高效跨部門溝通技巧
講師：楊慶(qing)嵐 瀏(liu)覽(lan)次(ci)數：2558
課程描述(shu)INTRODUCTION
跨部門溝通技巧培訓課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨(kua)部門溝通技(ji)巧(qiao)培訓課(ke)
課程背景：
隨(sui)著現(xian)代企(qi)(qi)業(ye)之(zhi)間(jian)競爭越來(lai)越激(ji)烈， 在企(qi)(qi)業(ye)工(gong)作(zuo)中(zhong)低效的(de)(de)(de)跨部門溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)問題將(jiang)會引(yin)發的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)效率低下(xia)，互相推委，甚至影響(xiang)企(qi)(qi)業(ye)正常(chang)運營(ying)的(de)(de)(de)事件會經(jing)常(chang)發生：在公司面臨的(de)(de)(de)客觀環境無(wu)法改變，企(qi)(qi)業(ye)目前的(de)(de)(de)客觀機構設置和制度無(wu)法做出調(diao)整的(de)(de)(de)狀況下(xia)，如何讓各部門之(zhi)間(jian)能(neng)順暢地(di)配合齊心共力(li)呢？ 山姆沃爾頓(dun)說：“如果把沃爾瑪的(de)(de)(de)管(guan)理(li)濃縮成一個詞(ci)語(yu)，那就是溝(gou)通(tong)(tong)”,松下(xia)幸之(zhi)助說：“企(qi)(qi)業(ye)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)過去是溝(gou)通(tong)(tong)，現(xian)在是溝(gou)通(tong)(tong)，未來(lai)還是溝(gou)通(tong)(tong)”。為(wei)了達(da)到更好(hao)的(de)(de)(de)學習效果，課(ke)程學習中(zhong)將(jiang)加入激(ji)情互動游(you)戲以及溝(gou)通(tong)(tong)模擬現(xian)場(chang)訓練課(ke)程。
課程目標：
了解跨部(bu)門溝(gou)通的(de)基本(ben)概念和要素， 深入理(li)解不同(tong)部(bu)門的(de)緊密配合在企業競爭中的(de)重要性(xing)。
分析跨部門(men)溝通的主要障礙及(ji)產生原(yuan)因。
學會與不(bu)同部門成員發展團(tuan)隊協作關系(xi)而不(bu)是競爭關系(xi)。
學(xue)會建立信(xin)任(ren)與感(gan)情(qing)賬(zhang)戶、知己知彼、換位思考、問話(hua)技(ji)巧、相互(hu)尊重與贊美技(ji)巧等跨部門溝通協(xie)作的要點。
掌握與企業內部客戶有效溝通(tong)的主要步驟與方(fang)法。
掌(zhang)握和各種不同(tong)個性風格部門領導，同(tong)事(shi)之(zhi)間的溝通方法
學習(xi)有(you)效處理(li)部(bu)門間沖突的技巧，透(tou)過(guo)理(li)解(jie)與(yu)服(fu)務(wu)達到雙贏(ying)。
擁有良好(hao)的跨部門(men)溝(gou)通(tong)心態(tai)，最終強化團隊(dui)協(xie)同作戰能力。
跨(kua)部門溝(gou)通成功的(de)關鍵根源(yuan)在于心態素質的(de)綜合(he)修煉。
課程特征：
采用超級互動、精彩游(you)戲、在(zai)歡快的氛(fen)圍中(zhong)學習，幽(you)默風趣、啟發教(jiao)(jiao)學、案例分(fen)析(xi)、現場演練，語言通俗易懂、能讓學員從內到外升(sheng)華(hua)心(xin)靈、改(gai)善心(xin)智、完善行為(wei)，能讓大家在(zai)學中(zhong)練練中(zhong)學，領悟深(shen)刻(ke)、落地(di)性(xing)強、寓(yu)教(jiao)(jiao)于樂，立刻(ke)產生提(ti)升(sheng)和改(gai)變。
培訓對象(xiang)：
中高層管理者、班組長、辦公室人(ren)(ren)員、研(yan)發人(ren)(ren)員、技術(shu)人(ren)(ren)員、生產線(xian)人(ren)(ren)員、銷售(shou)人(ren)(ren)員和服(fu)務人(ren)(ren)員
課(ke)程大綱：
第一章 溝通的基本概念
1.什(shen)么是溝通？
2.跨(kua)部門溝通的特(te)點
3.跨部門溝(gou)通的(de)誤區
4.人際溝通三要素
5.為什么需要學習跨部門(men)溝通？
6.溝通與國家民(min)族的關系
7.跨部(bu)門溝通在管理工作中的重要性
