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跨部門溝通與協作 培訓

【課程背景】 因(yin)缺乏有效(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)而導致的(de)(de)執行力(li)低下(xia)是(shi)(shi)(shi)困擾(rao)(rao)絕(jue)大多(duo)(duo)數(shu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)難(nan)(nan)題，而缺乏有效(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)一個明顯的(de)(de)現(xian)象就(jiu)是(shi)(shi)(shi)部(bu)門(men)之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)互相扯(che)皮(pi)。在(zai)日(ri)復一日(ri)的(de)(de)日(ri)常工作(zuo)中(zhong)，無論是(shi)(shi)(shi)管理(li)層還(huan)是(shi)(shi)(shi)員工都會逐漸迷失方向，沉浸在(zai)各種(zhong)(zhong)管理(li)細節(jie)中(zhong)無法自拔。在(zai)這種(zhong)(zhong)情(qing)況下(xia)，他(ta)們往往會認為(wei)自己努力(li)追求的(de)(de)目標完全代表了企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)*利益，他(ta)們對別的(de)(de)部(bu)門(men)的(de)(de)工作(zuo)從不(bu)(bu)理(li)解慢慢變成(cheng)(cheng)失望，甚至演(yan)化(hua)為(wei)敵視。也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)說，部(bu)門(men)之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)爭斗是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管理(li)上(shang)的(de)(de)痼疾(ji)，一般很難(nan)(nan)避免。 當前，眾多(duo)(duo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)都趨(qu)于(yu)扁平化(hua)，使得跨部(bu)門(men)之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)更加頻繁。部(bu)門(men)之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)地(di)位平等，不(bu)(bu)存(cun)在(zai)上(shang)下(xia)級關(guan)系，按(an)說溝(gou)(gou)(gou)通(tong)應該比(bi)較容易(yi)。但(dan)現(xian)實的(de)(de)情(qing)況是(shi)(shi)(shi)，部(bu)門(men)之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)協調的(de)(de)成(cheng)(cheng)本相當高昂，這種(zhong)(zhong)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)成(cheng)(cheng)本不(bu)(bu)僅存(cun)在(zai)于(yu)大規模(mo)組織內，同樣也(ye)困擾(rao)(rao)著中(zhong)小(xiao)型公司(si)。許(xu)多(duo)(duo)事情(qing)，其實并不(bu)(bu)復雜，而是(shi)(shi)(shi)相互之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)不(bu)(bu)暢，以至于(yu)要搬出上(shang)司(si)，甚至是(shi)(shi)(shi)上(shang)司(si)的(de)(de)上(shang)司(si)來協調。

【課程設計】
第一單元：跨部門溝通協作——理論體系；
第二單元：跨部門溝通協作——沙盤模擬；
第三單元：跨部門溝通協作——案例分析；
第四單元：跨部(bu)門(men)溝通協作——技能提升；

【關于“模擬聯合國”】
“模擬聯合國”是一門關于跨部門溝通與協作的沙盤課程。參與課程的學員被均分到10個國家，每個國家3~12人。分別飾演不同的角色，比如國王、外交大臣、國防大臣、國民等。
每個國家會有固定的友好關系國家、一般關系國家和敵對關系國家，在確保不與敵對關系國家發生交易的前提下，通過最長5年的運營，完成本國國力提升的目標。提升國力的方法，可以采取交易與戰爭兩種模式完成。
在利益(yi)與(yu)目標(biao)壓(ya)力的(de)(de)面前，內(nei)部決(jue)策、談(tan)判、交易、結盟(meng)甚(shen)至戰爭(zheng)沖突隨(sui)時改變競爭(zheng)格(ge)局，學員將在理性與(yu)感(gan)謝(xie)的(de)(de)交替中，尋找問題解決(jue)之道。

