發言人媒體應對技巧
講師：石慧 瀏覽(lan)次數：2564
課程描述INTRODUCTION
媒(mei)體應對技(ji)巧培(pei)訓
培訓講師：石慧
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
媒體應對技(ji)巧(qiao)培訓
課(ke)程背景:
海底撈的老鼠門(men)、Facebook的泄密門(men)、中興的芯片事件(jian)……互(hu)聯網時(shi)代，無論(lun)對企業還是政府，任何(he)一個經營漏(lou)洞帶來的危機影(ying)響都變得(de)空前重要，處(chu)理過(guo)程中稍有不慎便會將(jiang)組織帶入萬劫不復的地步。
目(mu)前中(zhong)國企業普(pu)遍危(wei)(wei)機(ji)意識(shi)淡薄、缺(que)乏系統的(de)危(wei)(wei)機(ji)管(guan)理體系、危(wei)(wei)機(ji)應(ying)對(dui)團(tuan)隊職責和(he)分工不明(ming)確(que)且專業技能(neng)欠缺(que)、預(yu)案制(zhi)定和(he)演練不足，或者(zhe)即便有(you)書面(mian)方案落地性太差，因為(wei)以上種種原(yuan)因，導(dao)致中(zhong)國企業在預(yu)防(fang)危(wei)(wei)機(ji)、監測危(wei)(wei)機(ji)、預(yu)警危(wei)(wei)機(ji)等(deng)方面(mian)嚴重欠缺(que)，只能(neng)在危(wei)(wei)機(ji)發(fa)生之后被動應(ying)對(dui)，而缺(que)少發(fa)言人制(zhi)度(du)、領(ling)導(dao)人和(he)關鍵負責人面(mian)對(dui)媒體的(de)經驗和(he)技巧(qiao)不足，又導(dao)致面(mian)對(dui)危(wei)(wei)機(ji)的(de)處理不能(neng)及時止損(sun)和(he)有(you)效溝通。
因此，相對(dui)國際企業的(de)“危(wei)機(ji)(ji)管(guan)理(li)和應(ying)對(dui)”，中國企業建立危(wei)機(ji)(ji)管(guan)控(kong)意識(shi)，做好危(wei)機(ji)(ji)預警和管(guan)控(kong)，當危(wei)機(ji)(ji)發(fa)生時，在(zai)正確的(de)時間進行正確的(de)處理(li)和應(ying)對(dui)，及(ji)時止損甚至“轉危(wei)為機(ji)(ji)”應(ying)當成為所有組織管(guan)理(li)者的(de)必修課。
課(ke)程目標:
幫助管理(li)者正(zheng)確認識互(hu)聯(lian)網時(shi)代的媒體情況，掌握正(zheng)確的媒體應對策略；
幫助發言(yan)人學會面對媒(mei)體(ti)的有效溝(gou)通技巧(qiao)，建立有效的媒(mei)體(ti)溝(gou)通機(ji)制，提升媒(mei)體(ti)溝(gou)通效果；
幫助發言人學會面對記者采訪時的專業應對；
幫助發(fa)言人學會(hui)(hui)召集一個成功的(de)新聞發(fa)布會(hui)(hui)的(de)技巧。
課程人數：100人以(yi)內
課程時間：2天(tian)(tian)，6小時/天(tian)(tian)
課(ke)程(cheng)對(dui)象：政府機構的部門(men)負(fu)責(ze)人；企(qi)(qi)事業單位(wei)中高層管理者，如部門(men)負(fu)責(ze)人、辦公(gong)室負(fu)責(ze)人、總(zong)經理助理；中小企(qi)(qi)業的最高負(fu)責(ze)人
課程方(fang)式：案例法、講練結合、教練式、引導式。
課程(cheng)大綱
本課程(cheng)相關案(an)例和(he)練(lian)習僅(jin)供參考(kao)，將根據學員群體(ti)、行(xing)業、時(shi)效性等及時(shi)調整。
第一(yi)講：哪(na)些關(guan)聯方會關(guan)注(zhu)和影響(xiang)組織？
