課程描述INTRODUCTION
高效的溝通方法
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效的溝通方法
【課程背景】:
為什么有的團隊緊密合作、取長補短,在競爭中引領潮流?為什么有的團隊矛盾激化、暗流涌動,在征程中寸步難行?現代組織的常見問題是理念不同,步調不一,難以形成合力,究其根本原因就是溝通不暢。任何絕妙的想法、富有建設性的意見或者有效的設計方案,不經由溝通都無法得到實施。溝通能力從來沒有像現在這樣成為職業人士成功的必要條件。善用人際溝通智能的經理人,能夠在營造良好團隊氛圍的同時,提升員工以及企業的績效。沃爾瑪創始人沃爾頓在其自傳《富甲*》中寫道:“溝通再溝通,如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個思想,那就是溝通,因為它是我們取得成功的真正關鍵因素。 本課程以管理溝通理論、讀心術及心理學為基礎,著重講解溝通的基本原理方法和不同情境下的實用溝通技巧等內容,為我們提供了一些十分有效的溝通途徑和確切合理的表達方式,有利于提高組織的工作效率,提升個人影響力及團隊競爭力。
【課程收益】:
. 認識溝通行為的發展源于職業化心態的修煉
. 修煉自身溝通行為中的弱項,全面提升溝通能力
. 掌握各種工作場景下的溝通技巧,提高溝通效率
【課程特點】:
. 沒有說教,聯系實際,給你最直接的思維和方法
. 互動案例和模擬練習,意蘊深遠、啟迪思索。
. 旁征博引、博古通今、海量信息,中國文化的饕餮盛宴
. 切合實際,切中要害,字句珠璣,回味無窮
【課程時間】:2天,6小時/天
【課程對象】:主管以上管理人員
【課程方式】:核心法則講解、案例分析、自我剖析、練習、角色扮演,啟發式、互動式教學
【課程大綱】
第一講:為何溝而不通
一、何謂溝通?
1. 溝通大師戴爾.卡耐基論溝通
2. 從國共兩黨領導人會晤看溝通
3. 世界第一CEO杰克.韋爾奇的“無邊界”溝通
4. 從*乒乓外交看溝通
二、溝通過程分析
1. 溝通模型分析
游戲:你聽到了什么?
三、從溝通視窗看溝通障礙
1. 溝通視窗分析
2. 溝通障礙
案例分析:無效的溝通(視頻教學)
3. 溝通的基本步驟
第二講:解碼有效溝通
一、*表達——向誰表達、表達要點
1. 表達的誤區
2. 溝通的漏斗
3. 講話的四個境界
1)開口就殺人
2)開口就煩人
3)開口就服人
4)開口就樂人
案例1:宴會主人的講話
案例2:設計師的裝b
案例3:三國諸葛遣派王平技巧
二、有效傾聽——設身處地、了解需求
1. 傾聽的好處
2. 傾聽的層次
1)心不在焉地聽
2)被動消極地聽
3)選擇性地聽
4)主動積極地聽
5)帶著同理心聽
游戲:撕紙
3. 傾聽的六到位
1)目光
2)言語
3)肢體
4)記錄
5)重復
6)響應
案例分析:保險員的一天(視頻)
三、積極反饋——反饋提問、達成共識
1. 反饋的含義
2. 反饋常見的問題
1)本位主義
2)經驗主義
3)隨緣主義
情景模擬:劇本演繹
3. 反饋的要點
1)反饋要適時
2)只擺事實
3)只討教不說教
4)聚焦
5)持續改善
案例分析后總結提煉
第三講:打破部門墻,角度決定問題
一、與上級溝通的“承上四式”
1. 與上級溝通的三大定律
1)要讓領導滿意
2)領導永遠都是對的
3)領導如果是錯的,請回到最后一條
2. 與上級溝通的主要技巧
1)知道大小王
2)懂規矩
3)懂領導的心
4)捧場到位
5)關心無級別
6)本分到*
7)指示當“圣旨”
8)要么打敗,要么崇拜
9)沒有我自己
3. 如何向領導匯報與請示
互動練習:模擬角色扮演
4. 與上級溝通的注意事項
二、與部屬溝通的“啟下五招”
1. 與部屬溝通的的原則
2. 與部屬溝通的三個建議
1)多激勵少指責
2)“以柔克剛”
3)換位思考
3. 表揚部屬的主要技巧
1)時機
2)方式
3)具體
4. 批評部屬的注意事項
1)要以事實說話,不要道聽途說
2)遇到問題時要耐心指導,不要惡語傷人
3)注意場合
4)批評之前,先做好充分的鋪墊
案例:亮劍視頻
5. 如何向部屬分配任務
1)讓工作的節奏慢下來
2)明確命令的要求
3)明確辦事的員工
4)傳達命令
5)做好控制
案例:三國諸葛亮對姜維的命令
三、平級溝通的“水平三放”
1. 水平溝通的要點
1)放手
2)放權
3)放心
2. 水平溝通的原則
1)用建議代替直言
2)用提問代替指責
3)讓對方說出期望
4)訴求共同利益
5)顧及別人的自尊
案例:打麻將的故事
3. 互惠關系定律
4. 水平溝通的注意事項
1)堅持原則
2)學會拒絕
3)大局為重
注明:練習、訓練、互動、研討貫穿全部課程
高效的溝通方法
轉載://citymember.cn/gkk_detail/35586.html
已開課時(shi)間Have start time
- 雍友
溝通技巧內訓
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻(yu)國慶(qing)
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻(yu)國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝欣
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮(zhen)坤
- 破解超級溝通 夏國維
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼(ji)周
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