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中國企業培訓講師
全方位職業化建設
 
講(jiang)師(shi):王曉瓏(long) 瀏(liu)覽次數:2547

課(ke)程描述INTRODUCTION

全方位職業化建設培訓

· 一線員工· 中層領導

培訓講師:王曉(xiao)瓏    課程價格:¥元/人    培訓天數:3天(tian)   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

全方位職業化建設培訓

課程背景:
具備高質的職業化素養,從個人的角度看,有助于提高個人的工作效率和品牌價值,有助于人們的社會交往,改善人際關系;從企業的角度看,可以加強團隊執行力,提高顧客滿意度和美譽度,從而提升企業的經濟效益和社會效益。
本課程旨在幫助職場人士認清“忙茫盲”的工作現狀,解決工作效率低下,團隊執行力不強、溝通不暢等問題,從自身出發,找出不足,提升技能,取得如下收益:
樹立正確的職業化工作心態,改善工作精神面貌。
1.認識時間管理實質是自我管理。掌握時間管理的原則,學會具體時間管理的技巧與方法。
2.培養積極主動的思維模式,提升自我與團隊以結果為導向的執行力。
3.全面了解高效率會議的召開技巧,明確會議中各角色的職責和任務。
4.學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業形象的方法。找準自身在商務禮儀、形象設計上存在的問題。
5.從情(qing)(qing)商的角度談溝(gou)通,從根本上解決溝(gou)通中的困擾(rao),掌(zhang)握高(gao)情(qing)(qing)商的溝(gou)通技巧,讓員工更高(gao)效更快樂地工作,讓企業創造更亮(liang)眼的績效。

課程時間:3天,6小時/天
課程對象:所有有志自我提升的職場人士
課程特色:課前調研(yan)+授課(角(jiao)色演練、案(an)例分析、互動游戲、競賽等)

課程大綱
第一講:態度篇——職業化工作態度,比知識重要

一、正確就業態度
測試:打破工作迷思,揭開工作真相
二、積極心態
案例:哥本哈根的警笛聲,妙解秀才夢
三、空杯心態
案例:大師的茶杯
四、感恩心態
案例:羅斯福家
五、寬容心態
六、老板心態
1.老板最愛聽的兩句話
2.打工心態vs老板心態

第二講:方法篇——職業化工作方法,比努力重要
一、要事第一—自我管理的原則
1.時間與時間管理概述
測試:《你對時間的掌控程度》
1)如何理解時間?
2)時間的四大特性
3)為什么需要時間管理?
4)4代時間管理理論
5)時間管理的本質是—自我管理!
2.時間管理的原則
1)時間殺手在哪里
案例:《任經理為什么時間不夠用?》
2)帕累托原則(80、20法則)
3)優先矩陣原則
4)優先矩(ju)陣(zhen)的陷阱與時間分配

3.時間管理的技巧與方法
案例:《銀行的864萬元》
1)對效益而言,效能、效率和勤懇哪個更重要?
2)關注效能,要事第一
3)關注效率,一次做對
4)關注勤懇,目標牽引
4.時間管理的具體實施
1)設定事項清單(設定目標)
2)排定優先順序(來源于長期目標!)
3)時間安排(再次設定完成期限)
4)具體實施(提高效率)
5)效果檢視(每晚回顧)
練(lian)習:《下周(zhou)的(de)工作安排》

二、積極主動—在影響范圍內找方法
1.思維是什么?
游戲:《心靈之圖》
2.消極被動行為—受制于人
3.積極主動行為—操之在我
4.積極主動的人具有的三種特質:
案例:《維克多-弗蘭克》
5.影響范圍(wei)和關注(zhu)范圍(wei)—你能(neng)改變什么(me)?

三、執行力—以結果為導向
案例:《買火車票的故事》
1.執行力概述
1)執行力是目標和結果間的“缺失一環”
2)從個人和組織的角度理解執行力
3)執行力的重要性
2.執行力缺失的原因
1)組織的原因
2)個人的原因
3.如何有效提升執行力?
1)創造強執行力的企業文化
2)企業文化來源于高效激勵
3)激勵的基本原則
4)激勵的不對稱性
5)激勵的方法
小組討論:《如何建立我們的執(zhi)行力文化?》

四、高效會議管理
1.會議前的準備工作
1)會議準備的5W1H
2)會議準備內容核對單
3)會場布置的準備
4)主持人的4個準備工作
2.如何做開場白
情景模擬:主持人的開場白
3.如何分配發言時間
4.如何掌握議事進度:語言與非語言方式
5.如何達成會議決策:4種團隊決策法
案例分析:物流供應的討論會
6.如何圓滿結束會議
7.如何成為優秀的會議主持人
1)把控好會議的三個階段
2)如何應對會議中發生的意外
3)會(hui)議記錄與會(hui)后跟進

