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地產經理人的領導力培訓

課程大綱
第一部分   “不確定時代”的敏捷領導力
宏觀趨勢篇：
“五限”政策壓頂，房地產進入“不確定時代”
標桿房企的應變策略
人工智能（AI）崛起，加速“不確定時代”發展趨勢
為什么說人工智能（AI）是顛覆性技術？
如何應對“不確定時代”的領導力危機
“不確定時代”傳統領導力存在哪些危機？
案例：基地組織 .PK. *“三角洲特種部隊”
啟示：“敏捷領導力”是應對“不確定時代”的王道
“一個中心三大引擎”的敏捷領導力體系，鑄就新經理人的基業常青
敏捷領導力以“用戶思維”為中心
領導力的本質是以用戶需求為核心，強調服務，打造*體驗。
敏捷領導力的三大引擎
自我領導力，情商管理、賦能管理、敏捷學習；
團隊領導力，高效溝通、全能激勵、奮斗者文化；
組織領導力，業務賦能、危機管理(li)、創新(xin)生態。

第二部分    用戶思維，打造*服務體驗
用戶是誰
領導人的價值何來？
什么是用戶？
問題：我們的思維方式是怎樣的？
反思：你是用哪種思維做領導的？
基于用戶思維的“金字塔模型”
用戶畫像定義
如何構建你的用戶畫像
練一練：構建你的用戶畫像
什么是服務？
討論：服務的起點在哪里？服務的終點又在哪里？
忠誠度 .VS. 滿意度
“關鍵時刻”在體驗中的重要性
“關鍵時刻”對領導力的借鑒意義
什么是場景？
什么是場景化體驗？
場景的“痛點 .VS. 觸點”
練一練：萃取*觸點？
討論：什么是*的場景化體驗？
案例：萬科客戶標準化“定位矩陣”的啟示
如何判斷一個業務場景的體驗價值？
用戶需求矩陣
練一練：厘清你的需求矩陣
服務價值地圖的秒用
練一練：畫(hua)出你的服務價值地(di)圖

第三部分   自我領導力，開發你內在的領導潛能
情商管理――做情緒的主人
什么是情商？
情商的作用
情商的五大支柱
自我意識
自控力
自我激勵
同理心
控制別人情緒的能力
測一測：你認為哪種反應情商指數最高
如何發展你的情商？
賦能管理――未來致勝之道
什么是賦能？
賦能與工業革命
企業組織發展的趨勢：賦能型組織
賦能型組織的核心特征
管理賦能－－時代要求，也是人人的使命
案例：萬科依靠技術賦能――住宅產業化，領跑地產行業？
賦能管理――時代要求，也是人人的使命
賦能九宮格
敏捷學習――鍛造核心競爭力
什么是敏捷學習？
賦能型組織是體系化下的補強型敏捷學習
敏捷學習內涵：系統思考＋碎片化學習
學習地圖――敏捷學習的系統化工具
學習地圖Ⅰ型――職業通道型
學習地圖Ⅱ型――產品周期型
學習地圖Ⅲ型――學習項目型
練一練：畫出你的“學習(xi)地圖”

第四部分   團隊領導力，打造高效能團隊
高效溝通――左右逢源，把握機遇
高效溝通的基石――動力對話技術
什么是動力對話技術？
測一測：傾聽能力自我評估
什么是立體式聆聽？
聆聽的“3R技巧”
聆聽訓練: 如何聽出對方的動機、假設（信念）及情緒
情境演練：成本部張工聽到銷售部趙總，就覺得心煩意亂…
什么是三重區分？
區分練習 :“同情”與“關心”
“堅持”與“固執”
如何做到有效的區分？
情境演練：績效考核中工程部王工績效落后……
測一測：發問能力測試
什么是啟發式發問？
情景劇：公主的月亮
問題的啟發性與批判性
問題的開放性與封閉性
發問的核心技巧－－上堆下切平行法。
發問要避免的誤區
什么是建設型回應？
有效回應的關鍵
測一測：焦點自我測試
回應的三要素

