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一、    迎接新世紀的自我定位

n 解問題OR換問題

n KACB的循環

n 企業與人的*目(mu)標

n 提(ti)高思考(kao)水平才能找到答案

二、    什么是情商？

三、    什么是情商領導力？

四、    情商對領導的作用

五、    利用情商來引導和激勵自己

n 強化自我意識

n 自我管理的技巧

六、    IQ與EQ的思考與運用

n 情緒的迷思

n 檢測您的EQ指數

七、    EQ高手的五大能力

八、    認識自己的情商

九、    做情商的主人

n 成功的催化劑---成熟的情緒

n 情緒的解讀

十、    情商四個方面：

n 自我意識，即了解自己情感的能(neng)力；

n 自我管(guan)理，即控制自己情感的能力；

n 社會意(yi)識，即了解別(bie)人情(qing)感的能力；

n 關系管理，即影響別人情感(gan)的(de)能力。

十一、  提高情商的“五步法”

n 搞清楚自己(ji)想(xiang)當什么樣的(de)人。

n 聽取反(fan)饋，了(le)解自(zi)己現在是(shi)什(shen)么樣(yang)的人。

n 設計一個(ge)明確(que)的填(tian)補差距的計劃。

n 反復不斷地練習(xi)，直(zhi)到(dao)成為(wei)自覺行(xing)為(wei)。

n 從(cong)他人那里(li)尋求反饋和(he)評估。

十二、  如何將情商技巧應用到領導力

n 基于情(qing)商(shang)應用的授(shou)權技巧

à  授權(quan)的內(nei)涵與準(zhun)則

à  授權的要點(dian)

à  有(you)效授權八個指導原則

à  授權的(de)要點與(yu)流程

n 基于情(qing)商應用的說(shuo)服技(ji)巧(qiao)

à  一(yi)個影響的目標

à  一(yi)個清(qing)晰的(de)具體建議

à  二個支持(chi)建議(yi)的利(li)益(yi)

n 基于情商應(ying)用的輔導(dao)技巧

à  陳述目的

à  描述問題

à  積(ji)極聆聽

à  同意(yi)問(wen)題

à  解決問題(ti)

à  員(yuan)工總結

十三、  基于情商領導的沖突解決

n 沖(chong)突(tu)的影(ying)響與作用

à  動態的變化

à  積(ji)極與消極的影響作(zuo)用

à  沖(chong)突與組織績(ji)效(xiao)

à  沖突者的反應(ying)與對(dui)策(ce)

à  沖突過少的危害

n 沖突管理的課題

à  沖突處理的向(xiang)度與勝負模型

à  合作沖突理論(lun)

à  從沖突到(dao)學習

à  積極的沖突觀

à  沖(chong)突管理的(de)策略

à  沖突管理的過(guo)程

à  如何(he)妥善處理(li)沖突