禮贏商運——互聯網時代的基礎商務禮儀
講師：石慧 瀏覽次數：2552
課程描述INTRODUCTION
基礎商務禮儀培訓
培訓講師：石(shi)慧
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
基(ji)礎商務禮儀(yi)培訓
課程背景：
隨著(zhu)經濟(ji)的(de)(de)深入發展和互聯網(wang)時代(dai)的(de)(de)到來(lai)，技術、產品日漸趨同，競(jing)爭(zheng)空前激烈，“軟(ruan)實力”的(de)(de)競(jing)爭(zheng)日益重(zhong)要；互聯網(wang)帶(dai)來(lai)的(de)(de)信息高度透明，一方面(mian)不(bu)斷提(ti)(ti)升(sheng)著(zhu)消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)素(su)質，另一方面(mian)也在不(bu)斷地提(ti)(ti)升(sheng)著(zhu)消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)消(xiao)費需求(qiu)，對于企業形(xing)象的(de)(de)認知(zhi)，他們更看重(zhong)員工(gong)和負責人所(suo)展示(shi)出來(lai)的(de)(de)形(xing)象和服務接觸中(zhong)的(de)(de)細節，因為一個動作、一句話而(er)失掉業務機會甚(shen)至導致投訴和危(wei)機的(de)(de)情況(kuang)比比皆是。員工(gong)身上體現(xian)的(de)(de)“軟(ruan)實力”就是企業最(zui)重(zhong)要的(de)(de)競(jing)爭(zheng)力。
本課程(cheng)為普(pu)及版(ban)課程(cheng)，以理論結合實踐(jian)的學習(xi)方(fang)式，對員(yuan)工(gong)基本個人職業(ye)(ye)素養到(dao)各常用場景的應(ying)對和處理進行全(quan)面普(pu)及性提升，進而提升員(yuan)工(gong)職業(ye)(ye)素養和專業(ye)(ye)表現，幫(bang)助員(yuan)工(gong)在各不同場景中都能從容(rong)應(ying)對，不出錯。
課程收益：
了解并運(yun)用商務人士應具(ju)備禮(li)儀(yi)規范(fan)，提(ti)升個人品牌(pai)價值與(yu)企業公眾形象；
樹立良好的企(qi)(qi)業形(xing)象(xiang)，贏得客(ke)戶好感與信任，提(ti)升企(qi)(qi)業競(jing)爭力；
掌握商(shang)務場合通用的基本禮儀，從容應對各類商(shang)務活動(dong)，增(zeng)加社交魅力；
調整與(yu)改善過(guo)去(qu)不夠優雅(ya)得體的(de)行為習慣，具備高雅(ya)商(shang)務人士必備特質。
課程時(shi)間：2天，6小時(shi)/天
課程對(dui)象：全員
課程方(fang)式：理論講(jiang)解(jie)+方(fang)法(fa)解(jie)析+案例(li)分析+視頻互(hu)動+角(jiao)色扮(ban)演+情景模擬+實操演練+診斷點評
適(shi)合機構：企事業(ye)單(dan)位
適(shi)合(he)人(ren)(ren)群(qun)：沒(mei)有(you)系統接受過(guo)商務禮(li)儀培訓(xun)的(de)人(ren)(ren)群(qun)；工(gong)作3年內的(de)職(zhi)場新人(ren)(ren)；公司培訓(xun)體系中沒(mei)有(you)職(zhi)場素養(yang)（通(tong)用能力）培訓(xun)的(de)單位全(quan)體員工(gong)。
課程大綱
引言：為什么(me)要學習商務禮儀(yi)？
第一講(jiang)：倉廩實而(er)知禮(li)儀--認識時代的需(xu)求
