課程描述INTRODUCTION
人際關系的溝通技巧培訓
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
人際關系的溝通技巧培訓
課程背景:
據統計,現(xian)代人士(shi)在職(zhi)場中出現(xian)的的錯(cuo)誤,70﹪都是(shi)由于不善于溝通造成(cheng)的;95﹪被解(jie)雇(gu)的員工(gong),是(shi)因為(wei)沒有(you)處(chu)理好人際關系。要在職(zhi)場中獲得成(cheng)功(gong),必須具備良好的溝通能力,擁有(you)廣泛的人際關系。
本課程的內容包括兩部分,一是溝通,主要講述了必須掌握的20種溝通技巧,可以幫助你應對職場中各種各樣的溝通困境;二是人際關系拓展,指出必須用經營顧客的心來經營人際關系,建立個人的關系網絡,并針對“取悅型”、“離開型”、 “對抗型”這三類人,提出了種種改善人際關系的方法。
實用的(de)溝通(tong)技巧、新穎的(de)人(ren)際關系拓展方法(fa)、豐富精彩(cai)的(de)案例(li)、溫馨活(huo)潑的(de)語言,使你(ni)能夠在輕松愉悅的(de)課程中,輕而(er)易舉地領悟(wu)到(dao)溝通(tong)的(de)秘訣,從而(er)幫助你(ni)在競爭激(ji)烈(lie)的(de)職場中立于不敗之(zhi)地。
課程目的:
一、了解與人成功的溝通需要學會和內心深處的“我”溝通;
二、溝通技巧需要彈性應變,面對“取悅型”、“離開型”、“對抗型”可以運用不同的溝通方式;
三、溝通首要在“肢體語言”的自然帶動;
四、微妙的潛意識帶引,可以讓對方和您“一見如故”地互動;
五(wu)、正確有效的溝通法學習,將可快速累(lei)積豐盛的財(cai)富;
培訓方式:
現場溝通技巧演練,精彩案例分析,豐富、專業的互動回答
課程對象:全體人員
課(ke)程時(shi)長:6——12小時(shi)
課程大綱:
第一部分:原生家庭與人際關系
一、父母的溝通模式影響了子女的人際關系
二、溝通模式三類型
1、取悅型
2、離開型
3、對抗型
三、溝通時,肢體語言/語調/內容的比重分析
四、拓展人際關系的三大目標
1、維持美滿的家庭氣氛
2、建立良好的客戶關系
3、創造個人顛峰的銷售業績
五、提(ti)問/回答(da)/小結語
第二部分:溝通訓練之一
一、安全距離法
1、人際互動時的四種空間領域
1)公眾領域
2)社會領域
3)個體領域
4)親密領域
2、如何建立客戶有「自主空間」的安全感
二、口語權調整法
1、尊重女性客戶的「口語權」
2、需要自我警惕的「口語支配權」
三、同伴意識溝通法
1、溝通時,建立「同伴意識」的四個步驟
2、從肢體語言如何建立「同伴意識」
四、主動趨前法
1、縮短距離創造友善關系
2、潛意識的微妙引導,創造和諧互動
五(wu)、提問/回答/小(xiao)結語
第三部分:溝通訓練之二
一、同心溝通法
1、溝通時,「自我導向」好?還是「利他導向」好?
2、「陪客戶下樓,再帶領客戶上樓」的訣竅
二、及時逆轉法
1、溝通時,應避免客戶受挫,因而降低購買意愿。
2、若客戶咄咄逼人或固執己見時,如何自我調適、中止負面情緒?
三、分段式溝通法
1、溝通的四大原則
1)找對時間
2)找對地方
3)找對人
4)說對的話
2、分段溝通創造上良好的「收場」關系
四、二選一法
1、創造客戶的自主權「二選一」或「多選一」
2、「二選一法」創造客戶信守承諾,減少商場糾紛。
五、提問/回答(da)/小結語
第四部分:溝通訓練之三
一、善用問句法
1、收集客戶訊息的重要性
2、問的好、問的巧──創造人士自我成長的空間
二、提供畫面法
1、如何善用畫面輔助有效的溝通
2、從肢體語言如何做到「提供畫面法」
三、提供數字法
1、明確的數字建立溝通訊息的可信度
2、溝通訊息數字化的關鍵要領
四、創意變化法
1、創意溝通建立與客戶的彈性互動
2、創意溝通營造美好的人際關系
五、提問(wen)/回答(da)/小結語
第五部分:溝通訓練之四
一、以退為進法
1、放下主觀意識,有這困難嗎?
2、面對什么性格類型的人,最好善用「以退為進法?」
二、借路溝通法
1、「借路溝通」的運作方式
2、如何避免「借路溝通」的負面效果
三、傳言溝通法
1、「葡萄藤式的溝通」好嗎?
2、如何預防負面傳言所造成的惡意中傷?
四、巧妙拒絕法
1、「拒絕」也是一門溝通的學問
2、如何讓對方善意地接受你的謝絕
五、提問/回答(da)/小結語(yu)
第六部分:溝通訓練之五
一、直截了當法
1、「正面語言」保護了客戶的自我價值感
2、創造「你好、我也好」的雙贏局面
二、小動作識別法
1、細心觀察客戶的身心情緒秘密
2、切忌個人有「小動作」制造了客戶的困擾
三、關閉攻擊信號法
1、溝通時,如何看穿「攻擊信號」?
2、「以靜制動、轉變情境」的機智妙方
四、中止溝通法
1、六種需要中止溝通的人
1)語無倫次者
2)語言乏味者
3)喋喋不休者
4)唾沫橫飛者
5)轉移目標者
6)搬弄是非者
2、中止不當互動的溝(gou)通藝術。
人際關系的溝通技巧培訓
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已開(kai)課時間Have start time
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