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課程背景：

在互聯網的(de)(de)時代里，信息越(yue)來(lai)越(yue)透(tou)明，競爭(zheng)越(yue)來(lai)越(yue)激烈，同質化的(de)(de)產(chan)(chan)品越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)渠道(dao)銷售，消(xiao)費(fei)者也越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)選(xuan)擇(ze)(ze)機會……可是(shi)，為什么(me)同樣(yang)的(de)(de)產(chan)(chan)品，同樣(yang)的(de)(de)價格，客(ke)戶選(xuan)擇(ze)(ze)了在別的(de)(de)商家(jia)購買(mai)(mai)，卻沒有(you)選(xuan)擇(ze)(ze)你(ni)？消(xiao)費(fei)者停留(liu)在你(ni)的(de)(de)地盤時，為什么(me)你(ni)沒能留(liu)住客(ke)戶，并讓他(ta)們(men)產(chan)(chan)生(sheng)購買(mai)(mai)動機？你(ni)與消(xiao)費(fei)者溝通(tong)的(de)(de)時候，是(shi)否了解了他(ta)們(men)真實的(de)(de)需求？你(ni)宣傳的(de)(de)賣點為什么(me)不能夠(gou)讓消(xiao)費(fei)者產(chan)(chan)生(sheng)購買(mai)(mai)動機？這就需要我(wo)們(men)去仔細(xi)分(fen)析消(xiao)費(fei)者的(de)(de)行為，洞(dong)察(cha)他(ta)們(men)的(de)(de)心理。

課程目標：

通過本課程的(de)學習，讓學員(yuan)認識到消(xiao)(xiao)費者洞對營銷(xiao)的(de)意義，了解如(ru)何滿足當代消(xiao)(xiao)費者內(nei)心(xin)需要，能夠(gou)攜(xie)手消(xiao)(xiao)費者共創(chuang)價值，提高成(cheng)交率(lv)，提升工作效率(lv)。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：營銷人員、相關人員

課程風格：深入(ru)淺出，實用(yong)有效(xiao)，清新自然，幽默風趣(qu)，感(gan)染力強

課程方式：頭腦風暴，案例講授，分組討論，角色扮演，影音資(zi)料

課程大綱

第一講：消費者心理與行為分析

1. 透視當(dang)代(dai)“消費者心理”

2. 如(ru)何滿(man)足當代消(xiao)費(fei)者內心需要

3. 了解消費(fei)者心理(li)特(te)點，融入新的營銷含義(yi)

第二講：影響消費者消費的因素

1. 不同年(nian)齡段消費者的價值觀

2. 不(bu)同文化下非語(yu)言(yan)溝通的(de)差異(yi)

3. 不同層次的消費者(zhe)的心(xin)理與(yu)應對(dui)技(ji)巧

第三講：消費者洞察的重要性

1. 消費者洞察(cha)的定(ding)義

2. 消費者(zhe)觀察VS消費者(zhe)洞察

3. 為什(shen)么消費者(zhe)洞察重要(yao)

4. 什么是好的消費者洞察

5. 獲得消費者洞察的方法

6. 消費者(zhe)洞察存在的誤區(qu)

7. 消費(fei)者洞察案例

第四講：消費者洞察的營銷應用

1. 消(xiao)費者洞察導(dao)向的品牌(pai)營銷(xiao)

2. 消費者洞察與定位(wei)

3. 消費者洞察與營銷組合

4. 消(xiao)費者洞察如何影響？

5. 消費者洞察不走彎路

1）消費(fei)者要求≠消費(fei)者需求

2）市場空白≠市場機會

3）市(shi)場(chang)機會≠市(shi)場(chang)行為

4）消費(fei)者(zhe)滿意(yi)≠消費(fei)者(zhe)購買(mai)

分組討論：洞察在我身邊

第五講：課程總結

知識要點回顧

學員提問與解答

結束語：心態決定成敗

特別說明：本(ben)課程(cheng)內(nei)容為通用(yong)版本(ben)，在(zai)正式合(he)作之前(qian)(qian)，會在(zai)授課前(qian)(qian)與合(he)作單(dan)位相關人員做進一步溝通，根據學員和(he)需求分析(xi)，調(diao)整成最(zui)符合(he)合(he)作單(dan)位實際(ji)情(qing)況的(de)課程(cheng)內(nei)容。