先跟后帶式回應術－－回應的高階技巧
情境演練：銷售部抱怨工程部施工進度緩慢，影響開盤……
溝通的“漏斗模型”
溝通中的“身心語”解讀
溝通的種類：向上、橫向、向下
向上溝通要有“膽量”
案例：萬科“一棵樹”故事
向上溝通的三個職場雷區
上下級之間的責任與權利
上下級之間的意見不同
上級的信任和重視
影片賞析：批評意味著什么？
如何面對領導的批評？
向下溝通要通 “人心”
向下溝通的三大難點：指令、授權、批評
解決之道：不要玻璃心，貴在“同理心”
如何有效發布指令？
情境演練：項目總如何下達指令，要求工程部開工后3個月內完工？
如何有效授權下屬？
情境演練：開盤后兩個(ge)月(yue)須完(wan)成去化80％的任務，銷售總病假(jia)，如(ru)何授權下屬？

如何有效批評下屬？
情境演練：漂亮的總助趙*，經常打錯字，如何批評并促其有效改正？
橫向溝通強調“共贏”
橫向溝通的三大障礙：本位、利己、吃虧
破解之道：
用戶思維破解本位主義
共享共擔破解利己主義
共贏思維破解吃虧心理
在人際關系中修行——把對他人的不滿轉成對自己的提醒
跨部門溝通的沖突管理流程
擱置爭議：調伏情緒，放下爭執
厘清目的：交流雙方的背景信息，厘清目的
建立共識：尋找雙方的共同利益點、價值觀
磨合方案：共同探討可行的解決措施
跟進完善：鼓勵信心，贏得對方的承諾
情境演練(lian)：項目(mu)成本總和工(gong)程(cheng)總的(de)沖(chong)突

全能激勵――打造激情澎湃的團隊
團隊激勵藝術――軟硬結合是王道
硬激勵的藝術
目標激勵
權利激勵
培訓激勵
晉升激勵
軟激勵的藝術
榮譽激勵
榜樣激勵
情感激勵
參與激勵
挫折激勵
挑戰與激勵
情景演練1：項目人事主管能力超強、非常自信，如何讓她做好對設計總的考核？
情境演練2：剛調任的營銷(xiao)總沒有完(wan)成上月(yue)銷(xiao)售，如何讓他承諾本月(yue)超額完(wan)成目(mu)標？

奮斗者文化――拼搏者的大熔爐
文化塑造，成就業績的前提
企業文化對團隊績效的影響模型
案例：萬科和印力區域公司的文化融合
龍湖的企業文化框架
文化塑造－－打造“共榮共創”的奮斗者文化
什么是“共榮共創”？
案例：萬科的“奮斗者文化”
 討論：如何打(da)造(zao)“共榮共創”的奮(fen)斗者文化(hua)

第五部分   組織領導力，鑄就基業長青的商業生態
業務賦能――加速業務發展
什么是業務賦能？
小組討論：項目新進人事需要了解哪些的業務知識？
如何快速實現項目新進人事的業務賦能？
內外標桿比對訪談＋終端走訪。
情境演練：設計部說成本不懂設計，胡亂成本控制……
危機管理――風險管理的藝術
什么是危機管理？
危機管理的內容
危機管理的原則
案例：某地產集團的危機管理
危機管理的流程和現場處置
情境演練：某購物中心7樓出現顧客欲自殺跳樓……
創新生態――重塑你的商業生態
小組討論：“精耕細作”地產開發模式為何在市場消逝？
什么是迭代創新？
如何實現迭代創新？
案例：中糧大悅城的“業態創新”
什么是生態組織？
討論：內生態與外生態的異同？
以用戶為中心的內生態建設
以客戶為中心的外生態建設
案例：龍湖長租公寓“冠寓”的生態圈
殊途同(tong)歸――生態組織的兩條成長路經

第六部分   課程總結和回顧
課程回顧
課程總結
互動答疑

地產經理人的領導力培訓