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中國企業培訓講師
情感融通:管理者情商修煉
 
講師(shi):王曦英 瀏覽(lan)次(ci)數:2571

課程描述INTRODUCTION

· 中層領導· 新晉主管· 儲備干部

培訓講師:王曦英    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理者情商修煉課程

課程背景:
這是一個快節奏而又復雜多變的時代,*未來學家丹尼爾、平克在《全新思維》中說:世界已經從過去的高理性時代,進入一個高感知和高概念的時代。基于此,最近幾年“情商”、“*”也是一個熱門話題,*不僅能夠改變自身的心理狀態、同時更能優化人與人之間的關系。
在管理中,領導者通過情商更有智能的運用情感影響力、運用周邊人際網絡的能量形成更有力的團隊上下左右的合作,讓工作效能發生變化。
本課程致力(li)于(yu)提(ti)升(sheng)情(qing)商(shang)(shang)的(de)(de)方法(fa),構建(jian)情(qing)商(shang)(shang)的(de)(de)能力(li),運用(yong)大量(liang)職場案例和實用(yong)工具,解決(jue)工作生活中面臨(lin)的(de)(de)切實管(guan)理(li)問題,使得管(guan)理(li)者能夠面對一些棘(ji)手(shou)問題、利益(yi)訴求(qiu)、關系處理(li)、指責誤會(hui)等等,提(ti)升(sheng)學員(yuan)在(zai)企業內(nei)部的(de)(de)柔(rou)性管(guan)理(li)的(de)(de)能力(li),創(chuang)造更多的(de)(de)績效。

課程收益:
● 認知情商,理解高情商的畫像
● 懂得在工作生活中高情商的行為
● 掌握高情商的技術和工具:共情溝通技術、表達技術
● 提升情商,能靈活有親和力,和他人形成良好的人際互動
● 解(jie)決組織中(zhong)的人際問題,提升領(ling)導者的組織影響力

課程對(dui)象:中層管理者

課程大綱
第一講:感受情商
測試:《標準工作情商測試》
1、 高情商的誤區:會說話、會交際、會討好、脾氣好、很精明
2、 丹尼爾戈爾曼的情商定義
3、 提升(sheng)情商的4個步驟:*、自我管理(li)、社會(hui)意識、關系管理(li)

第二講:高情商的行為和練習工具
一、*
案例解析:令人心動的offer
1、 *:領導者為什么會迷失自我
1)害怕失敗----推卸責任
2)虛榮自負----過猶不及
3)內心孤獨----缺少支持
2、 管理者*的3個方法
1)剝洋蔥
2)直視盲點
3)反思行為實操:真誠、真實、避免刻意表現
二、自我管理
案例解析:低情商的表現:誅心、給建議、評判、證明自己對、討好
1、 自我管理:管理者自我管理的4個能力
1)控制評判:不輕易評判下屬
2)接納不同:感知他人的處境
3)誰痛苦誰改變:管理者不要期待下屬自己改變
4)不要被人勾到:管理者要學會合理使用情緒
2、 管理者自我管理的7個方面
三、社會意識
案例解析:脫口秀大會中李誕的表現
1、 社會意識:觀察、理解他人的行為和感受
工具:微行為與意圖
2、 管理者如何回應他人的3步驟
第1步:覺察
第2步:理解
第3步:回應(展示理解)
四、關系管理
案例解析:人際誤區:說服對方、太看重輸贏對錯、居高臨下、把毒舌當有趣
1、 關系管理:利他而不期待、助人而不囂張
2、 管理者處理人際關系的問題首先具備開放性
1)開放性=擴大共識+消除盲區
2)建立共同體:少說你多說我們
3)開啟對方的開放性:每說一段都問問對方的意見
五、高情商在職場中的表現
1、 打破完美光環,會漏破綻更接地氣
2、 用正確的方式發火
3、 大DOSS(客戶)不可怕
4、 什么該爭,什么不該爭
總結:管理(li)者高情(qing)商(shang)(shang),低(di)情(qing)商(shang)(shang)的表(biao)現(xian)

第三講:高情商的核心技能:共情力(同理心)
一、共情力(同理心)的自我檢測
小測試:遇到這種沖突的情景,你的第一反應和回應是什么?
1、 共情力(同理心)的五大層次
層次1:暴露模式
層次2:抑制模式
層次3:超理智模式
層次4:鈍感模式
層次5:一致模式
2、 改善:你可以如何調整自己的共情力(同理心)層次,成為情商高手?
工具:自我改善表格
二、共情力(同理心)的構建工具(建立兩個步驟:感受和需要)
第一步:同理他人,建立關系(4個步驟:SAFE法)
1)看見感受
2)尊重差異
3)思考原因
4)表達共情
案例分析:高情商&低情商,同一場景的6種回應方式
案例研討:下屬提出不合理方案時,如何激發下屬的抗挫力和積極性?
第二步:理解需求,有效回應(3個步驟:SEE法)
1)觀察需要
2)詢問確認
3)直接回應
案例練習:遇到這種場景,你如何用一分鐘時間說服他人?
案例研討:換部門,為什么結果是不歡而散
案例研討:新員工要求加工資否則不來報道,怎么處理?
三、共情力(同理心)的工具以及應用
工具:聽的四個層次
工具:如何聽出他人語言背后的需要:情緒詞匯表
工具(ju)練習:情緒詞匯表的練習

第四講:高情商的人際交往與團隊管理
一、人際關系與溝通
1、 正確的表達自己
1)不會表達自己:沒有意識、不敢表達、沒有能力
2)對抗性語言&支持性語言列表
3)自我表達的工具:ORID
練習:用ORID解決人際交往中的沖突
2、 人際交往中如何回應他人的“挑戰”?
1)遇到他人說“不”的時候,正確回應的3步驟
2)遇到他人讓你不舒服的語言:正確回應的4步驟
案例分析與練習:
新到一個部門做管理,下屬配合度不高怎么辦?
下屬提出的關于薪酬/獎勵/績效不公平等棘手問題,怎么辦?
3、 職場人際策略
1)怎樣與三類難相處的人打交道
2)再高的情商也不必說話讓所有人舒服
3)也許有比情商更重要的
二、管理者如何管理團隊關系
1、 當團隊吵起來怎么辦
1)把語言上的沖突,轉變為關系上的增強
2)停一下,聆聽并擁抱對方的情緒
3)分離人與事,解決眼前能解決的問題
2、 調解下屬矛盾的3步驟
公式:調節矛盾=處理情緒+重建目標+最小改善
第1步:處理情緒:處理下屬情緒而不是糾正事實
第2步:重建目標:建設下屬的目標
第3步:最小改善:回到行動狀態
3、 安慰安撫下屬、管理下屬情緒的4步驟
1)澄清所有事實:什么事實支持你的想法?什么事實與你的想法矛盾
2)換位思考:還有哪些換位思考問題的角度我沒有采用
3)確認含義:這樣做的意義是什么?我們如何縮小負面結果對我們的影響?
4)評估你的單一想法:對這件事情有幫助的思考方式和感受是什么?
4、 涉及敏感信息,什么時候說如何說
1)從增強關系著眼,明確溝通的本質目的的5個問題
2)避免(mian)就事論(lun)事,平(ping)衡好(hao)坦誠交流與感(gan)覺良好(hao)

管理者情商修煉課程


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