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跨部門溝通協作與沖突處理課程

課程目標：
期待提升溝通效率
期待改進跨部門關系
期(qi)待個人影響力提升

課程收益：
理清跨部門溝通的誤區
提升跨部門溝通的水平
掌握三個跨部門溝通的工具
提升沖突處理能力
職場情(qing)商的(de)自(zi)我提升

課程大綱：
模塊一 跨部門溝通的問題
跨部門溝通的常見困惑（自我對照）
跨部門溝通的常見三個誤區（照鏡子）
跨部門溝通的特點 （“部門墻”是如何形成的？）
跨(kua)部門溝通的常見“取款(kuan)”行為 （“沖(chong)突”是如(ru)何形成(cheng)的？）

模塊二 跨部門溝通的方法
重新定義“何為部門間的有效溝通？”
溝通漏斗模型帶給我們的啟發
自我對照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？
低效率溝通的兩種表現方式
掌握跨部門溝通“調頻”的三個關鍵行為
結合職場(chang)實例(li)做案例(li)分析和(he)現場(chang)演練

模塊三 跨部門溝通的工具
工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”
工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”
工具三：掌握跨部(bu)門溝(gou)通的(de)“四階段流程和關鍵細節”

工具四：掌握跨部門溝通的“影響力的四把金鑰匙”
工具運用：運用以上工具有效解決跨部門沖突
案例分析：結合職場實例做案例分析和現場演(yan)練

模塊四 有效管理溝通情緒
情商在跨部門溝通中的體現
情緒對于溝通效果的影響
情緒管理的四個維度（自我意識-自我管理-識別他人-影響他人）
如何有效管理自己的情緒？
如何有效影響和調動對方的情緒？
結合職場(chang)實例做案例分析和現(xian)場(chang)演練

講師簡介：鄒老師
背景經歷
強思企管 資深培訓師、顧問
14年培訓經驗、8年企業內訓經歷
* 授證講師（領導力方向）
加拿大MHS國內情商EQ-i 2.0中國區授證講師
EWS 國內培訓第一人
Thomas Internationa     DISC 認證
長期擔任歐美企業 N.E.W.新可安（中國）培訓部負責人
曾任安然納米總部講師、華東區業務拓展負責人
品牌課程
卓越管理能力提升
高情商管理者
企業內訓師打造（TTT）

授課風格：
長期服務(wu)于(yu)歐美零(ling)售(shou)企業和大型制造業。他(ta)成(cheng)功地(di)把銷(xiao)售(shou)和管理(li)中的(de)情緒管理(li)、性格色彩、溝通技(ji)(ji)巧等融(rong)合在(zai)培(pei)訓課程(cheng)的(de)點(dian)點(dian)滴(di)滴(di)，使得課程(cheng)更加生(sheng)動(dong)并(bing)引起學(xue)(xue)員的(de)共鳴。學(xue)(xue)員在(zai)收獲(huo)課程(cheng)知識(shi)的(de)同時往(wang)(wang)往(wang)(wang)掌握到更多(duo)高(gao)附加值的(de)技(ji)(ji)能。累計(ji)學(xue)(xue)員超過10萬(wan)人次，年平(ping)均培(pei)訓場次超過150場，是客戶公認(ren)的(de)“*的(de)講師之(zhi)一”、“重復使用率最高(gao)的(de)講師之(zhi)一”。

