課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
ITIL運維服務管理培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
ITIL運維服務管理培訓
適合對象:CIO、IT運維經理、網絡管理員;數據中心經理;IT運維人員;IT項目經理等一切關注IT運維的相關學員。
課程內容:
ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式,可快速幫助企業IT部門從職能/后勤部門轉型為服務部門,并實現規范、精細、可量化的IT管理,提供可保證的IT服務質量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組,已有近20年的全球應用歷史,并于2005年被批準為國際標準ISO20000。
本課程將全(quan)面介紹IT服(fu)務管(guan)理*實(shi)踐及ITIL知識體系;深(shen)入指導如(ru)何進(jin)行IT服(fu)務管(guan)理體系建設;參訓學員通(tong)過培訓也可達到備考ITIL V3 Foundation認證考試的要求(qiu)。
課程目標:
1.準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念
2.明確區分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優劣
3.重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系,了解ITIL Service各流程
4.掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法
5.學會如何利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作
6.通過培訓,使培訓對(dui)象了解主流服務支持系統(tong)的相關知識,提高(gao)其操作(zuo)(zuo)水平(ping)、操作(zuo)(zuo)能(neng)力(li)
課程內容:
第一節ITSM產生的背景
1.復雜IT系統帶來的挑戰
2.IT的主要成本來自于服務運維
3.信息部門傳統的工作模式以及問題
4.IT服務管理概念
5.IT服務管理的發展路線圖
6.IT服務管理的含義
7.IT服務管理三要素
8.IT服務管理的質量保障
9.實(shi)施(shi)IT服務管理的價值分析(xi)
第二節ITIL理論
1.IT服務管理與ITIL的邏輯關系
2.ITIL理論介紹-框架
3.ITIL核心理念
4.ITIL功能-服務臺
5.ITIL流程-服務支持
6.ITIL流(liu)程-服務提供
第三節ITIL模型
1.服務臺分類
2.ITIL功能-服務臺職責
3.服務臺指標
4.用戶的收益
5.ITIL流程-事件管理
6.ITIL流程-問題管理
7.ITIL流程-變更管理
8.ITIL流程-流程角色
9.ITIL流程-變更管理效益分析
10.發布管理的概念
11.ITIL流程-配置管理
12.ITIL流(liu)程-服(fu)務水平管(guan)理
第四節正確實施ITIL
1.漸進式實施
2.流程改進模型
3.實施方法論
4.PLAN
5.CHECK
6.ACT
7.小結:適(shi)境而為的ITIL建設
ITIL運維服務管(guan)理培訓(xun)
轉載://citymember.cn/gkk_detail/41239.html
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