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第一章：績效管理的價值—為什么要做績效管理
績效管理改變員工前途、改變企業發展高度
1、案例：誰是優秀員工
2、企業管理困惑與績效管理的本質
3、績效管理的意義和目的
4、績效管理與績效考核
5、績效管理面臨的困境
第二章：績效指標的確定—考核什么才最有效
績效指標就是指揮棒，想要什么就考核什么，想改變什么就考什么
1、活動：誰的得分最高
2、績效管理的方法論
—MBO的特點與應用
—KPI的特點與應用
—BSC的特點與應用
3、指標與目標的關系
4、如何找到“崗位的戰略性關鍵KPI”
—指標從哪來
—指標設定步驟和方法
—指標設定的工具和方法：魚骨圖和頭腦風暴
—指標如何變成可執行的計劃
5、指標設定練習：如何成為取經第一人
6、指標設定的注意點
—指標的多與少
—指標是雙刃劍
—指標設定的權重分配
—指標一定要定義清楚
7、指標設定的難點
—案例：職能部門的指標如何設定？
—小組討論：行為和能力指標如何確定？
第三部分：目標值的確定—可接受、可操作、可執行、有意義
目標值的設定失誤會導致績效管理的失敗。
1、目標與考核的關系
2、設定目標的痛苦
3、設定目標的原則
4、設定目標的步驟
5、練習：設定目標
6、不同部門目標設定的注意點
7、案例：同下級溝通目標的技巧
第四部分：績效管理的周期與信息收集—證據確鑿，用事實說話
考核是有成本的，考的越多、越頻繁，成本越高
1、科學設定考核周期
—年考核什么？月考核什么？
—不同層級和部門的考核周期
2、考核信息收集方法和方式
第五部分：績效評價與面談—公正和諧、心服口服
1、績效評價打分的方法
2、績效評價打分的誤區
3、案例分析：這個績效面談成功嗎？
4、績效面談的準備
5、績效面談的內容
6、績效面談中的面談技巧
7、績效面談的常見誤區
8、討論：發生績效不公和績效腐敗怎么辦？
—績效管理委員會的作用
—績效審計和績效申訴
第五部分：績效考核結果的運用—讓每個人進步
績效考核結果不兌現，會讓績效變成雞肋
1、績效獎金的發放
2、員工晉升與降職
3、培訓需求的確認
4、人人的持續改進
第六部分：績效管理實施中的問題與對策
績效管理推行實施比績效管理方案本身更重要
1、績效管理的組織模式與各部門的分工
2、推行績效管理的程序
—試點與全面推廣
—推行過程中的培訓與輔導
3、推行績效管理在溝通上的難點
4、討論：績效管理能解決企業的所有問題嗎
—組織是系統，一定要解決系統問題
—把人放在系統中，人才能發揮*的潛能！
—成功的績效管理是(shi)建立在系(xi)統之上的管理