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中國企業培訓講師
共情:同理心溝通
 
講(jiang)師(shi):高(gao)正坤(kun) 瀏覽次數:2595

課(ke)程描述INTRODUCTION

同理心溝通培訓

· 銷售經理

培訓講師:高正(zheng)坤    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

同理心溝通培訓

課程特色
本課程是以心理學及情緒教練技術為核心的溝通課程,具備三大特色:
1、深度體驗:課程設計了大量深度體驗互動環節,讓學員在深度心理體驗中感受和掌握溝通技巧;
2、實戰訓練:課程以情景模擬為主,讓學員在對話模擬中發現和修正問題,提升溝通能力與影響力;
3、工具應用:課程提供大量的應用工具與(yu)方法,有效幫助學員實現行為(wei)的落地與(yu)學習(xi)效果(guo)的轉化;

課程收益
.掌握同理心的正確運用方法,建立和諧人際關系;
.學會識別溝通對象語言中的事實、感覺與意圖,提升溝通效率;
.學會非暴力溝通的表達與傾聽方式,有效影響他人;
.掌握情緒轉換技術,幫助他人轉換情緒頻率,消除溝通中的負面因素;
.掌握激活積極情緒的方法,調整他人的溝通狀態;
 .培養積(ji)極溝(gou)通心態(tai),轉換溝(gou)通式,傳遞(di)正能量,構建(jian)組織的(de)情(qing)緒資本。

課程綱要:
第一模塊:人際溝通與情緒影響
.“心”時代特征
.人際溝通與影響
.人際影響的障礙
.心理原因分析
.圖式
.人格
.情緒
.人際溝通的四個轉變
.從內容到關系
.從意圖到方式
.從行為到心理
.從自我到他人

第二模塊:人際影響的核心能力
.共情:同理心
.同理心產生的原理
.同理心的三個層次
1、認知同理心
2、情緒同理心
3、同理心關懷
.同理心溝通的(de)課程結構

第三模塊:建立情商影響力
.同理
1、覺察:看見真實
2、接納:探尋可能
.共情
1、洞察:看入人里
2、聆聽:聽出言外
.同步
1、轉念:積極關注
2、調頻:同頻調整
.共創
1、催化:有效反饋
2、激活:持續賦能

第四模塊:課程總結
.影響力與影響圈   
.用心的力量,經營身邊的和諧
.行動計劃
課程模型
演繹形式:
室內授課 +體驗互動游戲+錄像觀摩+案例討論+課堂練習。
● 課程中提供簡單易操作的訓練工具和方法,由講師帶領學員進行現場練習,并輔導學員掌握這些工具和方法的要領。
● 課程中50%為老師講授,其它時間,會穿插影片,討論,體驗活動的環節。
授課流程(2天版)
時間設置內(nei)容設置工具(ju)方法與理論互(hu)動模塊

第 一 天09:00-12:00
第一模塊:人際溝通與情緒影響

第二模塊:人際影響的核心能力
.共情:同理心
.同理心產生的原理
.同理心的三個層次
.同理心溝通的課程(cheng)結構

第三模塊:建立情緒影響力
.同理
1、覺察:看見真實
.區分事實與判斷
.從判斷覺察真實
2、接納:探尋可能
.接納的原則
.探尋的技巧 溝通障礙理論 心理投射理論 情緒認知理論 位差效應 心電磁場理論    四種反應模式 事實探詢法    破冰游戲 智慧墻 體驗活動 角色扮演 課堂練習 案例討論
14:00-17:00
.共情
1、洞察:看入人里 .非言語解讀 .視覺線解讀
2、聆聽:聽出言外 .傾聽三層次 .傾聽三步驟
.3F深度傾聽  視覺解讀線索 傾聽層次模型 3R深度傾聽步驟 3F深度傾聽技巧   體驗活動 角色扮演 課堂練習 案例討論
第 二 天 09:00-12:00
.同步
1.轉念:積極關注 .積極關注理論 .意義換框法
2.調頻:同頻調整 .同步技術 .向上、上下及橫向的同步方法  積極關注理論 換框法 同步技術  電影賞析 情景模擬 體驗互動 課堂練習
14:00-17:00
.共創
1.催化:有效反饋
.四種反饋類型
.三種反饋方法
.兩種反饋模式
2.激活:持續賦能
.持續賦能的機制
.經營情感賬戶

第四模塊:課程總結  
.用心的力量,經營身邊的和諧
.行(xing)動計劃 反(fan)饋(kui)(kui)模(mo)型 BIA積極性反(fan)饋(kui)(kui) BID 發展(zhan)性反(fan)饋(kui)(kui) BEST反(fan)饋(kui)(kui)法 NVC反(fan)饋(kui)(kui)法 3F反(fan)饋(kui)(kui)法 情感賬戶理(li)論 SEA理(li)論 雷(lei)鮑夫(fu)法則    測評互動 情景模(mo)擬 電影賞(shang)析 案例討論 課堂練習 

授課流程(1天版)
時間設置內容設置工具方法與理論互動模塊
09:00-12:00
第一模塊:人際溝通與情緒影響
第二模塊:人際影響的核心能力

.共情:同理心 .同理心產生的原理
.同理(li)心的三個層次 .同理(li)心溝通的課程結構(gou) 

第三模塊:建立情緒影響力
.同理
1、覺察:看見真實
2、接納:探尋可能 
.共情
1、洞察:看入人里
2、聆聽:聽出言外  溝通障礙理論 心理投射理論 情緒認知理論 位差效應 心電磁場理論   四種反應模式 事實探詢法  視覺解讀線索 傾聽層次模型 3F深度傾聽技巧        破冰游戲 智慧墻 體驗活動 課堂練習 案例討論
14:00-17:00.同步
1.轉念:積極關注
2.調頻:同頻調整 
.共創
1.催化:有效反饋
2.激活:持續賦(fu)能 

第四模塊:課程總結 
.用心的力量,經營身邊的和諧
.行動(dong)計劃  積極關注理(li)論 同步(bu)法(fa)   3F反饋技術 情感(gan)賬戶理(li)論   SEA理(li)論   體驗活動(dong) 角色扮演 課堂練習 案例討論 電影(ying)賞析(xi) 情景(jing)模擬

同理心溝通培訓


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已開課(ke)時間Have start time

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    參加課程:共情:同理心溝通

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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高正坤
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