銀行客戶經理拜訪禮儀
講師：周(zhou)云(yun)飛 瀏覽次數：2546
課程描述INTRODUCTION
客戶經理拜訪(fang)禮儀(yi)培訓
培訓講師：周(zhou)云(yun)飛
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
客戶經理拜訪禮儀培訓
課程背景(jing)：
據權威(wei)機構調查顯示，80%的(de)企(qi)業員(yuan)工沒接受(shou)過完(wan)整而專業的(de)社(she)交禮儀(yi)(yi)訓練，因為不懂社(she)交禮儀(yi)(yi)而造(zao)成的(de)損失卻無法挽回。
常言道“善謀(mou)者(zhe)得天(tian)下(xia)”。市場(chang)如(ru)戰場(chang)，市場(chang)只鐘情于智(zhi)者(zhe)，智(zhi)者(zhe)為(wei)(wei)尊，智(zhi)者(zhe)為(wei)(wei)勝，智(zhi)者(zhe)為(wei)(wei)王(wang)。銀行(xing)客(ke)戶經理如(ru)何讓自己成為(wei)(wei)智(zhi)者(zhe)，成為(wei)(wei)贏家呢(ni)？很(hen)多(duo)(duo)客(ke)戶經理的煩惱在于：“信(xin)任期(qi)”的客(ke)戶已(yi)用完，“結識期(qi)”和(he)“熟悉期(qi)”的客(ke)戶無(wu)法快速提到“促成期(qi)”，“維護期(qi)”的客(ke)戶太(tai)多(duo)(duo)，不知從哪開(kai)始(shi)下(xia)手。
銷售任(ren)務(wu)的(de)(de)風向標(biao)又經常變，就更讓(rang)(rang)人(ren)(ren)把不(bu)住(zhu)脈搏，于是，客(ke)戶(hu)經理疲于應(ying)付，仿佛無(wu)頭蒼蠅，更別說什么營(ying)銷技(ji)巧(qiao)！而縱(zong)觀各大銀(yin)行那些獲得高業績和高收入的(de)(de)客(ke)戶(hu)經理都(dou)是最善于做客(ke)戶(hu)維護和管理，同時巧(qiao)妙運用(yong)社交禮儀(yi)待人(ren)(ren)接物恰到好處，讓(rang)(rang)自己成為市場中(zhong)的(de)(de)贏家的(de)(de)。本次培訓(xun)著眼客(ke)戶(hu)經理當下之急，講禮儀(yi)談(tan)社交不(bu)留(liu)死(si)角，讓(rang)(rang)您(nin)變成人(ren)(ren)人(ren)(ren)都(dou)愛的(de)(de)客(ke)戶(hu)經理。
課程收(shou)益：
.幫助(zhu)學(xue)員加深理解現代禮儀(yi)文明，掌握儀(yi)容儀(yi)表知識，塑造良好(hao)的(de)職業形象；
.以(yi)商(shang)務人員(yuan)的實(shi)際工(gong)作(zuo)內容為出發(fa)點，從社交禮儀(yi)不(bu)同角度(du)、不(bu)同層面、不(bu)同內容進(jin)行綜合闡述和訓練；
.了(le)解商務(wu)禮儀的規(gui)范，幫助學員增強自信(xin)，從容應對各種社(she)交(jiao)場合；
.掌(zhang)握運用社交禮儀開展多方交流與(yu)合作，塑造(zao)(zao)良好的企業(ye)形象，為企業(ye)創造(zao)(zao)社會(hui)效(xiao)益和(he)經濟效(xiao)益。
課(ke)程時間：2天，6小時/天
課程對(dui)象：經常出席各種(zhong)社(she)交活動的(de)銀(yin)行管理層、客(ke)戶經理、營銷人員等(deng)
課程方式：現(xian)場講(jiang)授、案例分析、角色扮(ban)演、情景(jing)錄像、討論點評(ping)、互動游戲
課程大綱
開場破冰
1. 團(tuan)隊建(jian)設
2. 禮儀知識測試
故事導入：“無聲的尊重(zhong)”
第(di)一講：禮(li)儀概述
一、禮儀現狀
二、何謂禮儀？
三(san)、為何要學習禮儀？
1. 禮儀是一個(ge)人(ren)安身(shen)立命之本
案(an)例：李(li)嘉誠先生的(de)細節
2. 懂禮儀充滿自(zi)信
案例：“半塊牛排”
3. 不(bu)懂禮(li)處處失利
案例：一餐飯丟了400萬
四、拜訪客(ke)戶(hu)前準備
兩個清單一個檔(dang)案
1. 形象自檢清單
2. 銷售工具清單
3. 客戶資料檔(dang)案
小結：尊重(zhong)是禮儀(yi)的核心