一、互聯網時代消費者需求的(de)變化
1 從(cong)心理學(xue)的角度認識人(ren)的需求
2 為什么中國要推行(xing)“服務型(xing)政府”？
3 為什么要提升“服務的體驗(yan)”？
互動：個人(ren)與集(ji)體(ti)之間(jian)的關系
案例：魚市場
二(er)、知其(qi)然(ran)更知其(qi)所(suo)以然(ran)
1 讀懂中國(guo)人的(de)“禮”
2 讀懂(dong)國(guo)際(ji)禮儀的(de)文化(hua)根(gen)本
3 禮儀3A原(yuan)則
1）Accept原則
2）Attention原則(ze)
3）Admire原則
第二(er)講：基(ji)礎商務(wu)形象禮儀(yi)
一、扮對--頭(tou)面部形(xing)象(xiang)禮儀
1 男士商務(wu)發型禮儀規范
2 男士修出來(lai)--男士面部禮儀規范
互(hu)動：男士修容(rong)四(si)部(bu)曲
3 女士商(shang)務發型禮儀規(gui)范
4 女士妝出來--女士面(mian)部禮儀規(gui)范
互(hu)動：10分鐘成(cheng)為韓(han)劇女主角
5 氣味管理
1）商務人(ren)士哪些不能吃
2）香水(shui)的選(xuan)擇和正確(que)使用
6 口腔管理
二、穿對--基礎商務形象禮儀
1 國際服飾禮(li)儀規則
1）TPOR禮儀規范(fan)
2）國際通用服飾規則Dress Code
2 穿對--男士著裝
討論：職場男(nan)士包中要有哪(na)些東西？
3 穿對--女士(shi)著裝
討論：職場麗人包中要(yao)有哪些東西(xi)？
4 案例(li)練(lian)習
1）場(chang)合著(zhu)裝(zhuang)案例(li)測試(shi)
2）衣櫥管理案例測(ce)試
3）服裝穿著禮儀測試
4）服飾搭配禮儀測試
三、做對--基礎(chu)商務儀態規范
1 男(nan)士站(zhan)姿及場景使用規(gui)則：基礎(chu)站(zhan)姿、禮賓站(zhan)姿
2 女士站姿(zi)及(ji)場景使用規(gui)則
3 男士坐姿及場景使用(yong)規(gui)則
4 女士坐(zuo)姿及場景使用規則
5 女蹲姿及(ji)場景使用規則
練習：商務場(chang)景使用(yong)蹲姿
6 種規范手勢的使(shi)用(yong)
7 引導與指引
8 遞(di)接的禮(li)儀規范
四、做對--基礎商(shang)務社交儀(yi)態規范
1 稱呼(hu)禮儀
2 一分鐘(zhong)自(zi)(zi)我(wo)營銷--自(zi)(zi)我(wo)介紹(shao)禮儀
練(lian)習：怎樣1分鐘做(zuo)好個人推介？
3 介紹(shao)他人的禮儀
案例：王秘書(shu)犯(fan)了什么(me)錯(cuo)誤？
練習：各種(zhong)不(bu)同情況下的互相介紹
4 見面禮握手(shou)言合(he)(he)--友好合(he)(he)作的開始
案(an)例(li)：*的(de)三次握手
案例：特朗普(pu)的(de)握(wo)手(shou)
案(an)例(li)：周(zhou)恩來與尼(ni)克松的世紀握手
5 其他常見(jian)見(jian)面禮
6 小(xiao)名片的大(da)禮(li)儀
練習：分組分角色扮演，模擬會(hui)晤(wu)場景的細節
7 同行禮儀
練(lian)習：接待(dai)客戶與拜訪客戶各環節
五、做對--基(ji)礎商務社交儀態規范
1 溝通禮儀四大原則
2 溝通時的眼(yan)神接觸規(gui)范
3 正確(que)使用肢體語言提(ti)升表達效果
4 正確使用(yong)表情不(bu)做無臉人
5 正確使用(yong)肢體語言，與表(biao)達(da)相得益(yi)彰
練(lian)習：讓溝(gou)通繼續下去
6 用好詞--基礎(chu)表達訓練
練習：
問(wen)候(hou)的雅(ya)(ya)敬(jing)表達、意(yi)的雅(ya)(ya)敬(jing)表達、意(yi)的雅(ya)(ya)敬(jing)表達
