危機公關與媒體應對培訓
講師：蘭潔 瀏覽次(ci)數(shu)：2551
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
危機公關培訓班
培訓講師：蘭潔
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
危機公關培訓班
培訓時間：2天
培訓對象：企業(ye)負責人(ren)(ren)、總經理、公關部(bu)經理、企業(ye)企劃部(bu)主管及各部(bu)門相(xiang)關管理人(ren)(ren)員等。
培訓收益：
1、危機預警從理念變革開始；
2、教授學員遠離危機的陷阱；
3、掌握企業危機發生的原因和影響；
4、協助學員建立有效的危機公關小組；
5、配合實際演練訓練學員臨場反應能力；
6、強化學員建立應對媒體的策略和方法；
7、從危機公關案例中學習正確的公關技巧；
8、讓(rang)企業在危機面前不再犯下原則(ze)性錯誤。
課程大綱：
第一部(bu)分：危機公(gong)關篇
一、危機(ji)公關5S原則
1、承擔責任原(yuan)則（SHOULDERTHEMATTER）
2、真誠溝(gou)通原則(SINCERITY)
3、速度第(di)一原則(SPEED)
4、系(xi)統運行原則(SYSTEM)
5、權威證實原則(STANDARD)
二(er)、危機公關的五個階段(duan)（案例分析）
1、全員預警階段
2、全員(yuan)評估階(jie)段
3、全(quan)員模(mo)擬階段
4、全(quan)員恢復階(jie)段
5、全員總結階段
三、危(wei)機公關(guan)的“十面(mian)埋(mai)伏(fu)”攻略
1、樹(shu)立新型(xing)的公(gong)關(guan)思(si)維模式
2、內(nei)部(bu)攻略(lve)：疏堵結(jie)合
3、裁員(yuan)攻(gong)略：齊(qi)心協力(li)，共(gong)渡危(wei)機(ji)
4、消費者攻略：溝通(tong)，重建信任
5、公眾攻(gong)略：低調
6、媒體攻(gong)略：建立良好的(de)合作關系
7、合作伙伴攻略：分擔責任，大局為重
8、競爭對手攻略：任何時(shi)候都不詆毀同(tong)行(xing)
9、社會團體攻略：找對(dui)你(ni)的粉絲(si)群
第二(er)部(bu)分：如何應(ying)對媒體(ti)？
一、認識媒(mei)體
1、媒(mei)體(ti)是什么(me)？朋友(you)、敵人、野獸？防(fang)火、防(fang)盜(dao)、防(fang)記者？
2、媒體的特(te)性
（1）復雜的媒(mei)體環境；
（2）新媒體的特點；
（3）媒體(ti)分(fen)類版圖；
（4）媒體的尷尬；
3、媒體(ti)是一(yi)把“雙刃(ren)劍”
4、媒體營造的(de)擬態環境
5、分析媒體的(de)環境變化
6、認清媒體的(de)殺手锏：直(zhi)接挑戰企業、捧殺、炒作(zuo)和放大
7、新媒體時代(dai)的特性
（1）網絡媒體帶來的(de)挑戰
（2）網絡公關的四個建(jian)議
（3）網絡公關的五(wu)個誤(wu)區
二、認識(shi)記者(zhe)
1、職業特(te)點：行動快(kuai)、好奇、懷疑(yi)精神
2、記(ji)者采訪(fang)形式：常規方式、偷拍暗訪(fang)、
三、如何應對不同類型的記者？
1、“百事通”型及對策
2、“旁(pang)敲側擊(ji)”型及對策
3、“機關*”型(xing)及對策
4、“偷換概念”型(xing)及對(dui)策(ce)
5、“飛鏢投手”型及對策
6、“迫不及(ji)(ji)待”型及(ji)(ji)對策(ce)
7、“套近乎”型及對策
8、“幽默搞笑”型及對(dui)策(ce)
9、“沉默(mo)寡言”型(xing)及(ji)對策
10、“故作糊涂”型(xing)及對策
四(si)、與媒(mei)體合作的技巧(qiao)
1、選擇(ze)合適的新聞發言人
2、討論：危機來臨，“堵(du)住”媒體(ti)是下策：
3、應對媒體，化解危機
4、不(bu)要讓媒(mei)體興奮(fen)起來
5、為企業營造有利的擬態環境
6、為(wei)媒(mei)體和公眾設置議(yi)程
7、議(yi)題設(she)置中的“引(yin)導術”
9、借力媒(mei)體，轉(zhuan)“危”為(wei)“安”，轉(zhuan)“危”為(wei)“機”
（1）媒介事件(jian)常規戰術
（2）策劃媒介事件要領
（3）媒介造勢三步曲
危機公關培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/37062.html
已開(kai)課時間Have start time
- 蘭潔
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