全媒體下的危機傳播和輿情管理
講師：石慧 瀏覽次數：2554
課程描述INTRODUCTION
輿情管(guan)理培(pei)訓班
培訓講師：石慧(hui)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
輿(yu)情管理培訓(xun)班
課(ke)程背景：
得益于新(xin)媒體技術的進步(bu)，我國的互聯網(wang)事業發(fa)展(zhan)迅速，網(wang)絡(luo)與社會緊密結(jie)合，已經(jing)(jing)成為社會發(fa)展(zhan)不可或缺的神經(jing)(jing)脈絡(luo)。
*總書記在2016年(nian)4月19日(ri)*網(wang)絡(luo)安全和(he)信息(xi)化(hua)工(gong)(gong)作座談(tan)會上(shang)強調：“善于運用網(wang)絡(luo)了解(jie)民(min)意、開展(zhan)工(gong)(gong)作，是新(xin)(xin)形勢下領導干部(bu)做(zuo)好工(gong)(gong)作的(de)(de)基本(ben)功。各級(ji)干部(bu)特別是領導干部(bu)一定要不斷提高這(zhe)項本(ben)領。”由此可見，深(shen)入(ru)學習互聯網(wang)和(he)新(xin)(xin)媒體知識，全面了解(jie)網(wang)絡(luo)輿情發展(zhan)和(he)演(yan)變規律，準確把(ba)握(wo)網(wang)絡(luo)輿論反饋的(de)(de)社(she)情民(min)意，進(jin)而提升社(she)會治理水平，已經(jing)成(cheng)為各級(ji)黨政干部(bu)和(he)企事業單位工(gong)(gong)作人員的(de)(de)必修課。
《*辦公(gong)廳關于在政(zheng)務公(gong)開工作(zuo)中進一步做(zuo)好政(zheng)務輿情回應的(de)(de)通(tong)知（2016）》中明確指出，隨(sui)著互聯(lian)網的(de)(de)迅猛發(fa)展，新型傳(chuan)播(bo)方式不(bu)斷涌現，政(zheng)府的(de)(de)施政(zheng)環(huan)境發(fa)生(sheng)深刻變(bian)化(hua)，輿情事件頻(pin)發(fa)多發(fa)，加強政(zheng)務公(gong)開、做(zuo)好政(zheng)務輿情回應日益(yi)成(cheng)為政(zheng)府提升治理能力的(de)(de)內在要求。
因此，科學系統地了(le)解媒體，從源頭(tou)上把控好(hao)傳(chuan)播的(de)(de)主(zhu)動性，在輿論(lun)管理方面做(zuo)好(hao)危機(ji)(ji)的(de)(de)預警、有效(xiao)應對和事(shi)后彌補助力危機(ji)(ji)的(de)(de)有效(xiao)處理應當成為所有黨政機(ji)(ji)關領導者的(de)(de)必修課。
課(ke)程目標：
科學(xue)全面的(de)了解(jie)媒(mei)體發展的(de)情況(kuang)、媒(mei)體的(de)需求、傳播的(de)特點
科學地認知危機(ji)(ji)(ji)，了解危機(ji)(ji)(ji)的成因，建立危機(ji)(ji)(ji)意識，梳理(li)本組織(zhi)的危機(ji)(ji)(ji)預警(jing)信(xin)號(hao)
建(jian)立輿情管理的戰略(lve)思維
學會通過(guo)輿情管理(li)進(jin)行事前(qian)危(wei)機(ji)(ji)防范(fan)、事中危(wei)機(ji)(ji)管控和事后(hou)危(wei)機(ji)(ji)善(shan)后(hou)
學會輿情管(guan)理中(zhong)與記者溝通(tong)的技(ji)巧
學(xue)會輿情(qing)管理中與其他各(ge)群體的(de)溝(gou)通技巧
課程對象(xiang)：
各級黨政機構(gou)、事業單(dan)位(wei)相關(guan)業務部門的負責(ze)人(ren)；對外宣傳、網(wang)絡管理和(he)輿情監測部門的工作人(ren)員。
大型、知名(ming)企(qi)業的領(ling)導(dao)；品牌管理、媒介關(guan)系維(wei)護和(he)危機公關(guan)等部門的工作人(ren)員。
輿(yu)(yu)情研究機(ji)構、輿(yu)(yu)情服務企業(ye)的(de)工作人(ren)員；公關公司(si)里從事(shi)輿(yu)(yu)情工作的(de)職(zhi)員；想在輿(yu)(yu)情行業(ye)發(fa)展的(de)職(zhi)業(ye)經(jing)理人(ren)和戰略投資者。
在互聯網信(xin)息監測、網絡輿情(qing)研究領域有(you)興(xing)趣的(de)大學(xue)、研究所等各類學(xue)術機(ji)構的(de)工作人員。
