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中國企業培訓講師
DISC與360度雙贏溝通 課程大綱
 
講(jiang)師:張書豪 瀏(liu)覽(lan)次(ci)數:2550

課程描(miao)述INTRODUCTION

怎樣才能更好的與人溝通培訓

· 銷售經理· 營銷總監· 中層領導

培訓講師:張書(shu)豪    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

怎樣才能更好的與人溝通培訓

一、課程背景:
1.為什么跟有些同事溝通很順暢,而有些同事是溝通就不順?
2.為什么我明明說的很清楚,聽者總是挑毛病?
3.為什么我和他的溝通風格永遠不在一個頻道?
4.為什么上級對我的匯報總是不太滿意,說我考慮不全面?
5.為什么和上級的溝通總是不能得到認可?
6.為什么跨部門一直是難點,似乎總有扯不完的皮?
7.為什么(me)下級總是不理解你的指令,執行難以到位?

二、課程目標
1.課程首先幫助學員認知自己的行為風格,認知DISC工具!
2.讓學員深刻領會:溝通的核心是同理心,以對方的風格為主;
3.快速學會和DISC的不同風格的溝通的要點及技巧;
4.理解和領悟和下級、平級、上級這三者的工作溝通的方法,即360度溝通技巧;
 
三、授課特點:
1.“實戰、接地氣、解決問題”是課程的*特色,也是本課程的不懈追求;
2.2天內完成四大議題,12個案例分析題;通過分組討論,案例教學,互動式研討,現場PK來幫助學員理解知識,將解決問題和實戰融入培訓現場并做自我的反省
3.課程目標聚焦在能否幫助解決原先工作中的溝通問題,并且熟練使用DISC工具;
4.幫助學員快速識別他人的DISC行為風格,并且能立即應用;
5.更注重工(gong)作(zuo)溝通(tong)中的(de)核心(xin)方法(fa)論的(de)掌握,并答疑(yi);

四、課程大綱:
一、溝通的前提是認知自我—認知自我比認知他人更難
本節:主要解決認知自我的重要性問題。
1.溝通的前提:認識自我
. 為什么認知自我非常重要
. 用己所長,創造價值
. 決策的前提
. 反思
2.認知自我的四個方面
. 價值觀
. 認識你的認知風格
. 認識你的應變心態
. 人際關系取向
. 案例(li)分析:哈佛(fo)大學的這個案例(li)說明價值觀的核心是什么(me)?

二、溝通的概念和核心—理解溝通,抓住核心
本節:主要解決溝通中的常見現象和誤區問題。
1.溝通的概念
2. 溝通三步曲
3.溝通的三個階段
. 表達如何準確?如何杜絕不好的表達?
. 溝通是傾聽的藝術
. 為什么不傾聽?
. 傾聽的技巧
. 如何反饋?
4. 溝通的*誤區:事實和評論、判斷的區別
. 演練:以下溝通哪些是事實,哪些是評論或判斷?
5. 溝通的核心:同理心或者共情
.  案例演練:人事經理(li)應該如何說(shuo)服員工(gong)去國外工(gong)作?

三、使用DISC工具,識別自我和他人—理解他人,才能更好的與之溝通
本節:主要解決溝通不得法的原因在于沒有工具的問題。
1.DISC的起源和歷史
2.DISC的定義:不是性格、價值觀、智商,而是行為風格
3.DISC的分類以及原則
. 風格分主動和被動之分
. 風格也分關注人和關注事兩個維度
. 行為風格的自然風格和適應風格的區別
. 自然風格和適應風格的區別
. 本我和他我的定義
. 溝通是注重本我還是他我?
4.D類的人的特點
. D類人的典型特征
. 演練:如何和D類的人溝通
. 總結:D類人的核心需求是什么?
5.I類的人的特點
. I類人的典型特征
. 演練:如何和I類的人溝通
. 總結:I類人的核心需求是什么?
6.S類的人的特點
. S類人的典型特征
. 演練:如何和S類的人溝通
. 總結:S類人的核心需求是什么?
7.C類的人的特點
. C類人的典型特征
. 演練:如何和C類的人溝通
. 總結:C類人的核心需求是什么?
8.演練:如何快速準確的判斷對方是何種風格的人?
. 練習(xi)題:以下這些(xie)行為是(shi)哪種風格的人?

四、工作溝通—注重方法,兼顧風格和職位,無縫對接;
本節:主要解決對上、對下、平級之間如何順暢溝通的問題。
1.工作溝通和人際溝通的區別
. 工作溝通注重方法,注重職位
. 工作溝通注重場景,人際溝通主動風格
. 工作溝通先注重他我,再注重本我
2.工作溝通之對上溝通
       2.1演練:上級的需求是什么?
       2.2和上級溝通的“三心”
. 放心:重結果
. 安心:多匯報
. 舒心:必要的人際關系
     2.3演練:在以下幾種情況下(匯報、請示、批評等)該如何和上級溝通?
3.工作溝通之跨部門溝通
. 跨部門的需求是什么?
. 了解對方是基礎
. 演練:請說出其他部門的3個核心職責以及5個KPI?
      3.1 跨部門溝通的七大秘籍:
. 站在經營的角度思考問題
. 主動提前是核心
. 理解對方是基礎
. 妥協是關鍵
. 尊重成果是潤滑劑
. 助人即助己
. 感情銀行平時存
. 演練:請問該項目經理為什么溝通屢屢失敗?
3.2跨部門溝通的沖突解決
. 案例:這兩位經理怎么就化解了矛盾?
4.工作溝通之對下溝通
. 下級的需求是什么?
4.1如何對下級發布指令?
. 案例分析:林經理犯了什么錯誤?
. 對下級發布命令的4大要求
4.2如何批評員工?
. 批評員工的漢堡法則
. 演練:批評員工還有哪些注意點?
4.3如何對下屬進行績效反饋?
. 正面反饋的要點
. 負面反饋的要點
. 演練:以(yi)下這些反饋存在什么問題?

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