8.溝通(tong)者的誓言
9.信息失真(zhen)情況(kuang)實例(li)
10.98%的矛盾都是誤會(hui)造成的
11.溝通(tong)的人類發展(zhan)歷史(shi)
12.溝通(tong)的目(mu)的
13.人(ren)性的(de)善惡四論
14.學習(xi)成長的5個步(bu)驟
第二章 溝通目的是為團隊協(xie)作(zuo)
1.跨部(bu)門(men)溝通部(bu)落建設
2.什么是團隊(dui)？
3.團(tuan)隊精神培養的(de)要素
4.溝通(tong)團隊角色
5.團隊間協作溝通
6.高(gao)效團(tuan)隊的(de)基石之一嚴格(ge)標準化(hua)
7.嚴格是一(yi)種大的愛
第(di)三章 高效溝通要點
1.溝(gou)通漏斗原理
2.中(zhong)外溝通(tong)的思想基礎
3.尊重他人
4.有(you)效地化解沖突！
5.相由心生(sheng)
6.溝通人(ren)格(ge)的(de)力量
7.肯定與贊美
8.贊揚(yang)他人的(de)技巧
9.修正他人技巧
10.用(yong)建議代替(ti)直言
11.提問題代(dai)替批評
12.避免(mian)持續討(tao)好式溝(gou)通
13.溝(gou)通的多種類型
14.不同性格對象的溝通(tong)方法
第四章 跨(kua)部門溝通的關鍵在心(xin)智模式
1.職(zhi)業成功是因為什么？
2.溝通心態三模式
3.如何讓消極變積極
4.熱愛(ai)工作
5.享受工(gong)作
6.活在當(dang)下
7.寬容的心
8.溝通(tong)中避免破(po)壞性的(de)批評
9.溝通(tong)心態(tai)存(cun)在的問題
10.保(bao)持成功心(xin)理態度的“六字(zi)秘訣”
11.構成(cheng)恒心的心理基礎
12.逆(ni)境(jing)商(shang)數
13.什么叫(jiao)做(zuo)不簡單(dan)？
14.努力做(zuo)到盡(jin)善盡(jin)美
15.全力(li)以赴要做就做最(zui)好
16.高效溝通的四個心理(li)基礎
17.誠信(xin)——真誠
18.溝(gou)通中榜(bang)樣(yang)的作用
19.溝通信任(ren)對方
20.溝通換位思考
21.己所不欲 勿施于人
22.像上(shang)級(ji)領導一(yi)樣思考
23.像客人一樣感受
24.分享的心(xin)
25.品德和價(jia)值觀
26.凡事感恩的心(xin)
27.盡自己的能力去愛他(ta)人
28.成功人(ren)生的最高境界——仁愛之心(xin)
第(di)五章 與平級(ji)、上級(ji)、下級(ji)溝(gou)通(tong)技巧
1.雙贏的(de)溝通方法(fa)
2.向上溝通基本要(yao)領(ling)
3.剛柔并濟(ji)與(yu)紅黑臉
4.寫下來，問清楚，說明(ming)白
5.及時復(fu)命，讓業績(ji)不打折(zhe)
6.怎樣與部下進行溝通
7.嚴格要求，打(da)成一片
8.建立信任與(yu)開放度(du)
9.放手授權與責任(ren)
10.贊美(mei)與批評的方(fang)法
11.管(guan)理中(zhong)的向上溝通(tong)
12.尊(zun)重第(di)一、有膽第(di)二
13.建議性(xing)與描述(shu)性(xing)對話
14.不發牢騷，不畏難
15.讓上司(si)做選擇(ze)題
16.讓(rang)上司做好人
17.與下(xia)級(ji)部(bu)門(men)溝通
18.與部門間進行溝通
第六(liu)章 企業部(bu)門之(zhi)間(jian)溝通方(fang)法
1.克服(fu)溝通中的不自信
2.與(yu)同事(shi)進行(xing)溝通
3.授權宣(xuan)講
4.制(zhi)訂目標監控(kong)要點
5.傾聽建(jian)議
6.雷鮑夫法則
7.功夫在詩外
8.部門間橫(heng)向溝通要(yao)點
9.了解其他部門運轉(zhuan)
10.維護公司與領導形(xing)象
11.溝(gou)通要力求簡單(dan)化
12.忌以自我為中心出發
13.工作中溝通切忌行(xing)為(wei)
14.不喜歡(huan)的用詞用語羅列
15.積極用詞羅列
16.絕不抱怨
17.討論如何把正向語(yu)言落實(shi)到(dao)工作中
18.跨部門(men)溝通
19.搭建跨部門溝通的橋梁(liang)
20.溝通中的問題和技巧
21.練(lian)習(xi)如何把話說得簡潔(jie)
22.成(cheng)功溝通的(de)三個秘籍(ji)
23.不可(ke)闖(chuang)入的交談(tan)誤(wu)區
跨部門溝(gou)通技巧(qiao)培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/40598.html
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