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問題解決與復盤技術

訓練宗旨：
“*”所教授的(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)鍵性的(de)(de)(de)(de)思(si)維(wei)(wei)技巧(qiao)，早已成(cheng)(cheng)為國際(ji)通(tong)行的(de)(de)(de)(de)商(shang)務思(si)維(wei)(wei)語(yu)言，在(zai)世(shi)界財富500 強(qiang)中(zhong)超(chao)過200 強(qiang)企業500 多萬(wan)人(ren)次(ci)參(can)與(yu)(yu)學(xue)(xue)習培訓。此課程曾(ceng)經受(shou)到無數智慧人(ren)群的(de)(de)(de)(de)有(you)力(li)(li)挑戰，歷(li)經26 年而(er)不(bu)(bu)衰(shuai)，其成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)秘訣在(zai)于它不(bu)(bu)斷提升(sheng)(sheng)學(xue)(xue)習者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作效能(neng)——正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)思(si)維(wei)(wei)習慣；高度(du)顯現(xian)現(xian)代企業思(si)維(wei)(wei)取勝的(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)鍵技巧(qiao)——無缺陷的(de)(de)(de)(de)思(si)維(wei)(wei)過程；充分(fen)展示新(xin)型領導者(zhe)(zhe)思(si)維(wei)(wei)工(gong)具(ju)的(de)(de)(de)(de)優化組合(he)——最(zui)(zui)可靠的(de)(de)(de)(de)思(si)維(wei)(wei)方(fang)(fang)略(lve)。最(zui)(zui)近的(de)(de)(de)(de)一項研究(jiu)表明(ming)，與(yu)(yu)個人(ren)能(neng)在(zai)某種(zhong)(zhong)境況下做(zuo)出70%正(zheng)確率(lv)的(de)(de)(de)(de)判斷相(xiang)比，組織的(de)(de)(de)(de)這種(zhong)(zhong)判斷只有(you)60%的(de)(de)(de)(de)正(zheng)確率(lv)。為了獲得成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)，你(ni)必須學(xue)(xue)會(hui)(hui)更(geng)有(you)效地學(xue)(xue)習，因此處(chu)理(li)(li)信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)開始(shi)變為成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)鍵。通(tong)過課程學(xue)(xue)習，我(wo)(wo)們(men)將(jiang)教會(hui)(hui)你(ni)如(ru)何更(geng)有(you)效地處(chu)理(li)(li)過去和現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)種(zhong)(zhong)信(xin)息(xi)，如(ru)何面對(dui)未來的(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)種(zhong)(zhong)變化，你(ni)也將(jiang)學(xue)(xue)會(hui)(hui)如(ru)何處(chu)理(li)(li)各(ge)(ge)種(zhong)(zhong)混亂、復(fu)雜的(de)(de)(de)(de)局面，以及如(ru)何在(zai)需要創(chuang)新(xin)的(de)(de)(de)(de)時候(hou)獲得新(xin)的(de)(de)(de)(de)知識。經營(ying)環(huan)境的(de)(de)(de)(de)劇變，管理(li)(li)形(xing)態的(de)(de)(de)(de)改變，我(wo)(wo)們(men)將(jiang)面臨前所未有(you)的(de)(de)(de)(de)挑戰，問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)越(yue)來越(yue)多，問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)越(yue)來越(yue)大，問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)越(yue)來越(yue)難(nan)，解(jie)(jie)決問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)成(cheng)(cheng)為企業主管當前最(zui)(zui)重要的(de)(de)(de)(de)課題(ti)(ti)(ti)(ti)。我(wo)(wo)們(men)并不(bu)(bu)是被問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)本身所困擾，而(er)常(chang)常(chang)是被問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)原因及解(jie)(jie)決問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式、方(fang)(fang)法所困擾。本課程解(jie)(jie)決問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)工(gong)具(ju)與(yu)(yu)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)分(fen)析與(yu)(yu)解(jie)(jie)決的(de)(de)(de)(de)步(bu)驟進行有(you)機的(de)(de)(de)(de)整合(he)，從而(er)構架完整的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)分(fen)析與(yu)(yu)解(jie)(jie)決可行方(fang)(fang)案(an)。通(tong)過有(you)針對(dui)性的(de)(de)(de)(de)實作與(yu)(yu)練習，學(xue)(xue)員能(neng)夠在(zai)最(zui)(zui)短的(de)(de)(de)(de)時間(jian)內(nei)迅速(su)改善問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)分(fen)析與(yu)(yu)解(jie)(jie)決的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)，提高問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)分(fen)析能(neng)力(li)(li)，提升(sheng)(sheng)決策水平。

課程目標：
轉變思維，面對問題，建立學員面對問題時的正確心態與態度；
對經理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。
在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；
找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；
通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；
可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間。
掌握系統性思維方式的學習與鍛煉；提供系統的、整體的問題分析方式與解決架構；
運用系統性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；
掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養遇事能舉一反三的能力；
指導學員問題分析的有效技巧，提高決策質量；
學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序；
導入問題管理的觀念與實務流程，冀使學員完成培訓之后即能學以致用，解決問題。
掌握(wo)復盤(pan)與反(fan)思的(de)技(ji)術