服務客戶
西門子、李爾汽(qi)(qi)車(che)部(bu)件、凱(kai)毅德汽(qi)(qi)車(che)系統、卡特彼勒、敏實(shi)集團、航星工業、上汽(qi)(qi)萬(wan)向(xiang)新(xin)能(neng)源客車(che)、福士(shi)汽(qi)(qi)車(che)零部(bu)件、一(yi)汽(qi)(qi)解放汽(qi)(qi)車(che)、安(an)凱(kai)希(xi)斯汽(qi)(qi)配、艾爾姆(mu)風(feng)能(neng)葉片、虎伯拉(la)鉸接系統、芬納輸送帶(dai)、日靜減速機、中(zhong)馳集團、賽騰(teng)電(dian)(dian)(dian)(dian)子、美(mei)(mei)弗萊克(ke)(ke)斯電(dian)(dian)(dian)(dian)子控制(zhi)系統、廣(guang)日電(dian)(dian)(dian)(dian)氣、山蒲照明電(dian)(dian)(dian)(dian)器(qi)(qi)、日立化(hua)成(cheng)工業、光明乳業、優力康中(zhong)國、康佳電(dian)(dian)(dian)(dian)子、海爾、雙維伊士(shi)曼、蘇(su)州二葉制(zhi)藥(yao)(yao)、惠(hui)氏制(zhi)藥(yao)(yao)、九洲制(zhi)藥(yao)(yao)、雅馬哈樂器(qi)(qi)、無錫通(tong)芝(zhi)微電(dian)(dian)(dian)(dian)子、愛思恩梯(ti)大(da)宇汽(qi)(qi)車(che)部(bu)件、挪賽夫玻璃(li)(li)鋼、即(ji)富(fu)信息技(ji)(ji)術、尚德太陽(yang)能(neng)電(dian)(dian)(dian)(dian)力、維實(shi)洛(luo)克(ke)(ke)定量泵、驪住貿(mao)易(yi)、亞(ya)杰科技(ji)(ji)、和承汽(qi)(qi)車(che)配件、中(zhong)鐳新(xin)材料、中(zhong)惠(hui)橡膠科技(ji)(ji)、荷貝克(ke)(ke)電(dian)(dian)(dian)(dian)源系統、格朗吉(ji)斯鋁業、旭硝子汽(qi)(qi)車(che)玻璃(li)(li)、劍橋科技(ji)(ji)股(gu)份、西川密(mi)封件、中(zhong)國長江電(dian)(dian)(dian)(dian)力股(gu)份、沃(wo)爾瑪、山姆(mu)會員(yuan)商場、紅(hong)星歐麗洛(luo)雅、紅(hong)星美(mei)(mei)凱(kai)龍、國美(mei)(mei)電(dian)(dian)(dian)(dian)器(qi)(qi)、蘇(su)寧(ning)電(dian)(dian)(dian)(dian)器(qi)(qi)、銀(yin)(yin)座商城、百思買、百安(an)居、美(mei)(mei)麗田園、貝德瑪、復(fu)星藥(yao)(yao)業、華(hua)納大(da)藥(yao)(yao)廠(chang)、曼秀雷敦藥(yao)(yao)業、上海航空、國家電(dian)(dian)(dian)(dian)網、農(nong)業銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、交(jiao)通(tong)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、平(ping)安(an)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、匯(hui)添富(fu)基金、鄧白氏、新(xin)諍信、京東、一(yi)號店、 暴雪游戲、福維克(ke)(ke)、云南電(dian)(dian)(dian)(dian)視臺(tai)等

學員反饋：
“我們的管理層都非常喜歡鄒老師的培訓，互動性很強，深入淺出，大家受益頗豐！”
---- 卡特彼勒（中國）人力資源經理 Cathy
“鄒老師的管理課程已成為我們上航的精品課程之一，作為每年對我們對機長，乘務長，和地勤班組長培訓項目的重點課程…”
----上海航空 人力資源部 林總
“鄒老師為我司樹立了挑選老師的標準：講得好！接地氣！Ho    d的住學員！”
---- 東鵬集團  總裁 龔志云
“Bobby 老師的課程為我們又重新指明了方向，大家在課后都在積極反思自己在管理中的行為和語言是否合理是否有效，我們的課后討論一直延續到21:00，大家積極分享自己的不足之處和改進計劃，謝謝老師的分享，受益…”
---- Sam’s 北京 總經理 Mack Mu
“鄒老師的培訓在精彩之余帶給我們很多職場溝通方面的啟示，回味無窮…”
---- 摘自光明乳業（ 武漢）人力資源經理 康欣強
“Bobby 老師的培訓課程深受大家喜愛，每次來我們總部講時，大會議室都會爆滿…” 
----摘自(zi) 沃(wo)爾瑪(ma)中(zhong)國區副總裁Ange    a Koo

跨部門溝通協作與沖突處理課程