溝通與聆聽（*）
講師：王璽含(han) 瀏覽次數：2550
課程描述INTRODUCTION
溝通與聆聽技巧培訓課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝(gou)通(tong)與聆聽(ting)技巧培(pei)訓(xun)課
課程背景
你聽到過這樣(yang)的(de)話嗎？
“我早(zao)知道(dao)他(ta)是這么想的，不就沒這個事(shi)了嘛。”
“他跟我說的(de)時候，貌似沒(mei)提這個需求(qiu)啊(a)？”
“他(ta)在說話(hua)的時候一個舉動／一句話(hua)，直接讓我(wo)怒(nu)了(le)，沒(mei)辦法合(he)作了(le)。”
由于溝通不到(dao)位甚(shen)至出現(xian)誤(wu)解，引發了大量同(tong)事or上下級之間(jian)的誤(wu)解，執行的偏差，以及合作雙(shuang)方(fang)的矛盾。
一(yi)、課程目標(biao)
溝通(tong)能(neng)力是(shi)組(zu)織中最(zui)重要，最(zui)核心的技能(neng)之(zhi)一，無論是(shi)公司上下級之(zhi)間，還是(shi)跨(kua)部門、跨(kua)團隊之(zhi)間，溝通(tong)的充分(fen)性和(he)有效性，都是(shi)影響(xiang)合作結果的重要因素。
人人都需要溝通，但溝通能力的高(gao)低卻相差迥(jiong)異。溝通的低效不僅影響(xiang)工作目(mu)標(biao)的達(da)成(cheng)，也(ye)會(hui)對(dui)人際關系產生不良影響(xiang)。
此課程幫助學員：
思考和(he)理解(jie)溝通的真正含(han)義，激發意識(shi)溝通是以接收者理解(jie)為主；
學(xue)習(xi)和理(li)解職業溝(gou)通(tong)態度，為充分溝(gou)通(tong)奠定(ding)基礎；
學習和體會(hui)有(you)(you)效溝通的方(fang)法及技巧(qiao)，提高日(ri)常溝通的有(you)(you)效性。
清除溝通的障礙
二、課時：1天
三、課程對象：需掌握和提升溝通技巧的人群
四、培訓形式 教案講授、案例分析、小組課堂活動、小組討論、視頻分析等
五、課(ke)程(cheng)大綱
模塊1：溝(gou)通(tong)的定義
溝通(tong)的組成要素
溝(gou)通(tong)的含(han)義(yi)：溝(gou)通(tong)是人與(yu)人之間、人與(yu)群(qun)體(ti)之間思想(xiang)與(yu)感情的傳遞和(he)反饋(kui)的過程，以求(qiu)思想(xiang)達成一(yi)致和(he)感情的暢通(tong)。
小組(zu)互動練習游戲(xi)，深度理解溝通含義(yi)
溝通能夠說明事物、表達情(qing)感、進行(xing)企圖、建立(li)問候
注(zhu)意：溝通是以接(jie)收者(zhe)的(de)理解為準。
模塊2：改善溝(gou)通的(de)方法
Ask詢問
學會提問(wen)：Why What Who Where When How
提問(wen)方式(shi)使用原則：使用開放式(shi)問(wen)題收(shou)集(ji)信息、選(xuan)擇封閉式(shi)問(wen)題確(que)認以及引導(dao)、一(yi)次只問(wen)
一個問(wen)題
Listen聆聽(ting)
聆聽的四個階段(duan)：心不在焉式(shi)、邊(bian)緣式(shi)、評估式(shi)、同理心
障礙1: 我(wo)沒有(you)時間
障礙2: 處理他人(ren)的情緒
障礙3: 我強烈(lie)反對
障(zhang)礙4: 我有更好的(de)主意
Look觀(guan)察
肢體語言的魅力- 表(biao)情
肢體語言(yan)的(de)魅力- 靜態(tai)
肢體語言的魅(mei)力- 動(dong)態(tai)
積極的肢體語(yu)言
消極的肢(zhi)體語(yu)言
Speak表達
選擇合(he)適的溝通方法(fa)
內容(rong)的表(biao)述：表(biao)達(da)內容(rong)（結構完整(zheng)、條理清晰、主次分明）
傳遞情(qing)感：（外(wai)觀、肢(zhi)體(ti)語言(yan)、聲音表達）
模(mo)塊(kuai)3：排(pai)除影響溝通的干擾
視頻學習，并分(fen)析影(ying)響(xiang)溝(gou)通的干擾(rao)因(yin)素，有什么(me)解決辦法
干擾及應對
內(nei)部干擾因素
外部干擾(rao)因素(su)
溝(gou)通與聆聽技巧(qiao)培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/39656.html
已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 王璽含
[僅限會員]
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