課程特色：
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進(jin)行分析與研究，理(li)論與實務(wu)能(neng)充分結合

培訓對象：中高層管理人員
授課時數：2天(tian)12小時（每天(tian)AM9:00-12:00，PM13:30-16:30）

課程大綱：
第一單元：轉變思維面對問題
什么是以問題為導向的思維模式？
組織學習的障礙
局限思考
歸罪于外
缺乏整體思考的主動積極
專注于個別事件
煮青蛙的故事
從經驗學習的錯覺
問題處理的三大難題
責任不明
狀況不明
缺乏技術
失敗的問題解決歸因
未明確定義問題，就妄下解決方案
未分析現狀，就憑經驗下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標與解決對策
對于決策之執行成果未做追蹤確認
*的應對模式
跨功能協作
靈感運氣不可侍，真刀真*真功夫
健康檢查好預防，項目管理才有效
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第二單元：系統性思維方式的學習與運用
什么是系統思維？
無處不在的“系統”
從“思考系統”到“系統思考”
系統思維是一種高級的復雜性思維方式
系統思維的8大法則
整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。
大局法則：戰略上的問題不可能通過戰術手段來改變。
長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
要素法則：重要的少數制約整體的行為。
聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要。
結構法則：結構決定系統的性質和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。
系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。
系統思維
系統思維的淵源
系統思維基模
系統思維工具
系統思維在問題分析解決中的重要性
系統思考與問題解決案例研討
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第三單元：問題發現與情景分析
何謂問題，問題的定義
發現問題的關注焦點
工作上的困擾點
上級主管的關注點
客戶經常的抱怨點
市場競爭的策略點
質量，成本、交期、安全、員工士氣
發現問題的必要條件
要有目標意識
要有實現目標的強烈欲望
對計劃有明確的規劃范圍、時程進度與管制要點。
能對工作建立標準
能衡量實際績效，確定偏差范圍
能說出達成目標的路徑與方法
讓假設成為結論的*要素—證據
問題的型態
發現型問題的特性與分析
目標型問題的特性與分析
發展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
引導問題意識創造改善空間
培養觀察力發掘問題之所在
能看出問題型態或者關連
能判斷問題或例外事件的因果關系
能導出邏輯性的結論
對事情發生前的警訊有所注意
培養習慣，多問幾個“為什么”
問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價值
人員、組織、環境
問題狀況與問題環境
現象并不是問題
假設并不是結論
案例分析
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第四單元：現狀評估與問題確認
問題結構與組織結構
依據現實狀況之不滿找尋改善主題
腦力激蕩法如何運用
法運用的原則與效用
管理常用圖表分析（數據表述法）
如何進行問題描述
具體有內容的描述企業要解決的問題
清楚列舉問題涉及的各方面信息
運用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
如何掌握信息
如何將問題具體化
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數據性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項
問題分解與確認的方法
不斷提出假設、進行修正的"尋寶游戲
使用樹形圖分解描述問題
問題圖:假設判斷
邏輯圖:判斷相關原因
案例運用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

第五單元：問題原因分析與真因確認
問題冰山
問題原因的追根究底
問題的核心原因探究
問題分析的應用工具
特性要因圖法
關連圖法
系統圖法
問題樹法
真因確認的工具與方法
排除法
關連圖法
柏拉圖法
相關統計方法
檢查表
全景案例運用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發表

第六單元：決策的選定與行動預估、執行、檢討
決策的工具運用
*與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級法
加權指數法
決策的可行性分析
決策的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管
確定必要任務、職責及時限
決策潛伏問題的分析
預估行動將遇的障礙
建立問題分析與決策的良性循環
如何斷定決策實施成效
建立執行成效偏失防范機制
決策執行調整的方法
全景案例運用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發表

第七單元：復盤與反思-計劃制定與執行
什么是復盤
是一種機制化和系統化的總結反思
復盤的技術
回顧目標，時刻別忘了當初出發的目的，需要一遍一遍地回顧和澄清
對照當初的目標回顧過程評估結果
刨根問底分析原因（成功的關鍵因素+失敗的關鍵）
總結規律和反思，并制訂下一步行動計劃
需要實施哪些新舉措
需要繼續哪些舉措
叫停哪些舉措
計劃制定技巧
計劃分析的步驟是什么？
每個步驟的關鍵點是什么？
建立執行成效偏失防范機制
要實現目標的行動關鍵步驟
在每個關鍵步驟中的潛在問題或機會。
產生的可能原因是什么？
計劃執行技巧
如何預防執行過程中可能出現的問題
強化管理、提升執行力
及時掌控、檢討修正計劃
及時反饋、充分溝通。
計劃與執行檢討表
理論講授
小組討論
案例討論

問題解決與復盤技術