課程描述INTRODUCTION
電話營銷課程
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話營銷課程
【課程價值】:
隨著日益激烈的市場競爭。現在企業面臨著新的挑戰和機遇,如何提升服務標準、如何快速提升銷售能力、如何提升管理運營能力?這是我們企業必須面對的三座大山。如何在競爭激烈的市場立于不敗之地?銷售是打江山,那么如何打江山成為了擺在我們面前最棘手的難題。為什么銷售團隊凝聚力不夠強,銷售顧問士氣低落?為什么銷售顧問剛開口交流,就讓客戶反感?為什么銷售顧問很難與客戶建立信任?為什么難以形成業績持續增長的體系?一系列的問題讓我們一籌莫展。
我們現在有(you)沒有(you)從傳統(tong)的(de)(de)推銷向(xiang)營銷轉變(bian)?我們是不是還在用最(zui)(zui)傳統(tong)的(de)(de)方式推廣著企(qi)業(ye)的(de)(de)項目和(he)產品?沒有(you)接受(shou)過系統(tong)專業(ye)的(de)(de)銷售培訓的(de)(de)銷售人員很難(nan)(nan)應對(dui)如(ru)(ru)今日異(yi)月新的(de)(de)市場,銷售過程(cheng)中(zhong)的(de)(de)每一個環(huan)節都(dou)會(hui)力不從心(xin)。如(ru)(ru)何(he)突破銷售思維?如(ru)(ru)何(he)克服銷售中(zhong)的(de)(de)恐懼?如(ru)(ru)何(he)站在客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)角度熟悉自身(shen)的(de)(de)產品?如(ru)(ru)何(he)洞(dong)悉客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)內心(xin)世(shi)界(jie),快速分辨(bian)客(ke)(ke)戶(hu)需求?如(ru)(ru)何(he)解決銷售過程(cheng)中(zhong)遇到的(de)(de)難(nan)(nan)題(ti)?如(ru)(ru)何(he)做(zuo)到快速成交客(ke)(ke)戶(hu)卻(que)又不傷客(ke)(ke)?通過此課程(cheng)將讓你直面每一個銷售流程(cheng)中(zhong)的(de)(de)環(huan)節?讓以上難(nan)(nan)題(ti)將在這里得到答案!這是也是目前最(zui)(zui)權威(wei)的(de)(de)實戰的(de)(de)銷售課程(cheng),學完之后(hou)效果立竿(gan)見影(ying)。
【課程時間】:1天,6小時/天
【授課對象】:銷售精英、銷售主管
【授課方式】:采用互(hu)動式教學(xue)+PK訓練+課(ke)堂演(yan)講等
【課程收益】:
■ 打開電話營銷團隊成長心門、激發團隊斗志
■ 了解電話營銷的禮儀、技巧和流程
■ 突破銷售觀念,創新營銷思路
■ 愛上公司和產品,梳理獨特賣點
■ 深度分析客戶,掌控客戶心理
■ 懂得銷售技巧,解決銷售難題
■ 化解成交困惑,快速成交客戶
■ 建(jian)立(li)銷售(shou)體(ti)系,完善銷售(shou)流程(cheng)
【課程大綱】
第一講:電話銷售人員心態修煉
一、銷售的定義
1.銷售的價值
2.推銷和營銷的區別
二、銷售顧問心態的洗禮
1.怎樣突破自己
2.怎樣面對拒絕
3.怎樣了解恐懼
4.怎樣化解恐懼
三、銷售顧問應具備的條件
1.讓自己變自信
2.讓自己更專業
3.讓自己真細心
四、如何面對銷售現狀
1.思想壓力大
2.銷售方法缺
3.銷售業績難
訓練:突破自(zi)我實戰訓練
第二講:電話營銷的基本的技能
一、電話營銷準備
1.電話營銷物品準備
2.電話營銷禮儀
二、電話營銷語言技巧
1.電話行銷專業語言
--如何提高電話行銷聲音感染力
--電話行銷詞匯轉換
--電話中習慣用語和專業表達
2.開場白
--富有吸引力的開場白
--開場白中常見的問題
--吸引注意力的方法
3.中途交流
--如何讓客戶愉快交流
--科學引導客戶思路
--如何加強客戶的興趣
--找到有價值信息
--4.結束語
結束語的注意事項
三、電話營銷基本技能演練
1.接電話重點
2.打電話重點
3.轉電話重點
四、電話(hua)行銷(xiao)5大(da)步驟
第三講:電話營銷實戰技能
一、相信公司、產品、客戶、自己
二、相信公司
三、相信產品
1.找出獨特賣點
2.列出成功案例
四、相信客戶
1.相信客戶會需要
2.相信客戶會接受
3.相信客戶會感動
五、分析需求客戶與類型
六、客戶分析
1.客戶群體分析(針對不同項目分析不同客戶群體)
2.客戶類型分析
七、客戶類型深度分析
1.空白型
2.模糊型
3.清楚型
八、不同類型應對措施
1.引發問題、擴大問題
2.講理念、建標準
3.肯(ken)定(ding)標(biao)準(zhun)、匹配標(biao)準(zhun)
九、解決客戶信賴度
1.信賴的條件
2.信賴的推進圖
3.信賴爆炸點
十、解決客戶抗拒問題
1.問題的類型:誤解、懷疑、缺陷
2.問題的解決策略
十一、成交客戶技巧和實操
十二、成交的條件
1.需求、能力、信任、價值、情緒
十三、不成交的原因
1.太貴、效果、服務
2.本質原因深度分析
十四、解決方案
1.做第三方對比
2.向顧客做保證
3.用個信化服務
4.銷售實戰演練PK
十五、銷售萬能公式傳授
十六(liu)、銷售萬(wan)能流程梳理
電話營銷課程
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