【課程理論結構】
一、積極主動，重新明確溝通的作用
（一）溝通的位置
1、溝通在勝任能力模型中的位置
2、管理者的能力體現80%在于溝通
3、管理者在管理和業務履行中的承載基礎是溝通能力
（二）塑造順暢溝通環境源于勇擔責任，不等不靠不抱怨的管理者
1、主動出擊，不等不靠
2、勇擔責任，與不負責的言談舉止劃清界限
3、杜絕抱怨，從(cong)力所能及的事情做起

二、跨部門溝通中達成共識的障礙
（一）認識組織內溝通與協作中的問題及根源
1、視頻：《長征》
2、思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？
3、思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？
4、思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？
（二）企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
1、角色沖突
2、環境壓力
3、信息不足
4、個體差異
（三）來自企業內部門墻的存在
1、流程與制度
2、體制與分工
3、企業文化
（四）用理性推到部門墻
1、統一目標、利益，厘清任務
（1）達成共識的誤區：群體迷思
（2）案例分析：L公司的問題
（3）案例分析：K公司的會議中有什么溝通問題
（4）用對目標不懈的追求來統一方向
（5）用結構性的理性思維方法推倒"部門墻"
（6）理性思維的日常運用
（7）企業發展進程對管理者提出的要求
（8）提升企業執行力中管理者的任務與難題
2、敲定*解決方案
（1）涉及選擇*方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
（2）達成共識的五步法：程序與數據
（3）案例分享：安吉拉租房案例
（4）會議主持者的責任
（5）掌控會議的PPT要素
（6）視頻分析：JOE的會議
（7）掌控節奏，暴露與歸納信息
3、無法選擇*
（1）案例練習：只有一個文員
（2）談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
（3）雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
（五）跨部門溝通三原則
1、面子第一，道理第二
2、高標處事，低調做人
3、主動--跨部門溝通的第一要義
（1）責任的理解決定處理人際沖突的態度
（2）視頻分析：團隊精神
（3）培養主動溝通的團隊協作文化
①自主性--多說一句話
②合作性--用制度解決問題
③思考性--主動協作的來源

三、跨部門溝通的修養與技巧
（一）策略性溝通的結構
（二）動力對話系統
1、人際思維的重要性
（1）"人際思維"與"溝通技能"的關系
（2）六種人際思維對溝通的影響
（3）培養雙贏思維的三個品格
2、用心傾聽的意義
（1）先理解別人，再表達自己
①練習：十句話
②理解事實（Fact）和感覺（Feeling）
③導致矛盾沖突的推論階梯
（2）同理心
①換位思考在現實工作中能實現嗎？
②案例分享："臭鼬"小組的原則
（3）傾聽的意義
①防止自傳式回應：好為人師Advise、追根究底Probe、想當然耳Interpret、價值判斷evaluate
②案例分析：餐桌上的對話
③角色扮演：如何與下屬小林溝通
④傾聽的意義在于理解而非判斷
⑤共情技術的核心技巧
（4）用提問去澄清
①從推論中回溯事實
②從演繹中找到事實
③如何問問題不會引起防衛
③如何問問題不會引起防衛
（二）建立有效工作關系的技巧
1、正確面對不同的意見
（1）開個好頭
（2）理解他人的心理動態與行為目的
①情商管理精要與ABC理性情緒療法
②視頻：這對母女怎么了？
（3）開個好頭，先引后帶消除對抗
（4）引發對共同目標的認同感
（5）中斷的藝術
2、建立有效工作關系的理性表達
（1）有效的表達
①回饋的"KISS原則"
②有效表達的結構
a明確表達自己意見的三步法
b向上司匯報工作的結構
c案例分析：××公司的請示
d表達順序中的結構與效率的關系
e將上級的指示轉化為工作目標的句型
③控制表達的強度--使用正確的跨部門溝通句型
（2）對不同的人說不同的話--認識人與人之間的差異
①現場測試：社交風格的差異
②小組練習：對角溝通練習
③視頻分析：人與人之間的差異
（3）真誠贊美--練習3D贊美法
（4）八小時以外的功夫
①拉近關系的方法：FORM原則
②建立關系的"共同點"原(yuan)則

跨部門溝通與協作 培訓