工具：《語言禮(li)規應用(yong)表》
7 說(shuo)好話--科(ke)學(xue)的溝通技巧
案例：巴以(yi)戰(zhan)爭談(tan)判中(zhong)的談(tan)判專家
第三講：基礎商務場景禮儀(yi)
一、通訊禮(li)儀--加深印(yin)象(xiang)的好(hao)機會(hui)
1 話(hua)禮儀(yi)--不一樣的有聲(sheng)世界
演練：最優(you)秀的(de)電話銷售(shou)員
2 電子郵(you)件禮儀(yi)--有(you)(you)理(li)有(you)(you)情
案(an)例：外企菜鳥小張(zhang)寫(xie)第(di)一(yi)封郵件(jian)
3 社交媒體禮儀
二、辦公室禮儀(yi)--基礎商(shang)務場景(jing)禮儀(yi)
1 干凈整齊(qi)，打(da)造(zao)專業高效(xiao)的第一印象
2 互不干涉，尊重(zhong)他(ta)人的空間(jian)與(yu)時間(jian)
3 辦公(gong)桌椅的使用
4 復印機使用規范
5 飲水機使用(yong)規范
6 進(jin)出辦公室禮(li)儀
練習：王經(jing)理去(qu)領導辦公(gong)室匯報(bao)工作(zuo)
7 友好互(hu)助，打造和諧共處
8 信息(xi)安全，體(ti)現專業(ye)
三、會議室(shi)禮儀(yi)--基礎商(shang)務場景(jing)禮儀(yi)
1 會議禮儀
1）會(hui)議(yi)前準(zhun)備(bei)
2）高(gao)效(xiao)的會議溝通法(fa)則(ze)
練習：使用*
3）跳躍的(de)猴子
練(lian)習：遭遇跳躍的(de)猴子(zi)怎么辦？
4）結束前的確認
練習(xi)：模(mo)擬一個(ge)會議(yi)的組織者
2 談判禮儀(yi)
練習：模擬(ni)一(yi)個(ge)談判
3 提(ti)案演(yan)講禮儀
練習(xi)：模擬一次提(ti)案演(yan)講
四、交通禮儀--基礎商務場景禮儀
1 上下車(che)的順序
2 位次--5座小轎車
3 位次--7座商務(wu)車
4 位次--巴車
5 位次--吉(ji)普車
6 他人開車門的正(zheng)確操作
7 位次--火車
8 位次--飛(fei)機
練習(xi)：多人次乘(cheng)坐交通(tong)工具(ju)和接(jie)待服務(wu)
第四講：基(ji)礎(chu)商務接待禮儀
一、基礎商務接(jie)待流程(cheng)
1 基礎商務接待規則
1）接(jie)待規格
2）接(jie)待原則
2 預約環節的注意事項(xiang)
角色扮演：合格的(de)接待(dai)對接人
3 備環節的注意事項(xiang)
案例：接機車輛的安排(pai)
4 實施環節的注(zhu)意(yi)事項
5 禮物的準(zhun)備和致送(song)
二、商務(wu)宴(yan)請禮(li)儀(yi)
討論：籌備(bei)一次商務宴請(qing)
1 中式用餐禮儀--你在品菜，別人在品你
練(lian)習：分角色模擬一次中餐(can)宴請接待
2 西餐禮儀A to Z--繁瑣中的優雅之(zhi)約(yue)
練(lian)習：分角(jiao)色模擬(ni)一(yi)次西(xi)餐(can)宴(yan)請接待
3 自助餐(can)禮儀--隨(sui)心而不(bu)隨(sui)意
4 日本料理飲食禮(li)儀(yi)
5 韓國(guo)料理飲食禮(li)儀
課(ke)程(cheng)收(shou)尾：
1 思維導圖回顧課(ke)程
2 模(mo)擬練習
3 分享(xiang)與結語(yu)
基礎商(shang)務禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43568.html
已開(kai)課時間Have start time
- 石慧
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