一、“公關(guan)”，認清(qing)一個組織(zhi)的9大利(li)益關(guan)聯(lian)方
1 什么(me)是(shi)“公(gong)關”？
2 一個組(zu)織的內(nei)部利(li)益關聯(lian)方
1）員工(gong)
2）投(tou)資(zi)人(ren)/總部
3 一(yi)個組織的(de)外部利益關(guan)聯方
1）合作伙伴/兄弟(di)單(dan)位(wei)
2）受(shou)害方和家屬
3）群眾/意見領袖
4）媒(mei)體
5）專業(ye)人(ren)士--律師、專家(jia)等
6）行(xing)業協會
7）監管部門
二、怎樣確立危機(ji)的核心管理部門(men)？
案例：在中國，為什(shen)么(me)管(guan)理者總(zong)是危(wei)機的(de)第(di)一發聲人？
1 誰應該來做第一“發(fa)言(yan)人”？
1）發言(yan)人(ren)的(de)團隊(dui)設計
2）公關部門的角色與職責(ze)
3）最高領導人的(de)角色與職責
三(san)、杜絕“豬隊友”--怎樣搭建給力的危機(ji)管理團隊？
1 內部各部門的角色
2 專業人士團隊
3 第三方專業機構
4 專(zhuan)業公關(guan)公司(si)
案例：Facebook的(de)危機(ji)應(ying)對團隊
練(lian)習1：梳(shu)理本組(zu)織(zhi)的危(wei)機應(ying)對(dui)團(tuan)(tuan)隊，包括(kuo)（分級）危(wei)機的第一負(fu)責人(ren)、核心管(guan)理部(bu)門(men)、危(wei)機的應(ying)對(dui)團(tuan)(tuan)隊、危(wei)機的外部(bu)應(ying)對(dui)團(tuan)(tuan)隊、發言人(ren)、媒體應(ying)對(dui)團(tuan)(tuan)隊、受害者應(ying)對(dui)團(tuan)(tuan)隊……，要有具體的名稱、聯(lian)系人(ren)、負(fu)責事務、聯(lian)絡方式。
第(di)二(er)講：把(ba)控好媒體，從傳播源(yuan)頭(tou)掌握主動權
一、像(xiang)了解(jie)市場一樣了解(jie)新媒體
1 互聯(lian)網時代的(de)媒體發展情(qing)況(kuang)
2 媒體的地(di)域特點
3 媒體(ti)的(de)行業特(te)點
4 媒(mei)體(ti)的(de)體(ti)制特點
5 互聯網(wang)時代“融媒體”是怎樣傳(chuan)播一個(ge)事件(jian)的？
二、像了解員工一樣(yang)了解記(ji)者
1 記者的使命(ming)
2 記者喜歡的(de)熱點
3 記(ji)者的(de)工作方法
案例：記者“王志”
4 記者(zhe)的(de)困難與(yu)壓(ya)力(li)
5 記者不是自己人
案例：王健林的“一個億”
三、戰略(lve)性(xing)媒(mei)體(ti)關(guan)系(xi)的(de)建立與(yu)維護
1 高層參與，分層互動
2 專人負責(ze)，統一口徑
3 平等溝通，公(gong)平對待
4 定期溝通，主動對話
5 有(you)(you)禮有(you)(you)節，有(you)(you)道有(you)(you)術
四、制造新聞(wen)，讓(rang)媒體(ti)主動做正面宣傳(chuan)
1 關注敏感問題(ti)
2 給記者獨特(te)的內容
3 新瓶裝舊(jiu)酒
4 策劃與(yu)熱(re)門新聞相關(guan)聯(lian)的活動
5 目標(biao)指向(xiang)最合適的記(ji)者
6 利用(yong)好新聞淡季
7 將新聞發布(bu)渠(qu)道擴大化
8 發生危(wei)機(ji)時也(ye)正是(shi)宣傳的(de)好(hao)時機(ji)
9 適度炒作
練習2：在(zai)青島38元(yuan)大蝦(xia)事件之后，根據“熱點(dian)法則”，為青島設計幾個新(xin)熱點(dian)。并撰寫新(xin)聞(wen)稿。
五、“達意”又“傳情”，與媒體進(jin)行有效溝通(tong)
練習(xi)3：作(zuo)為青島(dao)38元大蝦事(shi)件(jian)后，作(zuo)為發(fa)言人模(mo)擬(ni)接受記者(zhe)突擊采(cai)訪