第三講:形象篇——職業化工作形象,比能力重要
一、職業形象塑造——良好印象
1.第一印象形象的要素
2.職業形象對工作產生的影響
3.您的形象代表單位的形象
二、職業形象塑造——儀容禮儀
1 職業人對妝容的要求
2.發式發型的職業要求
3.女士化妝與男士修面的具體要領
4 職場儀容的禁忌(ji)

三、職業形象塑造——儀表禮儀
1.職場著裝規則與TPO原則
2.女士職場著裝的穿著要點
1)著裝的搭配(襯衫,內衣,鞋襪的選擇)
3.男士職場著裝的穿著要點
1)西裝讓男人穿出專業與權威
2)西裝的選擇與搭配(襯衫,鞋襪,公文包的選擇)
3)商務休閑裝讓男士穿出個性與瀟灑
4.職場著裝六不準
四、職業形象塑造——儀態禮儀
1.展示氣質的站姿
2.優雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的直姿
5.你的眼睛會說話
6.用微笑提升魅力
7.用表情展示真誠
8.手勢禮儀(yi)標準(zhun)與禁(jin)忌(ji)

第四講:禮儀篇——商務往來中“度”最重要
1.專業的接待態度:待客三聲和禮貌三到
2.招呼技巧:微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
情景演練:《公司走廊上遇到客戶時)))》
3.介紹時的原則
4.握手技巧:誰先伸手
1)握手的次序和要領
2)握手的禁忌
5.交換名片:名片的印制、索取和接受
情景演練:《遞接名片錯在哪兒?》
6.行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1)行進間的前后上下
2)乘坐電梯是先進后出還是后進后出?
3)轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練:《乘車》
7.送客:送到哪里由什么決定?
8.拜訪
1)合宜的時間和基本的禮節
2)拜訪前、中、后的注意事項
情景演練:《拜訪重要客戶》
9.饋贈的禮儀:紀念性(xing)、獨特性(xing)、宣傳(chuan)性(xing)、時尚性(xing)、便攜性(xing)

第五講:溝通篇——溝通其實很簡單
1.DISC溝通風格及其優勢和局限
診斷測試:《我是哪種溝通風格?》
1)DISC之D型:駕馭型/老虎型
2)DISC之I型:表達型/孔雀型
3)DISC之S型:親和型/考拉型
4)DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
案例:《在期限內發送重要文件》
小組討論:《如何與不同風格的人溝通》
5)分析(xi)及總結四種風格溝(gou)通策(ce)略(lve)

2.如何與領導溝通
1)只有懂領導才能幫領導
案例:《部長的杯子》,《郭總的工作計劃》,《氣頭上的郵件》
2)如何取得上司的信任
a保持主動和良好的溝通
案例:《視覺型、聽覺型、感覺型的領導》
b對主管的地位和能力表示敬意
情景演練:《請假》
3)如何領會上司的意圖
4)如何提建設性意見:站在領導的位置想問題
情景練習:《新的北方大區總經理》,《誰該去德國?》
5)多領導(dao)溝通(tong)技巧

3.如何與同事溝通
1)發展“人際聯盟”
案例:《新寧的推薦信》,《欠我的人越多,幫我的人越多》
2)避免政治性錯誤
案例:《姚明的退役演講》
3)實力是最堅固的權力基礎
a忠誠比能力更重要
b累積專業實力,創造自身價值
案例:《沒有上下級關系,如何讓各部門配合》
情景演練:《跨部門溝通之質檢部與研發部》
4.如何與客戶溝通
1)記住客戶的名字
2)關鍵時刻的關心
3)站在客戶的角度
情景(jing)正(zheng)反演練:《我(wo)需要那個配件》

5.溝通其實很簡單——白骨精溝通高招
1)積極傾聽
測試:《即席練習》
a干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等
b傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽
c積極傾聽的反射話術
案例分析:《這件衣服太貴了》
2)同理心
a同理心回答三要素
練習:《同理心表達》
3)正向引導法
a使用積極的詞語
b避免中性詞
c阻止負面詞語
d善用我代替你
練習:《正向引導法》
4)高情商的激勵技巧
a贊美人的十把飛刀
b最受人歡迎的贊美項目
練習:《贊美》

第六講:結束語
1.分享與回顧
2.行動計劃

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