課(ke)程特點：整授課(ke)結(jie)束可以歸納出(chu)一(yi)套(tao)實(shi)用的輿(yu)情管(guan)理(li)體系，直(zhi)接投(tou)入使(shi)用。
課程人數：100人以內
課程時間(jian)：1天(tian)，6小時/天(tian)
課程(cheng)方式：案例法、講練結合(he)、教練式、引導式。
授(shou)課大(da)綱
（相關案例根據行業情況(kuang)及(ji)時更新(xin)）
導(dao)入：回顧青島38元(yuan)大蝦事件(jian)的處(chu)理過程，討論事件(jian)發展過程中輿情管理的功與過。
第一講：WEB互聯網時(shi)代信息傳播的特點
導入：騰訊和今日頭條大戰(zhan)
一、互聯(lian)網時代的媒(mei)體發(fa)展情況
1 什么是(shi)自(zi)媒體(ti)？
2 什么是新媒體？
3 什(shen)么是全媒(mei)體？
4 什么是融(rong)媒體(ti)？
案例：全媒(mei)體(ti)時代是怎樣傳播一個(ge)事(shi)件的？
練習：我們應該關注的(de)媒體有(you)哪些？
二、互聯網時代的信息傳播特(te)點
1 言論高度自(zi)由，人人都是媒體(ti)
2 傳播只靠熱點，真實不需(xu)要考慮(lv)
3 網民的(de)數量(liang)越來越大
4 不僅有傳播，還可以評價
5 傳統媒(mei)(mei)體(ti)助力(li)新媒(mei)(mei)體(ti)傳播
討論：對政(zheng)府機構(gou)運營的影響？
三、互(hu)聯網讓事件的影(ying)響“變本(ben)加厲
1 傳播速度更快
案例：天津港爆(bao)炸事件之后(hou)一周內信息量超過42億
2 影響(xiang)范圍更廣
案例：和頤酒店(dian)女生遇襲事(shi)件
3 影響更(geng)為深遠
案(an)例：攜程親子園虐童事件(jian)
第二(er)講：WHAT互聯網時代，什么樣的事件才(cai)算危機？
一、突發事(shi)件與危機事(shi)件的(de)差別
二、危機的6個特(te)性
1 常(chang)態(tai)性
2 突發性
3 破壞性(xing)
4 急迫性
5 資(zi)源短缺(que)性
6 輿論關注性(xing)
三、危機的4種分類
1 天災(zai)
案(an)例：汶川地震/日(ri)本海嘯
2 人禍
案例：天(tian)津(jin)港(gang)爆(bao)炸
3 衛生
案例：SARS非典(dian)事件/桃江學生肺結核事件
4 安全
案例：北疆暴亂(luan)
四、危機的(de)幾種成因(yin)
1 內部原(yuan)因引起的(de)危機
1）行業監管(guan)不善導致的危機
案例(li)：青島38元大蝦事件/女游(you)客(ke)麗江遭(zao)暴(bao)打慘被毀容事件
2）運營管理不善(shan)導致的危機
案例：山西”辦(ban)貧困證明自殺"事(shi)件/西安地鐵被曝偷(tou)工減(jian)料事(shi)件
3）信息監管不善導致的危機
案例(li)：麗江古城官方微博事(shi)件(jian)/“濟南公(gong)安"懟(dui)網友事(shi)件(jian)/派(pai)出所回擊(ji)銀(yin)行"奇葩證(zheng)明(ming)"事(shi)件(jian)
4）人資管理不善導(dao)致的危機
案例：蘭(lan)州城(cheng)管打人事件
5）領導人不當作為導致的危機
案(an)例：微笑局長楊達才事件(jian)/雷(lei)政富(fu)不雅視頻(pin)
6）溝通不(bu)善導(dao)致(zhi)的(de)危機
案例：重慶(qing)公租房游(you)泳(yong)池事件
2 外部原因引發的(de)危機
1）行業原因(yin)導(dao)致的危機
案例(li)：香蕉有毒(du)事件(jian)/毒(du)奶(nai)粉事件(jian)
2）政治原因導致的危(wei)機
案例：中日(ri)關系營(ying)銷日(ri)本(ben)車銷售/因奧運火炬法(fa)國被(bei)阻，家樂(le)福遭(zao)到(dao)中國市場抵(di)制(zhi)/*貿(mao)易戰各受(shou)影響(xiang)的行(xing)業。
練習1：《風(feng)險監(jian)測與預警(jing)分(fen)析三步法》
請(qing)你從(cong)本(ben)部門的角度請(qing)分析職(zhi)責范圍內，本(ben)組織存在哪些(xie)危機隱患？
練習(xi)2：根據練習(xi)2的結果制定本組織的危(wei)機分級(ji)標準。
第三講：Medias 讀懂(dong)媒體，建立輿情管(guan)理戰略
一、像了(le)解市場一樣了(le)解媒(mei)體
1 媒體的(de)使命
2 媒體的(de)地(di)域特點