第(di)二講：社交形象(xiang)
一(yi)、社交形象的意義(yi)
1. 形象是(shi)企業的(de)金(jin)字招牌(pai)
案例：“花兒(er)樂隊”形象設(she)計失(shi)敗
案例(li)：“我*的錯誤就是(shi)放棄了(le)形象”
2. 客戶看到產(chan)品(pin)之前(qian)先看到你的形(xing)象(xiang)和(he)服務
3. 員工(gong)的(de)形象(xiang)折射出(chu)公司的(de)管理和服務(wu)
二(er)、儀(yi)容(rong)儀(yi)表
1. 發型和(he)妝容
2. 著裝的原(yuan)則（TPO）
3. 職業(ye)女性著裝(zhuang)
4. 職業男性(xing)著裝(zhuang)
三(san)、身(shen)體(ti)管(guan)理(li)
1. 體味不(bu)外響(xiang)
2. 體聲不外泄
3. 體毛不外(wai)露
4. 體形不外散
四、儀(yi)態禮儀(yi)
1. 展示氣質的站姿
2. 優雅得體的(de)坐(zuo)姿
3. 自然端(duan)莊的蹲姿(zi)
4. 灑脫(tuo)自信的(de)走姿
五(wu)、社(she)交手勢語言
六、銀行(xing)人員職業形象(xiang)“七大忌”
1. 第一(yi)忌，簽字(zi)筆不下水(shui)
2. 第二(er)忌(ji)，肩背(bei)電腦包
3. 第三忌，不守時(shi)
4. 第四忌，發型獨(du)特
5. 第五忌，上下(xia)裝(zhuang)不統(tong)一、短(duan)袖(xiu)扎領帶
6. 第六忌，名片手改電話號碼
7. 第七忌，錯(cuo)別(bie)字和用錯(cuo)標點符(fu)號
小結(jie)：形象走在能力的前面
第(di)三講：社交拜訪禮儀
一、日常見面禮(li)
1. 微笑
案例：微笑的魅力
韓國人練笑
微(wei)笑訓練
2. 專(zhuan)注的(de)目光(guang)
案例：兩(liang)排旗袍
案例：“僵尸(shi)表情”
故(gu)事：梅蘭芳養鴿子
眼(yan)神(shen)訓練
3. 熱情的(de)問候(hou)
案例：“*”的稱呼
4. 介(jie)紹禮(自我(wo)介(jie)紹及介(jie)紹他(ta)人(ren)）
5. 鞠躬禮(li)
二(er)、握手(shou)禮儀
案例：“家長會的(de)見聞(wen)”
互動：握手口訣(jue)
三、名(ming)片(pian)禮儀
案例：丟失(shi)的訂(ding)單
四、乘車禮
觀看(kan)視頻
五、座次禮
1. 餐(can)宴座次
2. 乘車(che)座次(ci)
3. 會談座次
六、奉(feng)茶禮
七、位置禮儀
1. 同行禮儀
2. 電梯禮(li)儀
八、電話禮(li)儀
1. 接(jie)電話的禮儀
2. 代接電(dian)話禮儀
3. 撥打(da)電(dian)話的(de)細節
1）時間
2）空間
3）時長(chang)
4）內容
4. 掛電話(hua)禮儀(yi)
小(xiao)結：社交(jiao)禮儀是事業(ye)成功的推手
第四講：餐宴與溝(gou)通禮(li)儀(yi)
一、餐宴禮儀
案例：大佬們如何飯局(ju)識人
1. 主人宴(yan)請(qing)
1）宴(yan)請流程(cheng)
2）5M規則
3）宴請的客人(ren)
4）菜單
5）上(shang)菜順序
6）席間(jian)服務
2. 用餐禮儀(yi)
案例：失敗的(de)宴(yan)請
3. 敬酒禮儀(yi)
4. 紅(hong)酒(jiu)禮儀
5. 西(xi)餐禮儀
案例：李鴻(hong)章吃西餐
觀看視頻：如何吃西(xi)餐
6. 雞尾(wei)酒宴會禮
7. 自助餐禮儀
二、溝通(tong)禮儀
1. 禮貌(mao)用語不離身
2. 職場(chang)用語軟墊式(shi)
3. 職場(chang)溝通“三明治”
4. 基本(ben)原則多贊美
5. 勿以自我為中心
觀看視頻：高品(pin)質溝通(tong)
小結：社交的(de)品質決定生(sheng)命(ming)的(de)品質
課程結(jie)束：
互動(dong)：問與答
學員：學習(xi)總結與行(xing)動(dong)計(ji)劃(hua)
企(qi)業領(ling)導：總(zong)結發言
客戶經理拜訪禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/44146.html
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