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溝通與協作技巧培訓

課時設計：2天
課程目標：
建立和正確理解企業價值觀，營造合作氛圍
如何與同事建立良好的合作關系,了解溝通的原則
系統學習領導者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧
運(yun)用現代化的管理手段，更好(hao)地(di)管理工作，走向成功

課程綱要：
一、開場與介紹
暖場及熱身
二、團隊的定義
企業失敗的原因
團隊的前提是什么
形成團隊的重要因素
團隊管理者應該掌握的技能
形式:講述體驗(yan)活動分(fen)享感受和經驗(yan)

三、建立企業共同的價值觀，營造合作氛圍
深刻理解企業的共同價值觀
共同價值觀的目標及重要性
建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么
怎樣運用基本原則，達成相互協作的目的
建立熱爐效應
需要考慮的其他因素
形式:測試和自我評估經(jing)驗(yan)分(fen)享(xiang)案例討論

四、工作中有效溝通的重要性
什么是溝通
溝通的主要目的是什么
為什么溝而不通
正式溝通的模型和原理
溝通的具體形式
高效溝通的步驟
溝通的內在及外在障礙
內部和外界環境因素的影響
個人因素
表達方式
情緒的影響
語言表達的障礙
非語言信號的影響
講述案例分析
第一天結束

五、有效的溝通技巧
介紹冰山的原理
探測對方真實想法需求的重要性
如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情況
使用提問的技巧,避免猜想
漏斗的原則-高效的溝通方法
如何加強自己的表達的技巧
提高自己的說服技巧
怎樣提供反饋的技巧
形式(shi):講述(shu)案(an)例模擬個人作業測試登臺講述(shu)

六、聆聽與肢體語言信號
聆聽的意義
聆聽的障礙
如何增強有效聆聽的能力
聆聽的技巧（如何專注、怎樣跟隨、如何反應）
鼓勵他人說話以獲取所需要信息的竅門
如何養成良好地聆聽習慣
有效聆聽的重要因素
觀察的價值
身體語言的重要性
形式:講(jiang)述測試練(lian)習案例分析

七、可能出現的僵局
溝通中可能出現的幾種情況
如何處理的幾點建議,怎樣達成雙贏的結果
上下和水平溝通的金玉良言
形式:講述小組活動分享經驗
八、經驗分享和總結以及個人行動計劃
請參訓學員總結收獲并制定一份行動方案，以便將所學的知識和技巧運用到
實際工作中
全部結束

溝通與協作技巧培訓