優質元素
練習:挑挑刺
1) 你的第一張名片——儀容儀表
2) 儀態身姿、聲音形象、語言形象塑造
演練:解放你的表演天性
3、跨部門溝通必備的職業要求
1) 空杯心態、共贏心態、創業心態、感恩心態
2) 職業精英必須具備的意識
責任意識、領導意識、問題意識、改善意識、創新意識、
成本意識、服務意識、營銷意識、客戶意識、團隊意識
演練(lian):如何(he)讓這樣的事情(qing)不再發生

三、打破部門的堅冰——高效能溝通技巧
1、萬事開頭難——讓對方印象深刻的開場白
閃亮開場5項技法
演練:開場白訓練
2、溝通不良的弊病
演練:情境模擬
3、高效能溝通四大技巧
聆聽、發問、厘清、回應
演練:印(yin)第安發言棒

四、如何與不同層面的人溝通
1、如何同上級溝通
1) 向上級溝通的技巧
2) 簡報技巧——帶著方案談問題
3) 匯報工作要訣 
演練:3分鐘MINI匯報
2、向下溝通的技巧
1) 下達命令的技巧
2) 贊揚部下的技巧
3) 批評部下的方法
角色扮演:上級與員工
3、如何跨部門溝通
1) 雙贏實現模式圖
演練:掰手腕
2) 第三種解決方式
演練:第(di)三種解(jie)決方式(shi)

五、跨部門協作的要因
1、為什么是團隊而不是個人
2、協作執行力不強的原因
演練:同心順
3、如何化解沖突
1) 沖突的來源
2) 化解沖突的原則
4、高效能執行六步曲
理解上級意圖、制定執行計劃、付諸實際行動、
校正執行偏差、確保執行成果、完善執行體系。
5、如何打造高效能協作團隊
1) 打造高效能團隊關鍵點 
戰略層面、執行流程、收益分析、客戶滿意、競爭策略、勤于嘉許
2) 高效能職業化團隊特征
演練:通天塔
教學影片:高績效團隊
職業習慣造就卓越人生
課后作業

跨(kua)部門如何高(gao)效溝(gou)通(tong)


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    參加課程:跨部門溝通與團隊協作

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趙承閣
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