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第一講(jiang)：行動學習(xi)介紹

一、行動學習簡介

1、 什么是行動學習

2、 行動學習的(de)三個核(he)心價值

3、 行動學習的四大教學理(li)念

4、 促(cu)動(dong)、促(cu)動(dong)技術、促(cu)動(dong)師(shi)

5、 工(gong)作(zuo)坊研討規(gui)則

第二講：溝通與協作

一、游戲：海上求生

目的：小組成(cheng)員要(yao)想完成(cheng)任務必須(xu)要(yao)不斷的通過(guo)表(biao)達觀點(dian)、聆聽、發問、反饋(kui)、確認、沖突等(deng)環節逐漸達成(cheng)共識(shi)，在這個過(guo)程中充分體驗(yan)溝通、協作、影響力的重要(yao)性。

二、人際沖突處理評測

目(mu)的(de)：通(tong)過測試(shi)了(le)解自己在面(mian)對沖突(tu)時傾向(xiang)于采(cai)取的(de)處(chu)理(li)方式；學習面(mian)對不同場景下有效(xiao)處(chu)理(li)沖突(tu)的(de)溝(gou)通(tong)方式。

1、托馬斯沖突測試

2、人際沖突練習

第三講：需求與支持

需求與支持(chi)適用于不同部門成員為了達成共同目標，互相表達對彼(bi)此的(de)(de)需求，以(yi)及分別可以(yi)給予(yu)對方(fang)的(de)(de)支持(chi)。

需求與支持的主要步(bu)驟：

1、各部門分(fen)別寫下對其他部門的需求，并(bing)按優先順序排(pai)序；

2、各(ge)部門分(fen)別介紹(shao)列出這(zhe)些需求的(de)理由；

3、支持部門給予書面回應并表明支持程度：A無條件支持；B有條件的支持；C無法支持；

4、雙方(fang)部門充分溝通并達成共識。

第四講：團隊欣賞與反饋

運用“魚缸會(hui)話法”的(de)(de)方式建(jian)立坦誠溝通的(de)(de)氛圍，加深(shen)(shen)團隊(dui)成員(yuan)彼此(ci)的(de)(de)深(shen)(shen)度(du)交流(liu)、真誠反饋，建(jian)立坦誠、欣(xin)賞、正向反饋的(de)(de)溝通文(wen)化，進而提升團隊(dui)的(de)(de)凝聚力、歸(gui)屬感(gan)和幸福感(gan)。

魚缸會話法的步驟：

1、明確“魚缸會議”的(de)主題(ti)、目的(de)；

2、介(jie)紹會議的規則；

3、明確(que)“魚”和(he)“水(shui)”的角色。“魚”只能聆聽，不進行(xing)(xing)解釋(shi)。作(zuo)為(wei)“水(shui)”作(zuo)出基于行(xing)(xing)為(wei)和(he)事實的客觀欣賞和(he)反饋；

4、在小組成員反饋結束后(hou)，每個當事人(ren)要(yao)表達(da)真心的感謝。

第五講：跨部門溝通與協作的障礙

運用團(tuan)隊共創法收集當前跨部門溝通與協(xie)作方面的(de)障礙(ai)。

團隊(dui)(dui)共(gong)創是(shi)一種群體能夠迅速(su)達成共(gong)識(shi)的(de)(de)促動技術(shu)，通過挖(wa)掘及綜合(he)代(dai)表各(ge)種觀點的(de)(de)人們(men)的(de)(de)聰明才智，形成創新的(de)(de)、可(ke)行的(de)(de)決策和計劃。團隊(dui)(dui)共(gong)創法可(ke)以促進參(can)與(yu)者實現求(qiu)同存異、縮小差距、擴大(da)共(gong)識(shi)和共(gong)創共(gong)贏等目的(de)(de)。

一、團隊共創的步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風暴

3、分類排列

4、提取中心詞

5、投票評選關鍵障礙

第六講：基于“*”的問題解決

運用“*法”解決(jue)跨部門溝(gou)通與協作中的關鍵障礙(ai)。

“*”是(shi)一(yi)種集體提出問題、分(fen)享(xiang)觀(guan)念的(de)方法。通(tong)過創造一(yi)個像咖啡館(guan)般讓人覺(jue)得(de)舒(shu)適的(de)空(kong)間，透(tou)過分(fen)組討論、交互輪替的(de)方式，讓人們去交流討論與他們有(you)關的(de)事(shi)情，讓多元豐富的(de)觀(guan)點得(de)到*激蕩，讓集體智慧油然(ran)而生。

“*”讓“有差異(yi)”的(de)(de)人聚焦主題，真(zhen)誠對話。“*”倡導的(de)(de)規則為“理(li)解(jie)、欣賞(shang)、連接(jie)、聆聽(ting)、隨手(shou)記錄和涂鴉”。

一、*的步驟：

1、設定情景

2、營造友好的空間

3、設置問題

4、主持開場

5、開始匯談

6、旅行采蜜，異花授粉

7、總結匯談

8、集體分享

9、活動反思、總結

第七講：運用ORID進行課程總結回顧