討論：此次(ci)接(jie)受(shou)采(cai)訪的得與失？
1 面對不同采訪要求的處理
1）被(bei)突(tu)擊采訪(fang)
2）被圍堵采訪
3）被電話(hua)采訪
4）被(bei)網絡采訪(fang)
2 面對媒(mei)體發言(yan)的8原(yuan)則(ze)
3 面對媒體發言的8禁忌(ji)
4“達意”又“傳情”，發言(yan)人的表達技巧
1）發言人的用(yong)詞要求
2）TPO的形(xing)象(xiang)禮儀準則
3）發(fa)言(yan)人的形象要(yao)求
4）發言人的表情控(kong)制
5）發言人的(de)肢體(ti)語言
練(lian)習4：作為青島38元大蝦事件后，作為發言人模(mo)擬接(jie)受記(ji)者(zhe)突(tu)擊(ji)采(cai)訪
5 特殊情況下的(de)溝通(tong)技巧
1）犯錯后的溝(gou)通技巧
2）被誣(wu)陷的溝通技巧
3）被誤導時的溝通技巧(qiao)
4）遭遇(yu)情緒化(hua)場面的溝通技巧
練(lian)習5：作(zuo)為青島38元大蝦事件后，作(zuo)為發(fa)言人(ren)模(mo)擬接受記者突擊采訪
六、怎樣接受記者采訪？
1 采訪方式的選(xuan)擇(ze)
2 采訪地點的選(xuan)擇
3 團(tuan)隊成員的選(xuan)擇(ze)
4 物資的準(zhun)備
5 采訪(fang)內容的準備
1）確認回(hui)答原則(ze)
2）確認采訪(fang)話(hua)題(ti)
3）準備回(hui)答內容
4）預(yu)測突(tu)發問(wen)題(ti)和回(hui)答口徑
6 預測(ce)突發事(shi)件和處理預案
1）緊張(zhang)情緒(xu)的應對
2）遭遇不同風(feng)格記者的(de)應對
7 采訪(fang)后(hou)的后(hou)續工作
練習(xi)6：作為(wei)青島38元大蝦事(shi)件后(hou)，作為(wei)發言人模(mo)擬(ni)接(jie)受記(ji)者(zhe)突(tu)擊采訪
七(qi)、怎樣(yang)召集一(yi)個成功的新聞發布會？
1 什么時間最合適(shi)？
2 什(shen)么樣的場地(di)最合適？
3 場地(di)布置(zhi)的要(yao)求(qiu)
4 為記者提(ti)供便利充分的(de)設備(bei)設施(shi)
5 確保新聞發布會(hui)主題(ti)鮮明
6 策劃時確保主題鮮(xian)明
7 根據主(zhu)題選擇受(shou)邀(yao)媒體
8 發言時確保主題鮮明
9 答記(ji)者問時確保主(zhu)題鮮明
10 結束時確保主題鮮明
11 跟(gen)進(jin)時確保主(zhu)題鮮明
案例：*兩會新聞(wen)發布(bu)會
練習(xi)7：青島5月3日發(fa)生(sheng)38元大蝦事件，作為青島的宣傳部，策劃組(zu)織新聞發(fa)布會。要(yao)求模擬策劃、召集、主持、跟進全階段。并安排發(fa)言(yan)人發(fa)言(yan)。
課程收(shou)尾
1 思維導圖回顧課(ke)程
2 分(fen)享(xiang)與結語(yu)
媒體應對(dui)技巧培(pei)訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43566.html
已開課(ke)時間(jian)Have start time
- 石慧
[僅限會員]
危機管理內訓
- 企業危機應對與風險管理 李璐
- 營業廳人員突發事件處理 于男(nan)
- 危機公關的紅與黑 殷俊
- 危機 轉機 商機 殷(yin)俊(jun)
- 防減災培訓 劉艷(yan)萍
- 企業危機領導力管理 楊輝(hui)
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 危機與責任：如何管好員工帶 呂翠
- 危機管理心理學? ——新媒 云峰(feng)博
- 企業輿情監測與應對 李璐(lu)
- 《講解應急處理技巧及團隊合 陳靜
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇(yong)