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客戶運營管理培訓

第一章：以用戶為中心的運營策略
一、用戶需求的分類與定義
1、討論用戶有哪些需求【互動討論】
2、案例分析用戶的需求【互動討論】
3、建立左腦需求與右腦需求的標準
4、不同用戶需求的滿足方式
二、用戶需求模型建立
1、以馬斯諾為理論的用戶需求基礎
2、用戶需求的五大層次分解【案例分析+視頻案例】
三、從產品為王到超級用戶為王
1、幾年前的流量為王時代已過
2、用戶需求快速變化的案例分析【案例分析】
3、建立用戶需求變化的四大方向
4、總結以用戶為(wei)中心的(de)營銷本質

第二章：用戶調研與行為分析
一、用戶調研與行為分析的依據
1、建立數據分析的標準【互動討論】
2、數據分析的經典案例介紹【案例分析】
3、數據分析的模型建立
二、用戶調研
1、常見的三種無效調研法【案例分析】
2、無效調研的原因分析【互動討論】
3、有效調研的案例介紹【案例分析】
三、行為追蹤
1、信息數據與行為數據的區別
2、案例分析線下用戶行為追蹤法【案例分析】
3、案例分析O2O用戶行為追蹤法【案例分析】
4、案例分析線上用戶行為追蹤法【案例分析】
5、案例分析制造有效用戶行為的方法【案例分析】
6、據場景設計一個行為追蹤計劃【互動練習】
四、用戶畫像
1、用戶畫像的三個維度
2、用戶畫像案例展示蒙娜麗莎她是誰【案例分析】
五(wu)、總結用戶調(diao)研與(yu)行為(wei)分(fen)析的三大思(si)路

第三章：基于用戶的產品策略
一、產品的賣點
1、找到產品營銷策略的核心【案例討論】
2、建立產品賣點的原則：刺猬優勢【案例分析】
3、介紹產品的三大賣點【案例分析+視頻案例】
3.1痛點
3.2癢點
3.3興奮點
二、產品定位
1、定位的“做什么”原則【案例分析】
1.1數一數二理論的建立
1.2做什么的案例分享
1.3做什么的難點分析
2、定位的“做給誰”原則【案例分析】
2.1做給誰案例分享
2.2做給誰的方向分析
2.3長尾理論的建立
3、定位的“怎么做”原則【案例分析+視頻案例】
3.1大道至簡的理論建立
3.2怎么做的案例分享
3.3怎么做的實操指南
3.4怎么做的課堂練習【互動練習】
4、案例總結產品定位的方法
三、用戶體驗
1、那些反人類的用戶體驗【案例分析】
2、提升用戶體驗的(de)三(san)大要(yao)素【案例分析】

第四章：基于用戶的渠道及推廣傳播策略
一、線下五大傳播渠道策略【案例分析】
1、人物策略
1.1KOL（關鍵意見領袖）的使用
1.2打造個人影響力IP
2、事件策略
2.1借勢
2.2把壞事借成好事
2.3把別人的事借成自己的事
3、造勢策略
3.1沒事找事
3.2互懟
4、文案策略
4.1標題黨的作用
4.2文案撰寫的九贏真經
5、地推策略
5.1活動
5.2贈品
5.3會員
5.4創意
5.5找到超級用戶
二、線上五大傳播渠道策略【案例分析】
1、微信的10大傳播策略
1.1微信個人號運營
1.2微信公眾號運營
2、QQ的2大傳播策略
2.1用QQ彌補微信營銷的不足
2.2把騰訊的產品應用到*
3、其他社交軟件策略
3.1微博
3.2抖音
3.3頭條/知乎……
4、自建新媒體傳播策略
4.1視頻傳播
4.2游戲傳播
4.3自媒體活動傳播
5、社會化傳播策略
5.1從AIDMA到AISAS的口碑傳播
5.2口碑傳播的思路分析
5.3從釣魚(yu)理論到魚(yu)塘(tang)理論

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