3 媒體的行業特點
4 媒體的體制特點
二、像了(le)解(jie)員(yuan)工一樣了(le)解(jie)記者(zhe)
1 記者的使命(ming)
2 記者喜歡的熱點
3 記者的工作方法
案例(li)：記者“王志”
4 記者的(de)困(kun)難與壓力(li)
5 記者不(bu)是自己人
案例：王健(jian)林的(de)“一個億”
三、戰略性媒體關(guan)系(xi)的建(jian)立與維護
1 高層參與(yu)，分層互動
2 專人(ren)負責，統一口(kou)徑
3 強化基層，明確流程
4 平等溝通，公(gong)平對待
5 定期溝通，主動對話
5 有禮(li)有節(jie)，有道有術
第四講：Communication 有效管控危機，輿情管理三步走
一、事前：制造新聞，讓媒體(ti)主(zhu)動做(zuo)正面(mian)宣(xuan)傳
1 關注(zhu)敏(min)感問題
2 給(gei)記者(zhe)獨特的內容
3 新瓶裝舊酒
4 策劃與熱門新(xin)聞相關聯的活(huo)動
5 目標指向(xiang)最(zui)合適的記(ji)者
6 利(li)用好新聞淡季
7 將(jiang)新聞發布渠道擴大化
8 發生危機(ji)時(shi)也正是(shi)宣傳(chuan)的好時(shi)機(ji)
9 適(shi)度炒作
二、事(shi)前：輿(yu)情(qing)監測(ce)，做好危機防范第(di)一步(bu)
1 輿情(qing)監測(ce)的范圍
2 輿情監測(ce)的方(fang)式
3 輿情監測(ce)的(de)渠道
4 輿情分析的內容
5 危機預警和策略(lve)建議
練習(xi)：根(gen)據《陸奇離職及百(bai)度股價(jia)蒸(zheng)發近百(bai)億美元事(shi)件輿情分析(xi)》, 請您(nin)根(gen)據所提供的信息，經過綜(zong)合(he)調查研究，給百(bai)度集團此(ci)次危機(ji)應(ying)對(dui)策略提出(chu)建(jian)議方案，要求充(chong)分考慮各利益關聯方, 針對(dui)應(ying)對(dui)原則、理由、內外部舉措、處(chu)理事(shi)件、具體操作流(liu)程和目標等分別制定詳細的建(jian)議方案。
三、事中(zhong)：輿情處(chu)理，危機應對關鍵一(yi)環
1 危機應對的8字目標
1）及時止損(sun)
2）轉危為機(ji)
2 危機應(ying)對(dui)的5S法則
1）承擔(dan)責任(ren)
2）真誠溝通
3）速(su)度第一
4）系統運作
5）權(quan)威證實(shi)
3 危機(ji)應(ying)對的5步驟
1）及(ji)時(shi)隔離(li)
2）查明真相(xiang)
3）制定戰(zhan)略
4）全面應對
5）及(ji)時(shi)反擊(ji)
4 危機應對的5條(tiao)兵法(fa)
1）以逸待勞
案例：范(fan)冰冰與崔(cui)永元
2）圍魏救(jiu)趙
案(an)例：陳(chen)冠希“艷(yan)照門”事件
3）釜底(di)抽(chou)薪
案例：優(you)衣庫試衣間事(shi)件
4）暗度陳倉(cang)
案例：網易毛巾(jin)門(men)事件
5）以攻代(dai)守
案例：唯品會雅詩蘭黛小(xiao)棕瓶事(shi)件
練習：根據以上(shang)法則(ze)，青島(dao)38元大蝦事件發(fa)生后，從(cong)輿論(lun)處理(li)的角度制定什么戰略？
四(si)、事后：輿情反饋和危(wei)機善后
1 關聯(lian)方利益彌補與發展(zhan)
2 品牌信譽(yu)度彌補與(yu)提(ti)振(zhen)
3 市場彌補與提振
練(lian)習(xi)：青島38元大蝦事件發生(sheng)后(hou)，從輿情善后(hou)的角度(du)應該采取哪些補救措(cuo)施？
課程收尾
1 思(si)維導圖(tu)回顧課程
2 分享與結(jie)語
輿情管(guan)理(li)培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43567.html
已開課時間Have start time
- 石慧
[僅限會員]
危機管理內訓
- 企業危機應對與風險管理 李璐
- 《講解應急處理技巧及團隊合 陳靜
- 企業輿情監測與應對 李璐(lu)
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇(yong)
- 危機 轉機 商機 殷俊
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 危機公關的紅與黑 殷俊
- 防減災培訓 劉艷萍
- 危機與責任：如何管好員工帶 呂翠
- 企業危機領導力管理 楊輝
- 危機管理心理學? ——新媒 云(yun)峰博
- 營業廳人員突發事件處理 于男